第一節
以人為主、因道結合并且依理而變

西方管理，主張以“事”為中心，把工作分析妥當，分門別類，采取明確分工的原則，劃分出不同的部門，規劃好所需的職位。然后按照各個職位的實際需要，擬好所需要的人才規格，寫成工作說明書，并且依據擬訂的規格，來選聘合適的人員。

這種“因事找人”的方式，“人”必須配合“事”的需要，顯然是以事為主的一種管理方法。

中國式管理，則迄今仍然以“人”為中心。工作分析不妨照做，但是組合的時候，大多依據現有的人員，采取“量身定做”的方式，來規劃職位，劃分部門。由于“現有的人不完全符合工作說明書所要求的規格”，所以在工作職責表的末尾，加上一條“其他”，以便彈性應用，因人而適當調整。

這種“因人設事”的作風，以“事”來配合現有的“人”，必要時再向外找人，來配合現有的人。以人為主，是中國式管理的第一特色。

通常，剛開始的時候，我們采取“大家一起來”的策略，沒有分工，也不設置任何職位。在這種含混不清的局面當中，最容易看出各人的特性。于是就現有人員來加以衡量，因人而設事，建立起初步的組織。有兩個人適合當主管的時候，我們先分成兩個單位。等到再有人非當主管不可，或者具有擔任主管的能力時，再變成三個單位。我們的組織常常變更，然而大家心里有數，完全是依照“人”的需求，只是口頭上一定要說基于“事”的需要。

中國人相信“事在人為”，所有的事都是人做出來的，所以管理是應該以人為主。

以人為主，需要什么樣的人呢？由于分工不明確，讓主管和工作人員自己都可以用“其他”來多做或規避。因此必須尋找“志同道合”的人，才能夠在“道”的共識中，將心比心，用心來配合，以求協調。

西方管理以事為中心，人不能配合事的要求，就應該更換，所以主動求去或者被動解雇，成為家常便飯。

同樣以人為主，日本式管理大多采取“長工”的方式，終身雇傭的結果，人沒有變動，反而是工作不斷地輪調。人不動事動，近來在日本，也逐漸式微，因為長工的成本，實在太高，越來越覺得承受不了。

中國式管理介乎“短期雇用”和“長期雇用”之間，采取“合則留，不合則去”的原則，可長可短，更加具有彈性。合或不合，取決于“道”，也就是今日常說的“理念”。大家理念相合，可以同甘共苦，那就愉快地留下來，一起為理想而奮斗。若是理念不同，與其拖拖拉拉，浪費生命，不如快刀斬亂麻，掛冠求去。

因道結合，是以人為主的必要的配套。茍非理念相同，很難以人為主而又密切配合，所以中國式管理，首重“道不同，不相為謀”。要開拓事業，先找到三五位志同道合的親友，再作計議，否則就算勉強開創，不久也將“因互相了解而拆伙”，白忙一場。

中國式管理還有一個“變動性”的特色，那就是“依理而變”。一切變來變去，變到合理的地步。

組織變動，是隨處可以發現的事實。每次到公司，請問“有沒有組織系統表”？答案必然是“有”。當然有，不可能沒有。問及“能不能借我看看”時，回答“可以”。拿來時卻不忘補充說明“這一張是舊的，新的正在印”。可見組織變革，對中國人而言，乃是常事。

計劃變動，是大家慣有的行為。計劃確定之后，執行的人就開始動腦筋加以變更。這種“上有政策，下有對策”的作風，幾千年來沒有改變。一切照計劃而行，不過是冠冕堂皇的話，實際上一切都在變動。而且非變動不可，因為計劃確定之后，勢必又產生若干變數，不變動計劃，怎么能夠因應，又怎樣得以順利實施？

人員變動，也是不可避免的事。固然是志同道合的組合，然而人心善變，不久之后，變成志不同、道不合了。這時候一句“人各有志”，便可以掉頭而去。人員動態，稱為人事流動率，在中國式組織中，大于日本而少于美國。換句話說，流動到合理的程度，最為理想。

工作變動，表現在中國人欣賞“多能”大于“專業”的事實。專業當然是必要的，但是多幾樣專業，豈不是更好？中國人比較喜歡“通才”，因為彈性較大，工作變動起來，更加勝任愉快。

制度變動，大多采取形式不變而實際改變的方式。同樣的制度、同樣的組織、同樣的人員，只要主管改變，一切都跟著有所變更。嘴巴一定說“蕭規曹隨”，以免引起抗拒或批評，實際上一定“不斷改變”，以行動來證明“新人新政”，讓大家知道新任主管真的有三把火。只要不燒到自己，似乎怎么燒都可以。

事實上，當中國人說“就這么決定”的時候，我們應該明白“已經開始要變動”了。

中國人的“變動性”最強，而“持續性”也最高，這是比較不容易了解的部分。“變動中有持續，持續中有變動”可以說最合乎中國人擅長的中庸之道。

只要合理，怎樣變動都可以，這是中國式管理的基本特性。變動得合理，必須依理而變，絕對不能亂變。

中國式管理，相對于美國式管理、日本式管理而言，具有上述“以人為主”“因道結合”“依理而變”三大特色。這三大特色，說起來都以“人”為中心，人為管理的主體，基于人的理念來組合，按照人能接受的道理來應變。所以說中國式管理，最合乎人性。

在中國社會，人治的色彩永遠大于法治。大家口口聲聲說法治，心里頭則沒有不知道“徒法不足以自行”的。人來推行法治，到頭來還是以人為主。

有共識最要緊，缺乏共識的時候，自己人先爭論不休，內部紛爭不斷，力量分散了，徒有組織之名，產生不出真正有效的組織力。

人的理念、行為都會變動，所以制度、共識、態度都不可能不變。中國式管理，主張“一切變得合理”，便是合理的應變。歸結起來，中國式管理的最高智慧，即在于飽受一般人誤解的“以不變應萬變”。