用化解代替解決

上司把問題拋出來，讓干部去設法解決。干部必須廣征同人的意見，以免閉門造車的結果，上司不高興，同人也不諒解。所以上司不能馬上提問題，立即要答案，迫使部屬以機智應答來交差，事后才后悔不止。上司提出問題，應該問一問部屬，需要多久的時間，才能夠提供答案。部屬自己會盤算，大概要費多少時間，以便充分溝通。給部屬合理的操作時間，正是上司具有豐富實務經驗的最佳佐證，最能夠讓部屬信服。

配合化解而不解決的運作，組織應該做到下述三點：

1.重視發現問題的能力，而不是一味看重解決問題的人。把問題找出來，就應該加以獎勵，使大家樂于提問題，而不是專心等待答案，然后表示不滿。

2.獎勵小功勞，以避免大功勞。因為大功勞每每由大禍害而來，越獎勵則存心制造大禍害的人越多，對組織非常不利。大事化小，小事化了，看起來很輕松，屬于小功勞。這時候趕緊加以獎勵，以蔚成風氣。

3.凡遇問題，除非時間非常緊迫、事態十分緊急，否則一定要堅持“上司提問題，部屬找答案”的原則，經由一上一下，充分溝通，尋找化解之道，而不是一味想辦法解決。化解有如流水一般，沒有固定形態，也沒有一定方向，所以中國式管理主張“看著辦”。