和人相處，有求必應的人很少。給予和拒絕占有同樣重要的位置，對于那些發號施令的統帥尤其如此，問題的關鍵在于如何拒絕他人。在某些場合，拒絕比承諾更為重要，裝飾得當的“不”字，比輕率的“好”字更得人心。許多人經常說“不”，雖然他們的言行并不一致，但開始的敗興很難贏得后來的好感。語氣生硬的回絕會把人拒于千里之外。如果讓人失望是必然的，也要在失望中夾雜一些希望。一次完全絕人所望，人們就不會再對你抱有希望...