01 洞察人性管理的奧秘

人性管理是中國式管理的重要組成部分，也可以說是核心部分。那么，什么是中國式管理？

所謂“中國式管理”，說到底，就是中國的管理哲學，即以人為本的人性管理。

科學是沒有國界的，因而從管理科學的角度來看，無所謂中國式管理，當然也就無所謂美國式、日本式管理。哲學則不同，因為各地具有不同的風土人情，管理必須與當地的風土人情結合在一起才能增強效果。所以，各地區的管理哲學不同。從管理哲學的角度來考慮，誰也不會否定中國式管理哲學的真實性。中國式管理不過是中國式管理哲學中的一種，并由此發展出一套不同于西方的管理科學。

中國式管理即人性管理

什么是中國式管理

提到人性管理，我們必須先概要地介紹一下中國式管理。

人們對“中”這個字一直都有誤解，說“它是地球的中央”，或者“不偏不倚”，其實不然。我認為，“中”就是合理。什么叫作“中庸之道”？就是合理化主義。所謂“管理”，就是你管得合理，對方就接受；你管得不合理，不管你是誰，也不管你用什么方法，都沒有用。

所以，作為一個中國人，一定要了解什么叫作中國。中國，就是任何事情都講究合理的國家；而且要做到沒有一件事情不合理，才有資格稱自己是中國人。

就管理而言，每個時代都有它的主流，19世紀英國式管理絕對是主流，20世紀學美國式管理非常流行，而21世紀中國式管理則是世界的主流。

為什么要了解中國式管理

對于中國的管理者和廣大的讀者來說，懂得中國式管理有什么樣的好處呢？

現在有一種奇怪的現象——我們并不了解自己。以前的中國人只了解自己，不了解世界，所以很吃虧；現在的中國人，了解世界，卻不去了解自己，所以也吃虧。

我們要做既了解自己、也了解世界的人，這樣我們就會知道怎樣去操控局面，這對我們每個人都非常有利。

很多人都在做中國式管理，也都接受了中國式管理，只是沒有講出來罷了。原因有兩個：第一，覺得很丟臉；第二，感覺不成系統，說不出個所以然來。這又是為什么呢？

因為兩千多年以來，我們已經按照中國式管理做下來了，可是近百年來卻一直在否定它——我們一直在否定自己。當領導的，向部屬交代完一件事情，一定要再交代一句：“不要說是我說的。”外國人則不然，是自己說的就從不否認。所以，外國人總覺得我們做事鬼鬼祟祟。其實，是他們不了解中國，不了解中國人。

有人會問，中國人這樣做合理嗎？我認為是非常合理的。因為盡管領導說了“不要說是我說的”，部屬還是要說出去的。但是，說出去是部屬的責任，不是領導的責任。領導可以這樣說，但部屬不能照樣講出去。這涉及深層次的東西，與中國特有的文化相關。

管理不只是工具，也不只是方法，更是文化。中國文化源于《易經》、太極思想，陰陽變化在中國人的頭腦中根深蒂固，也滲透在管理哲學中。

每個國家都有一些適合自己的管理方式。對中國人來說，完全沒有必要為自己的方式而感到羞愧。我們可以非常大膽而且坦然地運用我們的這套學說。當充分了解了為什么要這樣做的時候，我們就會很坦然了。

同樣地，現在全世界的人都在探討中國式管理，因為如果不了解中國，就無法進軍中國市場，而這么大的一個市場就被漏掉了——未來世界，他們是看準了中國的。

概括地說，以中國的管理哲學來妥善運用現代管理科學，就是中國式管理，它的目的只有一個，就是要用得有效。

管理的原則：以人為本

其實，中國式管理用比較簡單、概括的六個字就可以完全涵蓋了。是哪六個字呢？稍后再講。現在，我們必須先把思路整理出來，就像蓋房子一樣，先打好地基，歸納、概括后就會非常簡單明了，但是卻像孫悟空一樣有七十二變。

我認為，要了解中國式管理，必須首先了解中國人，一定要記住四個字：以人為本。何謂以人為本？

在中國的傳統思想中，一個人活著，只要修養好且不傷害他人，這個人就有價值，這就是“上天有好生之德”。現在有很多人盲目地接受西方的觀念，不再以道德的標準衡量人，而是“一切向錢看”，致使整個社會的價值標準都發生了扭曲。賺了錢就了不起，人就有價值；沒賺錢就沒用，人就沒有價值。這是不對的。

