做好工作，承擔(dān)過失

英國王儲查爾斯說過一句話：“這個(gè)世界上有許多你不得不去做的事情，這就是責(zé)任，這就是你不得不做出的選擇?！庇泻芏嗍虑榧词鼓悴幌胱鲆驳米?，因?yàn)檫@是你所承擔(dān)的角色、你所在的崗位應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)模驗(yàn)樗悄愕呢?zé)任所在。

在職場中，經(jīng)常有人說“憑什么……”的句式，比如“憑什么要我做而不讓他做”“憑什么扣我工資”……在我看來，能說出這種話的人根本不懂得什么是責(zé)任。

責(zé)任有兩層含義：一是做好工作，二是承擔(dān)相應(yīng)的過失。

責(zé)任就是做好工作

工作包含三個(gè)層次：崗位之事、工作之事和企業(yè)之事（見圖2-1）。

崗位之事

做好崗位之事，就是愛崗敬業(yè)，履行崗位職責(zé)。做好本職工作，是我們每個(gè)人義不容辭、責(zé)無旁貸的責(zé)任，是每個(gè)職場人士都應(yīng)該達(dá)到的最基本的要求。但這一點(diǎn)仍有許多人不明白，即使明白，真正做到的也不多。

有一次，李開復(fù)聽了家人的推薦，下班后就徑直去了一家理發(fā)店，找到一位名叫Gary的小伙子給自己理發(fā)。

Gary見到李開復(fù)非常激動，一邊給他理發(fā)一邊問個(gè)不停。40分鐘后，當(dāng)李開復(fù)回到家，家人大吃一驚。原來理發(fā)師只顧與李開復(fù)討論問題，根本沒把心思放在理發(fā)上，結(jié)果李開復(fù)的頭發(fā)成了無辜的犧牲品。看著慘不忍睹的頭發(fā)，李開復(fù)下定決心永遠(yuǎn)不再去這家理發(fā)店。

在李開復(fù)看來，年輕的理發(fā)師有理想并追尋理想是好的，但他只有先把本職工作做好，才有資格期望更多。

現(xiàn)在越來越多的人不把心思放在做好本職工作上，總是想尋找好做的事、容易做的事，最終為自己的小聰明付出了沉重代價(jià)。

有一個(gè)農(nóng)夫養(yǎng)了兩匹馬，有一天，他準(zhǔn)備讓這兩匹馬馱點(diǎn)東西到集市上賣。第一匹馬任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡管背上的貨物很重，它還是很努力地往前走，而另一匹馬偷懶?；贿h(yuǎn)遠(yuǎn)地落在后面?？墒呛竺娴哪瞧ヱR不僅不努力趕上，還在心里詆毀前面的馬：“你這個(gè)傻子，走那么快干嗎？還不是為了在主人面前表現(xiàn)自己。”

主人看到兩匹馬的速度差了很多，以為后面的那匹馬負(fù)擔(dān)過重，于是就卸下一半的貨物放到第一匹馬的背上。第一匹馬并沒有因?yàn)樨?fù)擔(dān)的貨物變多而放慢腳步，它仍然很認(rèn)真努力地往前走。后面的那匹馬見狀就幸災(zāi)樂禍道：“你看你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，主人越要折磨你。”結(jié)果后面的那匹馬不僅沒有加快速度，反而走得比以前更慢了。很快主人就發(fā)現(xiàn)后面的那匹馬并沒有因?yàn)樨?fù)擔(dān)減少而走快，就把剩下的貨物都轉(zhuǎn)移到了第一匹馬的背上。第一匹馬依舊非常努力地拼命往前走。后面的那匹馬甭提多高興了，不禁為自己的“聰明之舉”暗暗叫好。

到了集市上，主人賣掉了貨物后，心想：既然一匹馬就能干完所有的事，我不如把那匹腳力差的馬賣掉。

努力做好本職工作，既是一條退路，也是一條進(jìn)路！

張欣找到新工作后，去向自己的大伯取經(jīng)。因?yàn)榇蟛且晃煌诵莸木珠L，深諳職場之道。聽了張欣的話，大伯也沒有多說什么，只強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：做好本職工作。

張欣牢記大伯的叮囑，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。過了沒多久，公司另一個(gè)重要部門的經(jīng)理看上了張欣，想把他調(diào)到自己的身邊。當(dāng)張欣的頂頭上司轉(zhuǎn)告這一好消息時(shí)，張欣并沒有答應(yīng)，他告訴上司“現(xiàn)在的這份工作還沒有上手，不想調(diào)走”。上司聽了大為感動?，F(xiàn)在，張欣已經(jīng)是上司身邊最信任的“紅人”，前途一片大好。

