02 人性管理的重要原則： 外圓內方

提到中國式管理，實際上我們都是在講人，這是中國式管理當中一個非常重要的原則——人性管理。人性管理中一個非常重要的原則是只理不管。管與理是兩個不同的概念，更是兩個不同的層次。

理：看得起，有面子

什么叫作“只理不管”

管理，一個是管，一個是理，兩者層次不一。相比較而言，會管的人經驗不夠，方法不足；會理的人比較老到，比較有內涵。管理者要理，但不要管；管理者可以管事，不可以管人。

因為中國人的文化是天大、地大，人也大，怎么能管呢？你管他，他嘴巴上說“好”“是”，但他心里就是不服。在他看來，你管他，就表示你比他大，他要聽你的，那樣一來，他就很沒面子。

所以，得人心者昌。管理者不要讓他人心里不愉快——一個人心里面不愉快，就會覺得沒有面子。

在歐美各國，面子就是臉，臉就是面子，二者都是face，沒有差別。在中國，面子和臉的關系比較復雜。很多時候，臉是臉，面子是面子。但也有時候，二者含義相近。比如，不要臉和不要面子。一個中國人要是不要臉了，那就糟糕了——不要臉就是不講理；不要面子，就更糟糕。在不少中國人看來，要面子要到不要臉的地步是對的，這是要面子要到了極致。

其實，一個人一定要講理，不講理就是不要臉，不要臉的人，我們就不能用“只理不管”的方法來對待他了。

面子是情，臉是理

中國人愛面子，從好的方面解釋，是重視榮譽的表現，沒什么不好。因為管理上的若干措施之所以能夠收到相當的效果，關鍵在于使人有榮譽感。

從壞的方面解釋，則是愛慕虛榮的表現，嚴重時，往往導致“愛面子愛到不要臉的地步”，那就本末倒置了。換句話說，愛面子愛到不丟臉的程度就合理；愛面子愛到合理的界限，才是合情合理的。

我們面對的是要面子的人，你值得我們給你面子，我們就會給你面子。我們做事情沒有目的的情況很少，我們給別人面子們是有目的的：你好好給我們干，這樣我們理你才有意思；我們給你面子，你不好好干，我們就會翻臉了。

要理人管事

掌握好管理的尺度

有人問我，管理者該如何去掌握管理的尺度？怎么能做到又要理他，又要不管他呢？

這個問題問得很好。人可以翻臉，但不能翻臉太快。如果一個人翻臉像翻書一樣，那所有的人都不理他了。

問詢者：“你剛才挨老板罵了？”

年輕人：“是。”

問詢者：“他罵你什么了？”

年輕人：“我不知道。”

問話的人覺得很奇怪：“他罵你那么久，你都不知道他罵你什么？”

年輕人很無奈：“我就看到他的嘴巴一直一張一合的，我什么都沒聽，管他呢。”

罵人是最沒有用的，罵人是傷害自己的事情，對別人一點用處都沒有。一個會翻臉的人不大會罵人，他只用臉色顯示就足夠了。人都會翻臉，但還是要提示，提示幾次都不行再翻臉，提示過對方，你翻臉的時候，他不會怨你，你就成功了。所以，會帶人的人，基本上是用臉色來暗示對方的，他不會用言語去罵對方（如圖2-1所示）。

這樣做合情合理。因為每個人既不可能完全依賴公司，也不可能完全依賴老板，卻又沒有辦法獨立。

了解人性，合情合理

今天的西方管理學說很難完全適合中國，因為它是針對思維方式比較簡單的西方人的，而中國人的腦筋是很會拐彎的。

西方人看到“此路不通”的告示回頭便走。有些中國人看到“此路不通”的告示，腦筋馬上拐彎：那是昨天，而不是今天，今天說不定路已經通了。所以，多數中國人是站在不相信的立場上來相信的，西方人則是站在相信的立場來不相信的。二者思考的邏輯是相反的。

所以，我們要走中國式的管理道路，否則是要吃虧的，而且還沒有人同情——多數中國人是不同情那些吃虧的人的。與西方人講道理，只要你講得出來，他聽進去了，道理就成立了；但是你不能跟有些中國人講道理，因為他們絕對不會接受你的道理。為什么？因為你講得越有道理，他們越沒有面子，他們就越不能接受。

在這里出現了一個幾乎難以改變的規律：使一個中國人沒有面子，吃虧的不是對方，而是你自己。

如果中國人講道理，又能夠用道理來溝通，那就太簡單了。但是我們的理要會拐彎，對方才聽得進去。有些人講話比較直接，不會拐彎，這種就容易吃虧。在管理這個問題上，道理是一樣的。

很多中國人都喜歡說：“照直說，不要這樣繞來繞去的。”但當你真的照直說了，他們就會跳起來指責你：“你怎么可以這樣講？”實際上很多人是受不了這樣直截了當的，但是又“很喜歡”聽直言，這是由中國人矛盾的性格決定的。

