合格的管理者，為事情結果負責

拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤

如果一個管理者只對別人提出要求卻不對自己提出要求，那么這些要求是不會產生作用的，而且也是不負責任的。如果員工不能肯定自己的公司是認真的、負責的、有能力的，他們就不會為自己的工作、團隊和所在單位的事務承擔起責任來。

要使員工承擔責任和有所成就，必須由實現工作目標的人員同其上級一起為每一項工作制定目標。此外，確保自己的目標與整個團隊的目標一致，也是所有成員的責任。管理者必須使員工富有活力，以便員工能在工作中有所成就。同時，管理者還應通過各項要求、紀律和手段承擔責任。

一般人失敗的原因往往是不愿意對自己負責，總是從其他人身上找自己失敗的借口。如果仔細觀察，你會發現，這些失敗者天天都在抱怨。例如，一個業績不佳的汽車銷售人員，總是抱怨公司培訓得不夠多、廣告打得不夠大、車子的種類不夠多樣、車子的顏色不夠豐富。但事實上，這對他并沒有任何好處。

管理者擔任管理職務日久容易養成官僚作風，遇事變得謹小慎微，把困難推給他人。這樣下去，管理者的管理職能必然名存實亡，同時也必將失去下屬的尊敬。因此，管理者必須牢記：勇于承擔責任是鞏固地位的最好辦法。

美國企業管理協會分析了1812名成功的企業家，將他們的基本素質歸納為以身作則、能聽取各種意見、能進行正確的自我批評等19個方面。工作中出了差錯，不論是管理者自己直接造成的，還是下屬造成的，管理者都應該勇于承擔責任，這是取得信任和尊敬的唯一辦法。敢于承擔責任，是優秀經理人的重要特點。

斯蒂芬·布朗認為：“管理者如果想發揮管理效能，就得勇于承擔責任。”哈里·S.杜魯門任美國總統后，在自己的辦公室掛了一條醒目的條幅：“扯皮到此為止。”每一位經理都應該效法杜魯門總統的格言。假若你對所在單位的工作成績和效益不滿意，請不要怪罪通貨膨脹或其他外界因素，而應嚴格謹慎地檢討你采用的管理方式。

拒絕承擔個人責任的表現

許多經理染上埋怨自己下屬的毛病，遇事不反省，只怪罪下屬，具體表現為：

◆讓下屬難堪

當你已經連續三次讓下屬難堪而你為此產生快感時，就要注意反省了：這很可能是你內心不安定的表現，就像孩子為引起全家的注意而故意淘氣一樣。

◆抱怨下屬

管理者公開地把自己與下屬相比，進而指責下屬能力太差是不明智的。管理者比下屬的能力強是不需要說明和論證的，一個很淺顯的道理就是：他要是比你強，早就坐在你的位置上了。

◆事業無進展

事業無進展的責任肯定大多不在下屬，這是管理者要樹立的觀念。管理者為此指責下屬會打擊他們的積極性。

◆抱怨自己的忙碌

如果一個管理者經常向下屬抱怨自己有多忙，那就錯了。下屬會認為一個真正忙碌的管理者對下屬抱怨的時間都是不該有的。下屬的想法是：管理者的工作都應該是他的精力所能承擔得了的。

對于管理者的這種抱怨，下屬最典型的說法是：我們也很忙，我們都沒有時間對你說。

管理者正確的做法是：把工作合理地分配出去。

◆對下屬提出問題不予鼓勵

抱怨下屬只提出問題卻不想解決辦法是不正確的。下屬能提出問題就證明他在思考，管理者應該鼓勵而不是指責。

◆不信任下屬

如果一個管理者經常懷疑某個下屬的能力，那就應該想辦法換掉他。如果管理者事事參與、過問，甚至監督下屬工作，下屬就會因此放棄自己的創造性，完全按照管理者的“正確指示”去工作，而保留自己的知識、經驗甚至靈感，工作時放不開手腳，還要一邊猜測領導的意圖一邊工作。