有的領導總是抱怨自己的員工不好：“就是他們妨礙了企業的發展。”老實講，員工是你請來的，他不好，你不要他就可以了，但是你為什么請他來卻又說他不好呢？

員工不好，往往是領導帶壞的。所以，當有人跟我講員工不行時，我第一個問題就是：“那你干嗎要把他招進企業里來？當初是經過甄選，你認可他才讓他進來的。他本來很行，跟了你變得不行了，那是誰的錯？是你的錯，是你把人家帶得不行了。為什么這個人跟著你就不行，跟著另外一個人就行呢？”

那么，領導應該怎樣帶人？怎樣管理人呢？

其實很簡單，就是一句話：不要管他。有人會說，那怎么行？這樣做又是為什么呢？人性管理，管與理不同。管是管，人性不喜歡被管；理是理，人性喜歡被尊重。“敬人者，人恒敬之”，把管做到理，你就成功了。

一切皆變，唯有人性不變

談管理是需要一定背景的，管理不是要管人，而是要管事、管物、管人以外的資源。所以，把人納入管理的范疇，就相當于把人當成了物。在西方的人力資源觀念中，人被當作人力資源去利用、去處理，視人猶物，嚴重地違反了人性。而人性的特點是，第一要創造，第二要自主——不接受他人的擺布。

很多老板向我抱怨說：“中國人很難管啊！”我給出的答案只有一個：“誰叫您管他！”

要了解一個人，必須看他講話，一個人講什么話，就代表他心里在想什么，這叫作“言為心聲”。“不要你管”“你干嗎管我”“你憑什么管我”，這是我們常常講的話。還有更有趣的：“憑他那種德行也想管我嗎？”即便有的時候嘴上不這樣說，但是心里卻在這樣說。

管理與德行有什么關系嗎？

中國的管理與德行是有密切關系的，“憑他那種德行也想管我嗎？”其言外之意就是，你首先要管好自己才能管我！中國人十分重視德行，認為只有品德優秀的人才有資格管理他人。

我一直在研究中國人，還沒有聽到哪一個中國人主動說：“趕快來管我，趕快來管我。”從根本上追究，人性對管理有一種先天的排斥。

人性不喜歡被管

中國人的“是”與“非”

中國人的頭腦里是《易經》，是太極思想；中國人的文化淵源是《易經》，是陰陽變化。太極圖代表“圓滿”，從根本上是一個整體，在同一整體內產生“是”“非”兩種相異的現象。我們說“要”，含有“不要”的成分，是“此一是非，彼亦一是非”。

“你明天要去開會嗎？”被問的人先要看看旁邊有沒有其他的人，如果有其他人，他一定講“不一定”，因為他怕得罪人。還有另一種情形：“你明天要去嗎？”“我去。”結果他卻沒有去。這也是常有的事。

講“是”，含有“否”的成分；講“否”，含有“是”的成分。中國人就是這樣，陰中有陽，陽中有陰。

如果不了解中國人的人性，怎么跟中國人打交道呢？管理也是這樣，怎么可以不管呢？但是你應該說不管。你說“不管”，他就會讓你管；你說“我要管你”，他就不讓你管了。

新官上任，先要說保持人事穩定。結果，不到三個月就把所有與自己管理理念不合的人都慢慢地換掉了。這樣，既沒有造成人人自危的混亂，又讓自己安心了。如果一上任就說“我要換人”，他就必須應對各種情況，直到自己不堪重負。

如何管中國人

大家都不喜歡被管，但是作為領導來說，還是必須要管的。那么，應該怎么去管？

這就是我為什么一直強調“不管”的道理。為什么只能說“不管”？因為領導不可能不管，員工不讓領導管，領導會管得少一點兒，就比較合理；如果員工讓領導管，領導就一直管下去，管到最后領導“完”了——因為中國人不喜歡被管。

中國人的“不受管”，含有“受管”的成分，關鍵在于“需要”——需要時要你管，不需要時又不要你管，這才是中國人不受管的真相。工作做得順利時，他最討厭別人管；一旦遭遇困難，特別是走投無路的時候，他就會大聲喊叫：“為什么你不管我？”賢明的領導，應該在這種時候再來管他——在他需要時管他。

人性喜歡理，喜歡被看得起

也許會有人問：如果我是一名員工，領導總不管我，那是不是很危險啊？當然不會。我們不是怕人家不管，而是怕人家不理。我們經常聽到有的員工說：“你干嗎不理我？”“你憑什么管我？”說明“管”和“理”這兩個字的含義是不一樣的——當慢慢把管做到理，你就成功了，因為理的層次比管的層次高得多。

