06 項目目標——拿數據說話

第一次進入湯樹人的辦公室，朱笑笑大跌眼鏡：沒想到湯總雖然外表像個大老粗，但其實不僅涵養好，而且辦公環境也收拾得井井有條！尤其引人注目的是窗邊那盆發財樹，長得枝繁葉茂的，一看就是精心呵護的結果，公司其他的綠植可沒有這么精神。

朱笑笑直直地盯著發財樹，疑惑地問：“湯總，你的這棵樹長得這么好，每片葉子都油綠油綠的，一定經常擦吧？”

湯樹人不以為意，頗為自豪地說：“植物也像人一樣，你對得起它，它就對得起你。”

朱笑笑點了點頭，心里很是觸動：“但愿如此！”

湯樹人示意朱笑笑坐在會客區的沙發上，親自從冰箱里拿了瓶礦泉水遞給她，然后在她斜對面坐了下來。由于兩人之間沒有辦公桌的阻隔，朱笑笑覺得特別不自在，不知該把手腳放在哪里。看到她手足無措的樣子，湯樹人指了一下礦泉水瓶子：“小朱，你可以冷敷一下，會舒服些。”朱笑笑感激地“哦”了一聲。

湯樹人叉著手，正色道：“小朱，我知道公司讓你負責年會，是有點兒難為你。但凡事都有兩面性，你反過來想想，這可是個好機會呢。整好了，將來你在職位上或許有所提升；即使沒整好，對你個人而言也是一次不可多得的磨礪。你說是不？”

“湯總說得對，我也很愿意接受這個挑戰。只是，我從來沒有做過，不知道該從哪里下手。”朱笑笑趕緊說，然后把手里攥得皺巴巴的年會計劃遞過去，“這是我寫的計劃，想請您看看行不行。”

湯樹人看得雖快，但明顯比伏龍騰仔細多了。他一邊看一邊問了些問題，其中好多都是朱笑笑從沒想到過的——也難怪，畢竟是抄來的，根本沒消化嘛，不脹肚才怪！

湯樹人不想打擊這個職場新手，兩手拇指來回轉動著，絞盡腦汁地措辭。既不傷害小姑娘的感情，又能清楚表達自己真實的意思：“小朱啊，我對這個計劃的整體感覺嘛，我認為內容方面還是比較完整的，不過呢……”

見他沉吟良久，朱笑笑心知這個計劃還是不行，但感激湯樹人的親和友善，倒也不覺得特別挫敗：“湯總，我知道這個計劃有很多不足，還請您多多指正，我就指望您了，謝謝，謝謝！”

朱笑笑激動地連說兩個“謝謝”，足見她是真心實意地尋求幫助。湯樹人直視著朱笑笑說：“你要這么說，我可就不客氣了！”

“別客氣，別客氣，千萬別客氣！”

湯樹人故意換了副嚴肅的面孔：“好！我覺得你寫的東西壓根兒就不像是年會計劃！”

這等于判了計劃的死刑，難道我這幾天都白忙活了？朱笑笑心里多少有點兒不服氣：“為什么呢？我這可都是從網上和公司資料庫里查的！”

“正因為你抄得太多，所以我說這個計劃不像樣！”湯樹人好像沒看見朱笑笑茫然失措的表情，“你知道為什么要開年會嗎？你知道這次年會的主題是什么嗎？你知道如何給參加年會的人留下深刻印象嗎？你知道如何達到預期效果嗎？”

朱笑笑被這一連串的問題問住了：“我……這……”

湯樹人稍稍緩和了一下神情，但加重了語氣：“做任何事情，都必須明確目標，而你這個計劃恰恰就缺少明確的目標！”

湯總說得對。計劃里雖然有“目標”一節，但只有“為了成功籌辦年會，特制訂本計劃”這一句話，而“成功”一詞是虛的，所以，實際上等于什么都沒說。

“湯總，您說過目標是想要達到的結果，那么，怎樣才算明確目標了呢？”

“問得好！所謂‘明確’，就是要能說得明白、算得明白，像什么‘最優秀’‘超一流’‘國際領先’等說法沒有任何實際意義，要拿具體數據說話！”

朱笑笑撓了撓后腦勺：“我知道公司對銷售有合同額、利潤額的要求，人力資源工作也以員工招聘數、流失率等為考核指標，這些數據都好算，可是年會拿什么算啊？”

湯樹人瞇起了眼睛：“這個問題不能問我，你得問公司。”

什么，問公司？

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怎樣測量目標是否實現了？

在實際工作中，組織如何考核成員的工作績效呢？

相信大家一定聽說過KPI（Key Performance Index，關鍵績效指標）這個名詞吧？事實上，無論什么行業、哪種業務模式，也無論針對什么職務，績效考核指標都至少包括這幾項：進度（或稱“時間”）、資源（有時稱“成本”“預算”“利潤”“人力”或其他）、質量（有時稱為“滿意度”）。

這就是項目管理的三大KPI！

我們公司不考察項目成本績效啊！

的確，許多公司更加關注進度和質量，但并不意味著他們不看重成本，只不過公司是以其他指標來控制而已。比如許多軟件研發項目，項目組的考核指標里可能沒有“預算”這一項，但由于公司主要是以人員工資、軟硬件購置費用等來核算研發成本的，因此控制研發團隊規模、嚴把進度關實際上就是在控制成本。

時間、成本、質量，哪個更重要呢？

這要看具體的項目特點了。有的項目會把質量放在首位，而有的則為了按時交付不惜血本。并且，在項目的不同時間點上，這三大KPI的重要程度也可能發生變化。對項目經理而言，最重要的職責之一，就是要在變化當中動態權衡這三大KPI之間的關系（詳見第12章“03項目約束條件——多快好省要不得”）。

綜上所述，用通俗的話說，項目目標的完整表述應該是“花多少錢、用多長時間、交付滿足什么質量標準的可交付成果”。

聽起來好復雜啊！

也沒有那么復雜啦！大家只要記住“SMART原則”就好啦：

· Specific（明確）：具體的可交付成果是什么？不能籠統地概而論之。

· Measurable（可度量）：用什么方法度量？必須滿足哪些指標？考核指標必須是數量化或行為化的，驗證這些績效指標的數據或信息是可以獲得的。

· Achievable（可完成）：在付出努力的前提下可以達到嗎？避免目標過低或過高。

· Realis tic（現實）：目標是實實在在的、可以證明和觀察的嗎？

· Relevant（相關）：目標與本職工作相關嗎？避免多個目標各自為政，對實現組織整體戰略作用不大的現象（如指派出納學習人力資源管理課程）。

· Time-based（時限）：什么時間完成？杜絕虎頭蛇尾、不了了之的現象。