六、隨時都應將心比心

我們隨時都要變，但是隨時都要將心比心。此時可行，并不表示時時可以通行無阻。

管理的最終目的，在求安人，這是不變的常道，稱為“經”。安人的條件和方法，隨時空而變遷，這種權宜應變，叫作“權”。

持經達權，主要在求安，所以才要隨時應變。衡量的標準，放在“將心比心，設身處地”上。管理者隨時將心比心，比較容易擇定判斷的尺度。對于一切新產品的創新，我們應站在使用者的立場來考慮，而不是站在設計者的立場。僅站在設計者的立場，自己愛怎么變就怎么變，那就是亂變。

任何事情，一定要用使用者、當事人的感受來衡量你的改變對不對，“己所不欲，勿施于人”，依“絜矩之道”來互相感應，這是非常重要的。

我在臺灣地區買賣房子的時候，就到交易所去辦理手續。辦理員給我一張表格，我卻怎么看都看不懂。我就問他：“我好歹也是一個大學教授，連我都看不懂，別人看得懂嗎？”他說：“如果你們大家都看得懂，我靠什么掙錢呢？”他講得很清楚，就是故意將表格設計得讓別人看不懂，然后委托他們，乖乖地給他們掏錢。這是不對的。我們一定要尊重使用者，一定要“將心比心”，因為是使用者來決定企業的命運，是使用者評判產品的創新是否成功，而不是我們生產者自己。