理，就是看得起：你看得起他，他就看得起你；你看不起他，他照樣也看不起你，不管你是誰。中國人看人，完全是看對方對自己怎么樣：你對我笑，我沒有理由不對你笑；你對我板臉，我的臉色也不會比你的好看。

西方人討論X理論、Y理論，討論得不亦樂乎，在他們看來，X理論相當于性惡論，Y理論相當于性善論。其實，人既沒有那么好，也沒有那么壞；人性不善，也不惡，而是可善可惡。

這樣一來，大家就會明白為什么會有如下情形：說對了，中國的老板打你三十大板；說錯了，照樣打三十大板。什么時候把這個搞懂，你就了解了中國人的哲學。因為中國人是變動的，是不固定的。你對、對、對，就變成了錯；你錯、錯、錯，就變成了對。因為陰會變成陽，陽也會變成陰。

我有一次問一位老板：“那個人講錯話，你罵他我能理解，因為他講錯了；另外一個人講得對，你干嗎罵他？”

老板說：“他讓我沒有面子。他講得越對，我越沒有面子，我不罵他還得了！”“他錯，我是罵他錯；他對，我是罵他搞得我沒有面子，再對也沒有用！”

這就是老板罵部屬的道理。也就是說，這個部屬講得雖然對，卻是在不對的時間、不對的地點講的，所以他是錯的。

因此，要把管做到理，先要清楚中國人人性的特點。就像上面的例子一樣，不僅說的話本身要對，而且要在合適的地方、合適的場合講。你說得老板有面子，他就會承認你對；你說得他沒有面子，再對也沒有用。

作為中國人的領導，最基本的訓練就是要看得起所有的人。老板看得起部門經理，就帶得動他；部門經理看得起員工，就帶得起他。

而道理又是變動的，因為不是陰消陽長，就是陽消陰長。

一個會當老板的人，在員工面前贊美部門經理，然后馬上又把部門經理叫到辦公室里面訓斥，為的是“平衡”。這位老板有自己的一套道理：一旦贊美他以后，他就會以為自己真的很行，就容易在陰溝里翻船，這是老板害的；然而，他總得不到贊美，就會有挫折感。

我們也是這樣，有時候很守規矩，有時候并不守規矩；有時候講話很有信用，有時候講話卻沒有信用。一切都是搖擺不定的。作為領導就是要找到這個“蹺蹺板”的合理點——要隨時隨地找到合理點。

人性管理：管事加理人

有人才有事，事在人為

事情都是通過人來完成的。所以，人性管理的重點在于人，只要把人理好了，事情自然就做好了。如果存心不管，這個領導就是不負責任的領導。如果存心要管，就開始整人，這也是不對的。

一個好的領導是這樣的（如圖1-1所示）：只要你做得好，我為什么要管你？我不需要管你。你做得不好，我也不會管你，但是我會提示你，提示不通再提示，實在提示不通，我才會訓斥你。這才是中國人，這才是中國式的人性管理。

中國人對不同的人采取不同的措施，但是嘴巴上一定要講一視同仁，這是必然的。有人會問：這不是相當程度的心口不一嗎？這不是說一套、做一套嗎？當然不是。

把管做到理，成功可待

《論語》里有一句話，叫作“君子務本，本立而道生”。意思是說，君子做人講求先確立基礎的東西，基礎的東西確定了，才會有道的存在。

管理也是如此。比如，我會跟不同的人講“隨便”。“隨便”就是我所提倡的管理之“本”（不過，并非唯一的“本”）。只是，對于不同的人來說，他們需要確定的“本”并不相同。對于有的人來說，“隨便”就是我真的讓他“比較隨便”；對有的人來說，“隨便”就是“你不能隨便”；而對有的人來說，“隨便”就是“隨便得差不多就可以了”。

所以，為什么要去領略、去體會中國人？就是在中國人講話的時候你要學會聽，要學會轉折。也就是說，聽話要聽音，轉折要合理。打個比方，如果有人現在叫你去死，你一定知道不能去死，這就非常有學問；但是如果聽不懂、不理解，你就危險了。

我建議，學過西方管理的人士，平心靜氣地學學中國式管理，其結果必是百尺竿頭，更進一步，將現代化管理運用得有聲有色；不談西方管理科學，先看中國式管理，也必然對現況的演變與未來的變化更為一目了然，對于掌握未來、安身立命，有很大的助益。21世紀是中國管理哲學與西方管理科學相結合并獲得發揚的世紀，兩者缺一都將寸步難行。