所以，我勸你要真正地自我了解一下，這樣你就會過得很愉快。

做事要圓通

老板跟員工說了一件事，員工可能不相信，但是他表面上會說“相信”；老板給員工講道理，員工認為沒理，但是他表面上會說“有理”。怎么樣去面對這樣的情況呢？老板又應該怎么做呢？

我的經驗是：不要說話，統統讓對方說。

你問任何一個中國人“你講不講道理”，他都很生氣地回答你：“我怎么不講道理？我哪里不講道理？”沒有任何一個中國人會承認自己不講道理——在很多人看來，不講道理就是不要臉。

沒有一個中國人是不講道理的，但是你跟有些人講道理非常之困難，因為他們聽不進去。他們不是不想聽，而是根本聽不進去。所以，要讓他們自己講，只要一講，他們自己就沉默了。

有個老板問我：“我們公司要不要打卡？”我不會那么笨地告訴他“要”或者“不要”。因為如果我講“要”，他一定要講很多反對的理由；我講“不要”，他也會講很多反對的理由。所以我說：“你看呢？”然后我會提醒他：“你覺得打卡有效，我們就打卡；你覺得無效，我們就不打了。”雖然我講了自己的意見，但是完全跟沒有講一樣。

他聽懂了：“我知道了。”我問他：“你知道什么？”他說：“我要看看他們接受不接受這一套啊。”本來是他要我講的話，他自己統統講出來了。

也許有人會問，既然是他自己想到的，干嗎還請你當顧問呢？

這就叫作啟發（不是教導），中國人是信賴啟發式的。中國人一個比一個聰明，滿腦子都是智慧。只是有一點，他在那里猶豫不定的時候，你不能替他作決定，而要去啟發他，不然他就不服氣。

圓通不是圓滑

我充分理解老板們，我從來沒有管過他們，他們就很服我。我一管他們，他們就會有種感覺：“哎，我們不如你啊？我們不如你，我們就要把你‘干掉’。”那樣的話，我就倒霉了。

很多人會認為我這樣做很圓滑，那又大錯特錯了。中國人最討厭的就是圓滑、奸詐、不誠實，喜歡的是圓通。

圓滑與圓通有什么區別？我相信有大多數人都不清楚。圓滑與圓通從表面上看完全一樣，都表現為推、拖、拉。中國人講臉面，面子是情，要臉面得合情合理。事情要做，要做得圓通，但圓通不是圓滑，圓通皆大歡喜，圓滑則使人厭惡。推、拖、拉是解決問題的有效方法，動機和結果是區別圓滑與圓通的試金石。

推、拖、拉能解決問題嗎？運用推、拖、拉的方法到最后沒有解決問題，就是圓滑；到最后解決問題了，就是圓通。其實，在我看來，推、拖、拉是最好的管理方法。要存心用推、拖、拉來解決問題，就是圓通；只是想用推、拖、拉來推卸責任，就是圓滑。

一味求快，“死”得更快

推、拖、拉是一種有效的管理方法。那么，怎么用這種管理方法來解決問題呢？

老板有個工作要給甲做。如果直接交給甲，就是在害他，因為別人會不高興了。別人會想，他算老幾？這個工作他做得了嗎？甲明明做得了，別人也會想辦法讓他做不了。有人會想，旁邊有比他資歷高的，老板為什么不尊重一下？有人會想，有人的資歷比他高，老板卻當著別人的面把工作給他做，那個資歷高的人就完全沒有面子了。這些人不敢打擊老板，會想辦法打擊做事的人，就想辦法讓他做不成。

老板有個工作要給甲做，但是要顧及乙的面子，所以會先給乙：“這個請你做好不好？”

乙一定先推：“我忙不過來。”

老板：“是啊，我也知道你忙不過來，不過沒有你做，就是不行。”

乙：“那怎么辦呢？”

老板不等他講完，就說：“那能不能給甲做？”

就這樣，老板讓乙拿給甲去做，乙有面子，他們兩個合作得很愉快，也達到了老板的目的。

有人會覺得這樣做事情復雜多了。其實不復雜，習慣成自然。有些事情不是一快就了事的——一味求快反而會“死”得更快。

人人都要學會推、拖、拉

也許有人會問，如果這件事情要交給一個人做，可是比他資歷深的人有很多，要一個一個都去關照嗎？

當然不要。其實一件事情有它相關的“鏈條”，只有幾個相關的人，他們在同一個部門，如果你沒有看到這一圈人而只看到一個人，其他人就受不了，就開始搞鬼。很多情況下是我們讓部屬搞鬼，而不是我們的部屬故意要搞鬼。也就是說，部屬搞鬼是老板的責任，是老板思慮不周所致。

另外，作為部屬來說，推、拖、拉也很重要。

明明要給另外一個人做的事，老板先尊重面前這個人一下：“這件事請你幫忙。”對方說“好，我來做”，對方就糟糕了，老板也糟糕了。因為這個部屬不太清楚老板的本意是什么，所以他不會得到老板的重用。老板會覺得奇怪：他有這個能力嗎？他答應得可真快啊！然后老板會想辦法逼他，逼到他吃不消了，自然“吐”出來。這叫作自找麻煩。也就是說，人人都要養成一個習慣，人家給你東西你先說“不要”——要看看是不是真的要給你。

