05 可交付成果——什么叫項目成功

北京的交通很奇怪，周一和周五是例行的“麻辣火爆堵”，周二也莫名其妙地“腸梗阻”。朱笑笑是起了個大早趕了個晚集，上氣不接下氣地跑到伏龍騰的辦公室時，已經八點五十了。伏龍騰的桌子上亂七八糟的一大攤資料，他正在埋頭找東西。聽到朱笑笑的道歉，他眼皮兒都沒抬：“你遲到了。我只有十分鐘時間。啥子事情？”

朱笑笑自知理虧，怯怯地把打印出來的年會計劃遞了過去說：“伏總，請你對年會計劃提提意見?！?/p>

伏龍騰以一目十行之勢嘩啦啦地翻著，三五十秒就把朱笑笑歷盡千辛萬苦寫就的年會計劃翻完了，這讓她很沒有成就感。他把計劃隨手扔在桌上，叉起胳膊抱著胸，問：“你有啥子問題，趕緊問噻！”

朱笑笑想不到他會問自己，一時間有點兒慌神：“呃，伏總……我……李總……李總說，讓你給提意見?！?/p>

伏龍騰冷笑了一下，歪著頭，斜眼看著朱笑笑：“你自己都不知道要問么子，那你干啥子來？”

朱笑笑不知如何作答，臉漲得通紅。

伏龍騰看了一眼表，匆忙把桌子上的資料摞起來：“我忙得很，再說，年會是你們部門的事情噻！”見朱笑笑欲言又止的樣子，他又補充了一句，“細節我不關心，我只提一個問題，這個計劃的第一句話是‘為了成功籌辦年會’，我且問你，啥子叫成功噻？”

伏龍騰龍卷風般地走了，只留下目瞪口呆的朱笑笑。

嘭！朱笑笑只覺得天旋地轉，無數只螢火蟲在眼前飛舞，過了好一會兒才慢慢地恢復了意識。咦？怎么有點兒頭疼？而且越來越疼！啊？天上掉下來扇玻璃門，門里還有只齜牙咧嘴的“獨角獸”？！門上COSYS幾個大大的紅字似乎在嘲笑她，你不是一直自豪眼睛大嗎，今天怎么變成出氣兒的了？那可是她怕有人不小心撞上，親自貼上去的呀！哪個喝了假酒的不關門哪！坑爹呀?。?/p>

朱笑笑羞憤交加，低頭轉身想要跑開。咚！又撞上了一座山（還好是肉做的）。媽呀，怎么沒個地縫兒讓我鉆哪！朱笑笑像只瘋狂老鼠，立馬抱頭逃竄，卻被人一把抓住。

“小朱，咋地啦？”

抓狂中的朱笑笑猛然聽到這么親切的問候，反而怔住了，回頭一看，原來是湯樹人。由于在工作中很少接觸，她對此人并不熟悉，印象最深的只是他那高大魁梧的身材，有點兒像《哈利·波特》里邊的海格，看起來讓人很有安全感。在他親切甚至可以說是慈祥的目光中，深陷窘境的朱笑笑覺得心里暖乎乎的：“對不起湯總，我……”

朱笑笑撞門這一幕湯樹人其實看到了，而周圍的員工只知道站在一邊看笑話，這讓他覺得很不像話。然而，畢竟不是自己的屬下，正在想是不是該說說他們的時候，朱笑笑慌里慌張地又一頭撞到自己身上。既然如此，索性安慰一下小姑娘吧：“沒事兒！你看看我這體格兒，別說你一個小丫頭，泰森來了我也給他撞飛出去，哈哈……”

朱笑笑撲哧一下樂了，心想，聽別人說湯總是最好說話的，果然不錯！

湯樹人一指那扇惹禍的玻璃門，替朱笑笑抱怨道：“你說也是，這門安得有問題哈。人家的門都是往屋里拉的，哪有往過道上推的？這不凈等著惹事嘛，瞎整！”