一個管理者如果用挑剔的眼光去觀察，那么下屬的缺點是很容易暴露出來的，這樣會加重管理者對下屬的不信任，從而加強監督。下屬需要在摸索中成長，只要他還沒有放棄，管理者就該為他提供一個寬松的環境。

◆不能從容面對失敗

每個人都有失敗的經歷。遭遇失敗時，管理者要第一個從陰影中擺脫出來。如果管理者遲遲不能自拔，并因此向下屬發泄，那就會完全失去下屬的向心力。

◆在其他人面前批評下屬

在一個下屬的面前批評另一個下屬是管理者最嚴重的失誤。拿兩個下屬進行比較的結果往往是：評價差的人會因此失去自信心，甚至對以后做不好工作也沒有負罪感，因為管理者已經無數次確認了他的無能。

評價好的下屬也會因用同事的犧牲換取了自己的好評而內心不安，甚至會招致同事的集體排斥。因此，他會有意無意地放松自己，以爭取與同事重新站到一起。

◆不善于聽取下屬的建議

對任何下屬的建議，管理者都應該認真傾聽。在通常情況下，下屬都是經過深思熟慮才提出建議的，如果管理者用一個簡單的“不”字就把他徹底否定了，他會從此失去創造的信心。而管理者的傾聽和討論則會使下屬認清自己的不足，并有機會得到充實和提高。

◆面對失敗一味辯解

對于工作的失誤，管理者應先問問自己：我聽取下屬的建議了嗎？我了解全部情況嗎？我事先提出防范措施了嗎？遇到問題，管理者應先責己，后責人，養成這個習慣之后，就會發現下屬并不像自己原先想象的那么無能。

認錯有助于解決問題

具有責任感是對管理者最基本的要求，它可以消除扯皮、推諉現象，提高團隊效率。在現在的企業組織里，認錯往往就代表著犧牲。但要成為一名優秀的領導者，就應該首先學習如何認錯，如何為事情的結果負起責任。其實，不能由于某人認錯而指責他，也不應該要他負起過失的責任，而應認識到多數情況下，認錯有助于事情的解決。

在一個人犯錯誤的時候，推諉責任，或者無意識地歸于外部的原因，以減輕自己內心的負擔，這幾乎是人類的共性。一般員工這樣做，是可以原諒的，但對于主管，其表現不僅關系到自己的威信，而且關系到公司的整體氛圍。主管要勇于承擔責任，甚至當失敗不是主管本人造成時，高明的主管也會主動承擔責任。因為其他人不會知道也不會關心失敗的內幕，對于失敗的外在結果卻很清楚，主管的任何辯白都可能成為推卸責任的證據，會對其形象產生不良的影響；相反，主動、誠懇地承擔責任則可能會給你帶來勇敢、負責和誠實的好名聲，因為沒有人能不犯錯誤，但很少有人能主動承認錯誤。

培養為事情結果負責的精神

◎案例

孩子哭了

小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。不同的媽媽對這件事情的態度是不同的。

有的媽媽的第一個動作是打桌子，雖然這是我們哄小孩兒的常見方法，可是無形之中告訴了孩子：責任在別人。

有的媽媽則把孩子帶到旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有三個原因：第一是他跑步的速度太快，剎車不及；第二是他的眼睛一直看著地而沒有注意前方；第三是心里面不知道在想什么。你是哪一種呢？”

從上面的小故事可以看出，好的家庭教育非常注重對孩子責任心的培養，桌子是沒有生命的，媽媽不能把孩子撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。

◎案例

背包的一家人

在上海火車站，我曾經看到一家三口旅游，爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品和生活用具，小孩兒那個小包里面是他的點心和玩具。