總之，站在不要的立場來要，你不會亂要，你會要得合理；站在不說的立場來說，你會說得合理。

你到別人家里去做客，如果人家正在吃飯，一定會招呼你，西方人就會直接過去吃，中國人則是這樣：

主人：“哎哎，一起來，一起來。”

客人明明餓得要死，也一定說：“我剛吃飽，不來了。”

主人堅持說：“一起來，一起來。”

客人還要推、拖一下：“我真的剛吃過。”

如果主人一招呼，客人就過去，也許就會有這樣的結果：客人會在心里抱怨主人，什么都沒有，還招呼我來；主人也會不滿意，我是給你面子，想不到你就真的過來了，你這種人我怎么跟你交往呢？這樣的話，客人是很難堪的。

所以，我們這樣做不是虛偽，而是會為對方著想。

如果主人繼續說：“不要客氣，湯是熱的，菜也剛炒出來。”

客人還要講：“我剛吃過。”

主人繼續邀請：“過來！”

這樣一來，再客氣就不好了，于是過去，再吃三碗！這才叫會做人。

事實上我們提倡推、拖、拉是有以下幾點好處的：

第一，推、拖、拉是給自己觀察局勢的時間。我們可以利用這段時間來充分思考，不然，連思考的時間都沒有——審時度勢，然后再作決定，“謀定而后動”，才是正確的做法。

第二，推、拖、拉是要推給最合理的人。我們總是把事情推給別人是錯的，總推給自己也是錯的。推給別人叫作禮讓為先；推來推去，推給自己叫作當仁不讓、眾望所歸。你根本不推，拿來就自己做，所有的人都會看著你、盯著你，事情做得好才怪。

第三，推、拖、拉最省力，可以緩解氣氛，“以讓代爭”。推、拖、拉看起來像是讓，實際上也是一種爭，只不過在形式上斯文一些、緩和一些，對容易情緒化的人來說，是一種保平安的做法。

最終，經過推、拖、拉這么一個過程，工作不但沒有受阻，反而會更順利。

怎樣推、拖、拉

怎樣推、拖、拉才能既將事情做好，又不讓人家說你是在存心耽誤事呢？

我認為，很重要的一點是：凡是老板交代你做事情，你先推一下試試看，看他是真的讓你做，還是只是尊重你。

有時候，第一次行為不一定是真的，但也絕不是假的，第二次還不見得是真的，但第三次一定是真的。所以，經過推、拖、拉，你馬上就知道事情的真假了。

看到老板過來，大家馬上站起來。

老板說：“請坐。”

會做人的人就會說：“沒關系，我來得及，我工作來得及。”（表示自己站著不耽誤工作）

老板說：“不要客氣，你坐下。”

他會說：“我聽完您交代再坐。”

老板說：“我沒有事，你坐下。”

這時候坐下非常保險。一般人不會這一套，吃虧了還一直怨別人。可是，怨別人有什么用？孔子講得好：不怨天，不尤人，要怪自己。

我們要好心好意，要推給最合理的人，要推到大家都有面子，要推到自己將來好做事，而且能夠把事情做好，做得皆大歡喜。這叫作圓通。存心用推、拖、拉來嫁禍別人，存心用推、拖、拉來浪費時間，存心用推、拖、拉來推卸責任，這叫作圓滑。

中國人很重視人們做事的動機，“運用之妙，存乎一心”，就是這個道理。西方人則完全沒有什么“動機論”。我們必須謹慎地、用心地用推、拖、拉的方式化解問題、解決問題。

外圓內方真君子

圓通和圓滑還有一個區別：是不是真的有做事的原則。

我是一個顧問，是一個到處被人家問問題的人，但是，有時候我也會去問別人——學問也是要問的啊！

我會去問老板：“你這老板當得很好，你是怎么當的？”

老板回答：“我真的什么都沒有，我就是有原則。”

我再問他的部屬：“你的老板怎么樣？”

部屬回答：“我的老板什么都好，就是沒有原則。”

很多事實證明：部屬看老板沒有一個是有原則的，而老板沒有一個說自己是沒有原則的。

大多數人看自己非常有原則，看別人則毫無原則可言——看自己跟看別人運用的是雙重標準，看自己就是規規矩矩，看別人都是投機取巧。

其實，所有的中國人做事都有原則：外圓內方。我們要學的是外圓，而不是內方；需要調整的只是外面這個圓，要圓一點兒。

一個人里面方、外面也方，就會常常跟他人格格不入；一個人里面圓、外面也圓，就會完全沒有做人的原則，就會被別人看不起。

我們看不起那種沒有原則的人，但是更看不起那種剛愎自用的人。為何不圓通一點兒呢？

一個真正了解中國人的人，會跟大家處得非常好，而且沒有事情辦得不順利。也就是說，外圓一定要內方，內方一定要外圓。