很多人之所以做不好工作，缺的不是聰明才智，而是主動做事的精神。鋼鐵大王卡內(nèi)基曾經(jīng)說過：“有兩種人成不了大器，一種是除非別人要他做，否則絕不主動做事的人；另一種則是即使別人要他做，也做不好事的人。那些勇于負(fù)責(zé)，不需要別人催促就會主動做事，而且不會半途而廢的人必將成功。這種人懂得要求自己多付出一點(diǎn)點(diǎn)，而且做得比預(yù)期的更多?！?/p>

有些人之所以缺乏主動做事的精神，是因?yàn)橛X得自己干的活兒微不足道，即使干好了，也沒人重視、無人獎勵(lì)，體現(xiàn)不出自己的聰明才智。這種想法是錯(cuò)誤的，要知道公司不是慈善機(jī)構(gòu)，既然支付薪金聘請你，你所承擔(dān)的工作自然是他人無法替代的，你的勞動成果的重要性是毋庸置疑的。

全國勞動模范李素麗自1981年參加工作后，在平凡的崗位上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘，真誠、熱情地為乘客服務(wù)。她幾十年如一日地對每一位乘客報(bào)以真誠的微笑，用熱情的話語接待每一位乘客，用細(xì)心的關(guān)懷感動每一位乘客。老年人上車她會上前攙扶；上班族趕時(shí)間，她盡量讓司機(jī)等一會兒，讓他們趕上車；外地的乘客由于不熟悉線路容易坐過站，她會及時(shí)提醒……她甚至認(rèn)真學(xué)習(xí)英語、啞語，努力鉆研心理學(xué)、語言學(xué)，潛心研究各種乘客的心理和要求，并利用業(yè)余時(shí)間走訪每個(gè)站點(diǎn)，熟悉站點(diǎn)周圍的情況。她之所以這么做，就是為了給乘客提供更有針對性的服務(wù)。

在中國，從事服務(wù)行業(yè)的人何止千萬，但能做到李素麗這種程度的人卻為數(shù)不多。平凡的工作只要做到了極致，也能取得巨大的成功。而一心想做大事，認(rèn)為“簡單的工作不值得做”的人，永遠(yuǎn)只能是隨時(shí)會被替代的小人物。

工作之事

有些人明白做好崗位之事的重要性，也能盡職盡責(zé)，但對與崗位無關(guān)的事卻抱著“多一事不如少一事”的心態(tài)不聞不問。一旦需要他們做些看似與本職工作無關(guān)的事情，他們總是直接甩出一句“又不是我的事，憑什么讓我干！”

每次聽到有人這么說時(shí)，我就會問他“你來企業(yè)是干什么的？”他說是養(yǎng)家糊口。我說：“你錯(cuò)了，進(jìn)入企業(yè)后，你不能僅僅為錢而工作，你還得在這個(gè)平臺上展現(xiàn)自己的才華和價(jià)值。你不僅要對自己與家人負(fù)責(zé)，還要對同事負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，甚至還得對客戶負(fù)責(zé)，所以你來企業(yè)不僅僅是掙那幾個(gè)錢而已?！?/p>

崗位與崗位之間，部門與部門之間不是孤立存在的，許多工作需要相互協(xié)作、相互支持才能完成。而這種看似與本職工作無關(guān)但又需要配合才能完成的工作，就是工作之事。

許多員工不懂得這個(gè)道理，在工作中往往因個(gè)人好惡不配合他人工作，導(dǎo)致工作無法進(jìn)行下去，使公司遭受不必要的損失。

某公司倉庫設(shè)有兩個(gè)崗位，一個(gè)負(fù)責(zé)跟單，一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)貨。此外，兩位員工還需要相互配合，比如盤點(diǎn)。但由于性格等原因，兩位員工彼此都看對方不順眼，結(jié)果導(dǎo)致盤點(diǎn)數(shù)據(jù)每月都對不上數(shù)，發(fā)貨也時(shí)常有錯(cuò)，給公司造成了不小的損失。但當(dāng)倉庫主管問及原因時(shí)，雙方都覺得自己的工作沒有問題，問題都出在對方不配合自己的工作。

工作中之所以會出現(xiàn)互相扯皮、不配合的情況，一是因?yàn)閱T工缺乏內(nèi)部服務(wù)意識，二是因?yàn)閸徫宦毮堋⒐ぷ髁鞒滩粔蛎魑霈F(xiàn)了職責(zé)交叉。出于趨利避害的本能，對于沒有明文規(guī)定必須由自己做的事，員工大多本著“多一事不如少一事”的原則，絕不多做一點(diǎn)點(diǎn)。

撇開職責(zé)交叉問題不談，如果能夠在完成本職工作之外，積極主動地配合其他同事、其他部門完成工作，不僅能夠提高自己的才干，還能贏得大家的尊重、領(lǐng)導(dǎo)的器重和組織的重用。