唉！報應啊！其實那門是朱笑笑讓這么裝的，當時她想在屋里多擺張桌子，沒承想反而給自己埋下了這顆不定時炸彈。

見朱笑笑表情不自然，湯樹人轉移話題：“對了，年會籌劃得怎么樣了？”

一句話勾起了朱笑笑的傷心事，她這才想起來還有個問題沒解決呢：“嗯……伏總問我，什么是成功，把我給問住了?！彼呎f邊抬手摸了摸額頭，疼得把嘴咧成了O形。

湯樹人邊搖頭邊呵呵笑著：“這個伏龍騰！這個問題說復雜就復雜，說簡單也簡單，所謂見仁見智吧。有人認為成功就是實現預計目標，有人把它定義為功成名就，還有人說有了錢就算成功?！?/p>

朱笑笑忽閃著大眼睛：“唐駿說，他把大家都忽悠了也挺成功的?！?/p>

湯樹人哈哈大笑：“是啊是啊，從某個角度看，他說得也不錯。不過，據我看，成功只是個結果，不能算是目標?！?/p>

朱笑笑瞪大了眼睛：“?。砍晒Σ皇悄繕藛幔俊?/p>

湯樹人意味深長地點點頭：“是，成功不是目標。舉個例子吧，高考時，你的目標是什么？”

朱笑笑說：“成功考上大學呀！”

“對嘍！你的目標是‘成功考上大學’，而不是‘成功考大學’吧？你是學中文的，分析分析這兩種說法有什么區別？”

朱笑笑沉思再三，試探著說：“前者強調‘考上’這個結果，后者則只說了‘考’這個動作?！?/p>

湯樹人點點頭：“是呀！目標是你想要產生什么結果、達到什么效果，所以應該是個名詞或動賓詞組。而成功是個形容詞，它只能對目標進行修飾，但并不是目標本身！至于一件事是否成功，我們只能等事情結束了之后才能做出判斷，哪兒有還沒開始就已經成功的？”

“原來湯總也是語言學專家，小女子拜服！”朱笑笑不禁作了個揖。

湯樹人連連擺手：“我也是舉一反三而已，希望對你有點兒幫助?！?/p>

“豈止是有點兒啊，簡直是神奇，原來語法分析也對企業管理有用??！”

知識鏈接

項目管理是典型的目標管理，因為沒有目標就沒有方向！

依你的說法，目標就是項目所要產生的成果？

是的，這在項目管理學科中有個專業術語，叫“可交付成果”。

可交付成果是“在某一過程、階段或項目完成時，必須產出的任何獨特并可驗證的產品、成果或服務能力”。這個定義的核心詞是“可驗證”，即無論最終的產出物是有形的（通常稱為“產品”）還是無形的（通常稱為“服務”），必須能以某種方式進行驗證。

什么是驗證呀？

ISO9000（質量管理體系標準）是這么說的：“所謂驗證，是保證產品的生產過程和質量管理以正確的方式進行，證明這一生產過程是準確和可靠的，并具有重現性，能保證最后得到符合質量標準的產品的一系列活動?！闭f白了，就是“能通過某種方式證明它是合格的”這個意思。

有形的好說，無形的怎么驗證呢？

一個項目的可交付成果往往不是一個，而是一組，是有形產品與無形服務的集合體。比如大家看這本書，也是個項目，有形的可交付成果是書本身，無形的則主要是大家對項目管理有了更深入的了解和掌握。要想驗證這點其實有很多方法，比如大家自己的心得體會、參加項目管理認證考試等，甚至大家也可以嘗試做一名項目管理培訓師。

那么，用什么來驗證呢？

它就是“驗收標準”。不同的人在不同時間點的感受不一樣，給出的驗收結論也千差萬別。為了避免這種風險，我們應該在項目啟動甚至更早些時候就把可交付成果的驗收方式和標準定下來——也就是“量化”的意思。