影子對手訓練

從專家的角度看世界

我們該如何提高決策能力？我在和同事們自1986年發(fā)表了識別啟動決策模型的研究成果后，一直在問自己這個問題，卻始終找不到答案，倍感沮喪。一晃二十多年過去了。

2008年，我的好運來了。當時我在紐約參加一個會議，幾位紐約消防局的消防員問能不能和我一起吃午飯。其中一位是消防隊長尼爾·欣策。午餐吃得很愉快，我們互換了聯(lián)系方式，并沒指望今后會有什么合作。

可沒過多久，2010年我受邀為西雅圖消防局舉辦一場為期兩天的決策研討會。我決定請欣策幫我準備材料，陪我去西雅圖。在我們完成了研討會的總體設(shè)計后，欣策問，他是否可以占用我一點兒時間，也許就半小時，讓他試著用剛完成的碩士論文來做個練習。我完全不明白這個練習該如何做，但還是同意讓他試試。

“影子對手訓練”就源于他要做的這個練習。

在這個練習中，欣策設(shè)計了一個具有挑戰(zhàn)性的培訓方案，在培訓的整個過程中穿插著一系列有多項選擇的決策點。參與研討會的消防隊員必須對每個決策點的選項進行排序，并寫下那么排序的原因，然后欣策會告訴他們專家組選的是什么，以及為什么這么選。他發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過這種訓練后，確切地說，在進行了三次練習并對專家的反饋進行反思后，與沒有接受專家反饋的對照組相比，學員和專家之間的選擇結(jié)果匹配度提高了約18%。

因為欣策在組織練習，所以我可以坐下來觀察這些參與者。我發(fā)現(xiàn)這個練習很受歡迎——每個人都參與進來，每個人都希望自己的排序與專家的一致。我還意識到欣策的方法看起來像是一種提高決策能力的方法，這正是我一直尋找的方法。此外，欣策在沒有邀請專家組參與的情況下，就得到了專家組的答案。他向?qū)＜医M展示了訓練方案，記錄了專家的選擇及其理由，并對選擇及其理由進行了綜合，這樣一來便不再需要專家了。這一點很重要，因為培訓的瓶頸之一是不能隨時得到專家的幫助，而欣策已經(jīng)突破了這個瓶頸。他得到了專家的回答，所以不再需要專家的參與了。

在接下來的幾年里，我和我的團隊在使用并修改欣策的訓練方法時，對設(shè)計相應(yīng)的培訓方案需耗費的精力及費用感到擔心。我的同事（也是我的女兒）德沃拉·克萊因提出了流線型訓練法。她沒有設(shè)計培訓方案，而是準備了一些觀點，讓受訓者和專家指出他們同意的是哪些觀點，不接受的又是觀點的哪些方面。我們稱其為“影子對手訓練精簡版”，并與欣策開發(fā)的“情境版”進行對比。我們將不同類型的訓練材料添加到這個精簡版中，例如金融領(lǐng)域的一張電子表格，或是醫(yī)院的一份生命體征表。我們將受訓者在這些訓練場景中注意到的內(nèi)容與專家注意到的內(nèi)容進行對比。

我們還設(shè)計了“影子對手訓練”的第三種版本，即名為“專家之眼”的訓練方法，還申請了專利。這種方法是給受訓者放一段視頻，讓他們點擊自己認為值得注意或與任務(wù)相關(guān)的任何內(nèi)容。受訓者要記錄下他們做出如此點擊的原因，然后他們會再看專家點擊了什么內(nèi)容以及選擇的原因。這種方法與“情境版”和“影子對手訓練精簡版”相同，只不過用視頻代替了方案腳本或帶有語句及圖表的單頁。通過這種開放的形式，受訓者真正學會了從專家的角度看世界。

我們后來開發(fā)了“影子對手訓練”軟件，它在新冠疫情期間派上了用場，使我們能夠在不需要面對面交流的情況下進行在線培訓。該軟件可在臺式電腦、筆記本電腦和平板電腦上運行，我們正在考慮推出智能手機版的“專家之眼”。目前我們正在使用“影子對手訓練”軟件，對俄亥俄州的兒童保護服務(wù)工作者和加利福尼亞州的執(zhí)法人員進行培訓。

無論哪種版本，“影子對手訓練”已經(jīng)顯示出它在督促人們跟上進度及加快決策方面的有效性（Klein ＆ Borders，2016）。我們?nèi)栽趯ζ湮磥淼男聭?yīng)用類型進行探索。

——2021年2月22日