“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”

避免“不停地辯解”，少說“我以為”

我們身邊大體有兩種人：一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解”。

“不停地辯解”是一種不太好的習(xí)慣，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。是否你也有一點(diǎn)點(diǎn)這樣的毛病？如果你經(jīng)常這樣做的話，試想一下這樣會(huì)給別人留下什么樣的印象。

◎案例

總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話

片段一：

董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。

總經(jīng)理：對(duì)不起董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略。

董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？

總經(jīng)理：這也是我失察，我會(huì)盡快找出解決方案。

董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說那個(gè)王副廠長(zhǎng)最近鬧情緒，不大想干了。

總經(jīng)理：……

片段二：

董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。

總經(jīng)理：董事長(zhǎng)，這是因?yàn)轫n國(guó)釜山鋼鐵最近一直在美國(guó)不停地降價(jià)，我也沒有辦法呀。

董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？

總經(jīng)理：我以前提醒過您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。

董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說那個(gè)王副廠長(zhǎng)最近鬧情緒，不大想干了。

總經(jīng)理：我聽說那個(gè)家伙在外面“包二奶”……

無(wú)疑，不在上級(jí)面前過多地談?wù)撟约旱南聦伲荒每陀^困難說事兒，盡可能地“努力表現(xiàn)”，是一個(gè)成功經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。

“我以為”是人們辯解時(shí)常用的口頭禪。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，經(jīng)理人應(yīng)少講“我以為”，不要相互推卸責(zé)任，追究是非，而要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，努力解決問題，只有這樣，才能大大提高企業(yè)效率。

積極主動(dòng)做事

英特爾公司中國(guó)區(qū)總裁楊旭曾經(jīng)談到優(yōu)秀員工的一個(gè)特質(zhì)：

“我認(rèn)為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動(dòng)來(lái)支持它。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜]有解釋清楚，或者是方向沒有制定清楚，導(dǎo)致員工做事做錯(cuò)了或者不夠積極主動(dòng)。也許我會(huì)再解釋一遍，不行，再解釋，嗯，好，明白了，但是呢，時(shí)間一長(zhǎng)，大家又蔫了下來(lái)。美國(guó)的員工做事情非常自覺和主動(dòng)，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)，他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。”

敢于承認(rèn)錯(cuò)誤

人際關(guān)系學(xué)大師戴爾·卡耐基曾經(jīng)說過：“假如我們?cè)谥雷约簞?shì)必遭受責(zé)備時(shí)先發(fā)制人，自己責(zé)備自己，這樣豈不比讓別人責(zé)備好得多？聽自己的批評(píng)，不比忍受別人的斥責(zé)容易得多嗎？”如果你在別人批評(píng)你之前進(jìn)行自我批評(píng)，他就會(huì)采取寬容、原諒的態(tài)度，從而減輕對(duì)你的責(zé)難。

當(dāng)我們正確的時(shí)候，我們要溫和地、巧妙地得到人們的贊同；當(dāng)我們錯(cuò)誤的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，這樣比為自己辯解有意義得多。