看了看旁邊，同樣年紀的小孩兒沒有一個背包的，統統是爸爸、媽媽全權負責。

一個人是應該從小承擔責任的，這樣長大以后才能更好地為自己負責、為社會負責。

曾經有一位警察給一個小孩兒開了罰單，因為小孩兒騎單車時闖紅燈了。警察叔叔可能是罰了一杯牛奶，也可能是罰了兩塊餅干，但不管罰的是什么，最重要的是對小孩兒起到了教育的作用，告訴他從小就應該為自己做過的事情負責。

《孫子兵法·地形篇》中說：“進不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，國之寶也。”這表明，將帥價值觀的核心是對事業的獻身精神和責任感。進退不以名利為衡量標準，承擔責任無論功過，視保全民眾和士卒為己任，自身的利益服從國家的利益。只有一心為公，視事業如生命的將帥才能擔當大任，成就大業。

作為合格的經理人，必須能調整自己，勇于面對問題，提供解決方案；既要動腦，也要動手，只愿意指手畫腳的人是難有容身之地的。越是高層，就越要對結果承擔責任。

高層主管的領導責任

◆建立愿景與共識

心理學大師亞伯拉罕·馬斯洛曾說：“杰出團隊的顯著特征，便是擁有共同的愿景與目的。”學習型組織中的第三項修煉便是建立共同愿景。唯有高層主管擁有組織的整體掌控權，因此作為組織中的舵手，必須尋找未來的航向，并促進大家達成共識。

◆制定戰略

“戰略決定一切”，《孫子兵法》中說“上兵伐謀”，二者都在表達戰略的重要性。如何在競爭中將組織有限的資源轉化為獲勝的因素，并且合理地調動組織的積極性去實現目標，是高層領導者極其重要的任務。

◆資源匯集與分配

組織必須擁有相關的資源，方能發揮效能。高層主管必須站在企業戰略的高度上，從宏觀的角度去匯集資源，并依照戰略分配資源，使其發揮最大效益。

◆創建與維持企業文化

文化是組織的靈魂，它雖然是看不見摸不著的，卻時時刻刻影響著組織的運作。文化是價值觀、行為、習慣、風俗、典禮、儀式的綜合體，也是所有人員的內在規范，優秀的企業文化可以為企業帶來生命力與內聚力，可以使組織遵循較佳的路徑行進。

以上這些任務有幾個共同點：一是較為抽象，不易簡單地處理；二是不具緊急性，平時不會造成壓力，因此可能拖延再三；三是短時間難以評論成敗，因此檢測較為困難。要評價一位高層主管是否稱職是較為困難的，但是其成敗對組織的影響是巨大的、深遠的，所以高層領導者必須要有兢兢業業、謙虛謹慎的精神，并保持高度的警覺性與危機意識。

中層主管的領導責任

◆建立程序與標準

無規矩不能成方圓，組織要能有效運作，中層主管必須建立必要的標準與程序，并將這些規范移植到組織中，成為組織的職能與習慣，使下屬愿意遵從。

◆設定目標與計劃

中層主管應將公司的戰略目標分解為部門具體的工作目標，并依此制定執行的方案，將任務分配給合適的員工，在合理的預算與時間內實現組織的目標。

◆激勵士氣

人是有感情的動物，心理上認同與喜歡的事情，做起來自然愉快順暢。士氣的提高與下屬的價值觀、喜好、情緒、人格特質有關，如何激勵下屬，調動其積極性，是每個主管的重要任務。

◆培育下屬

如果下屬的能力不足，就無法有效地完成任務。所以除了調動下屬的積極性外，還要培養他們，使其能夠適應工作的要求。現代技術是不斷變化和發展的，所以培養下屬便成為持續性的活動。

中層主管的任務是將抽象的目標轉化為具體的行動，并促使團隊的成員既有意愿也有能力去實現。因此中層主管要實現有效領導，必須要有清晰的思維、嚴謹的計劃、豐富的創意、貫徹執行的毅力，以及融洽的人際關系。