第四章
表達贊賞

在第三章中，我們強調了給予員工正面反饋或表揚的重要性，這是激勵員工以及營造積極工作氛圍的最佳途徑之一。許多經理人從不表揚下屬，這種做法是不可取的。對下屬予以表揚，表明您對他們的一舉一動十分關心，并讓他們覺得自己的工作受到了重視。想想看，說兩句表揚的話只需要幾秒鐘時間，且不花一分錢，但大多數員工對其卻十分受用。在表揚方式上，您可以選擇當面表揚，亦可通過電話、電子郵件或短信等形式來表揚。其中，最好的方式自然是當面表揚，但如果員工出差在外，或是無法及時碰面，那么就在電話、電子郵件或短信里表達贊賞吧。使用短信的一個好處是隨發隨收，即時性很強，而且大多數人在收到新短信后都會忍不住立刻打開查看。

有些經理人從未受到過表揚，因此也從不表揚他人。不過您可以從稱贊他人開始，結束這種惡性循環。還有些經理人認為，員工拿了工資就應該好好干活，沒有理由再給予額外表揚。這種邏輯并不恰當，要知道如果員工受到了表揚，可能會表現得更加出色。而且表揚員工既不費時，也不費力，何樂而不為呢？作為經理人，您的目標是激勵團隊成員發揮出最強實力，在恰當的時機、以恰當的方式表達應有的贊美，就是一種重要的激勵方式。

許多經理人（尤其是新手經理人）在表揚他人時會覺得渾身不自在。這也沒什么奇怪的，畢竟表揚他人也算是一種新技能，為了能夠更加自如地運用這項技能，您必須多加練習，熟能生巧。以下是表揚或表達贊賞時的一些注意事項：

● 內容要具體：如果您提倡某些行為，那么在給予正面反饋時就要具體點明。您的表揚內容越具體，相關行為便越容易獲得強化。因此不要只是說：“上周干得不錯。”而應該說：“上周那樁棘手的項目，你的判斷準確、手腕靈活，處理得真不錯。”

● 介紹相關影響：大多數員工都希望了解自己的工作與團隊、部門乃至整個公司的戰略目標或宏觀規劃之間具有怎樣的對應關系。如果員工的某些貢獻的確推動了大局的進展，那么請讓他們了解相關的積極影響。

● 適可而止：有些經理人喜歡走極端，給予了員工過多的正面反饋。這種做法反而會削弱反饋效果，也會讓贊美本身顯得虛情假意。表揚的話要說在點上，且適可而止，否則便毫無意義。

實用技巧

在此介紹表揚或贊賞員工的兩步法：首先，具體描述那些值得表揚的行為或表現。例如“你新設計的產品目錄封面可真贊”。然后，進一步說明表揚的原因及對業務的影響。例如“這一新設計將有助于提高我們的銷售量”。

為了強調表達贊賞的重要性，不妨再來看一個案例。在一場30人規模的管理研討會上，我們探討了以下兩個問題：

1.您所見過最開明的管理行為是什么？

2.您所見過最糟糕的管理行為是什么？

不出意料的是，幾乎所有的回答都涉及員工的某些表現是否獲得了應有的褒揚。而令人驚訝的是，員工們在這一問題上所流露出的情感竟會如此強烈。

其中有一個答案非常經典：一位年輕的員工深情回憶起有一天，經理讓他把一輛皮卡開到遠在80公里外的一個維修站進行大修。當天他回到家時已是晚上10點半，此時電話突然響起，聽筒的那頭正是他的經理：“我就是想看看你有沒有平安到家，外頭的天氣可不太好。”那位經理甚至提都沒提檢修情況，表明他對這位年輕人的能力充分信任。盡管這件事已經過去五年多了，這位年輕人還是對它記憶猶新。

美國的一家大型企業曾做過一次民意調查，請員工對各種職場因素進行重要度排序。結果“工資薪酬”僅排名第六，而排名第一，且遙遙領先其他選項的則是“獲得應有的表揚”。

如果您認為獲得上司的贊賞十分重要，那么也應意識到它對您的下屬來說同樣重要。如果您的下屬干得不錯，那么千萬不要吝惜贊美之詞。表達欣賞，無論對您還是公司來說都百利而無一害。許多時候，它甚至比金錢更有價值。