卡洛·道尼斯是世界知名的投資顧問專家，他最初為杜蘭特工作時(shí)，職務(wù)很低，但現(xiàn)在已成為杜蘭特先生的左膀右臂，擔(dān)任一家下屬公司的總裁。他之所以能快速升遷，秘密就在于每天比別人多干一點(diǎn)。

道尼斯在為杜蘭特先生工作之初就注意到，每天下班后，所有的人都回家了，只有杜蘭特先生仍然會留在辦公室里繼續(xù)工作到很晚，因此，他決定下班后也留在辦公室里，以便杜蘭特先生在需要時(shí)為其提供一些幫助。最初，找文件、打印材料這些瑣事經(jīng)常由杜蘭特先生親自做，但當(dāng)他發(fā)現(xiàn)道尼斯同他一樣留在辦公室加班時(shí)，就將這些事交給道尼斯做。就這樣，道尼斯成功地贏得了杜蘭特先生的關(guān)注，并最終獲得了提升。

不要覺得在工作中多做事或多幫別人干點(diǎn)兒活就是吃虧，相反，你應(yīng)該感到慶幸，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)讓你多做事，說明他信任你、賞識你。吃虧是一種貢獻(xiàn)，你貢獻(xiàn)得越多，得到的回報(bào)也就越多。

企業(yè)之事

企業(yè)的每一個(gè)員工都有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)企業(yè)的形象及聲譽(yù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，這就是企業(yè)之事。但很多人意識不到這一點(diǎn)，對企業(yè)之事往往視而不見。君不見下班時(shí)有很多人都做不到隨手關(guān)電源、關(guān)燈、關(guān)門，恐怕他們心里想的是“反正還有人在工作，這些事不是我負(fù)責(zé)，又不花我一毛錢”。但就是這種“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度，很有可能給企業(yè)造成損失。

有一次我到一家企業(yè)做培訓(xùn)。在路過這家企業(yè)的辦公大廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)地面上有一攤水。由于地面鋪的是瓷磚，一個(gè)客戶不小心踩到了這攤水，差點(diǎn)滑倒。后來查明是清潔工沒有及時(shí)擦干地面。

可想而知，當(dāng)值的清潔工肯定會因此受到相應(yīng)的處罰，但是其他員工是不是一點(diǎn)責(zé)任都沒有呢？當(dāng)然不是。清潔地面對于清潔工來說是崗位之事，但對其他員工來說就是企業(yè)之事。即使清潔工沒有及時(shí)擦干地面，其他員工在看到這攤水時(shí)如果能夠想到萬一有客戶或其他同事滑倒就不好了，趕快想辦法把水跡擦干的話，也不會出現(xiàn)上述情況。

有些員工心里也明白企業(yè)之事是自己應(yīng)盡的職責(zé)，但他們認(rèn)為自己就是一個(gè)打工仔，做了這些事，也不會讓自己的收入提高。實(shí)際上，每一個(gè)員工與企業(yè)都是命運(yùn)共同體，是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。如果你有能力為公司創(chuàng)造更多的效益或幫助公司避免不必要的損失，即使不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，你也一定要付諸行動。因?yàn)闆]有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會因?yàn)閱T工的責(zé)任感而對其加以批評或者責(zé)難，相反，還會因此對他青睞有加。

約翰應(yīng)聘到鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)公司存在一個(gè)很大的隱患：很多礦石并沒有得到充分的冶煉，導(dǎo)致礦渣中還殘留著很多沒有被冶煉好的鐵礦石。他心想：如果這樣下去的話，公司豈不是要受到很大的損失？

于是，他找到了負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的工人，跟他說明了問題。但這位工人說：“如果有問題，工程師一定會跟我說。但現(xiàn)在還沒有哪一位工程師向我說明這個(gè)問題，說明現(xiàn)在沒有問題?！?/p>

約翰又找到負(fù)責(zé)技術(shù)問題的工程師，對他說明了這一問題。但工程師認(rèn)為約翰只是為了表現(xiàn)自己，便反駁：“我們的技術(shù)是世界一流的，怎么可能會有這樣的問題？”

雖然接連碰壁，但約翰沒有氣餒，他拿著仍殘留著鐵的“礦渣”找到公司負(fù)責(zé)技術(shù)的總工程師：“先生，我認(rèn)為這是一塊沒有冶煉好的礦石，您認(rèn)為呢？”

總工程師看了一眼，說：“沒錯(cuò)，年輕人，你說得對。哪里來的礦石？”

約翰說：“是我們公司的。”

“怎么會？我們公司的技術(shù)是一流的，怎么可能會有這樣的問題？”總工程師很詫異。

“工程師也這么說，但事實(shí)確實(shí)如此?！奔s翰堅(jiān)持道。

“看來是出問題了。怎么以前沒有人向我反映？”總工程師惱怒道。

總工程師隨即召集負(fù)責(zé)技術(shù)問題的工程師來到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來是監(jiān)測機(jī)器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致礦石冶煉不充分。

總經(jīng)理知道了這件事之后，不但獎勵(lì)了約翰，還將其晉升為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師?？偨?jīng)理事后不無感慨地說：“我們公司并不缺少工程師，但缺少的是負(fù)責(zé)任的工程師。對于一個(gè)企業(yè)來講，人才是重要的，但更重要的是真正有責(zé)任感的人才。”

企業(yè)員工要像約翰那樣，即使不是分內(nèi)職責(zé)，只要遇到了，就要本著“企業(yè)的事就是我的事”的原則，主動承擔(dān)責(zé)任。比如，客戶打電話向你尋求幫助時(shí)，即使他所說的事不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，你也不能以“我不知道”來搪塞客戶，而應(yīng)告知對方負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的部門負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。如果你不清楚應(yīng)該找誰，應(yīng)該讓客戶留下聯(lián)系方式、公司名稱及姓名，待查清楚后再將結(jié)果告知對方。

“眾人拾柴火焰高”，只有每一個(gè)人都往企業(yè)這個(gè)爐子里面添一把柴，企業(yè)的火才會燃燒得更旺。如果大家總是盯著自己得到了多少，不愿意多付出一丁點(diǎn)努力，怎么可能把蛋糕做大？當(dāng)?shù)案庵挥心敲匆稽c(diǎn)，你又如何能分得更多呢？

勇于承擔(dān)過失

負(fù)責(zé)任說起來容易，做到很難。當(dāng)你因?yàn)闆]有做好工作而給組織造成損失時(shí)，站出來坦承自己的過失，勇敢地追究自己的責(zé)任，是非常需要勇氣的，需要戰(zhàn)勝自我。

在做現(xiàn)場培訓(xùn)的時(shí)候，我通常會與學(xué)員進(jìn)行這樣的互動：我命令所有學(xué)員起立，要求他們在我的口令指揮下做一些簡單的動作。比如，當(dāng)我喊“1”的時(shí)候，所有的學(xué)員向左轉(zhuǎn)，喊“2”的時(shí)候所有的學(xué)員向右轉(zhuǎn)，喊“3”的時(shí)候所有的學(xué)員原地不動，喊“4”的時(shí)候所有的學(xué)員跺一下腳，喊“5”的時(shí)候所有的學(xué)員向后轉(zhuǎn)。當(dāng)然，這5個(gè)口令我不會按順序喊，所以很多學(xué)員在這一過程中會出現(xiàn)差錯(cuò)。這時(shí)我就會要求犯錯(cuò)誤的學(xué)員主動走上講臺，面對其他的學(xué)員鞠上一躬，然后舉起右手大聲說“對不起，我轉(zhuǎn)錯(cuò)了”。

在做這個(gè)互動時(shí)我發(fā)現(xiàn)，勇于承擔(dān)責(zé)任真的很難做到。很多學(xué)員明明做錯(cuò)了，但當(dāng)我說“這一次轉(zhuǎn)錯(cuò)方向的朋友請上臺”，幾乎沒有人動彈，即使我再次提醒，也只有少得可憐的幾個(gè)人上臺。

互動結(jié)束后，我總結(jié)道：“我們僅僅是做一個(gè)互動，做錯(cuò)了既不會罰你們的錢，也不會扣你們的績效，更不會把你們開除，只是讓你們站上講臺，面對其他的學(xué)員承認(rèn)自己錯(cuò)了都這么難，可以想象在實(shí)際工作中，當(dāng)你們做錯(cuò)了事，承擔(dān)責(zé)任就意味著扣工資、扣績效時(shí)，主動承認(rèn)自己錯(cuò)了將更加艱難?！?/p>

人們通常愿意對運(yùn)行良好的事情負(fù)責(zé)，卻不情愿對出了偏差的事情負(fù)責(zé)，因?yàn)槌姓J(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)過失往往意味著接受懲罰。為了躲避懲罰，有些員工就會把問題歸罪于外界或他人，為自己開脫。比如：工作業(yè)績不理想，一定是老板領(lǐng)導(dǎo)無方、相關(guān)部門不配合；老板不喜歡我，一定是他不懂得欣賞我；銷售任務(wù)沒有完成，一定是客戶太挑剔……

小王所在的公司主要為企業(yè)提供電子商務(wù)平臺。最近小王有些煩惱，因?yàn)樗峤涣巳菥W(wǎng)站建設(shè)框架方案，客戶都不滿意。他向經(jīng)理匯報(bào)了這一情況，并準(zhǔn)備放棄這個(gè)客戶。

經(jīng)理聽完小王的介紹，就讓他把方案拿過來，看看是不是哪些地方還不完善。結(jié)果經(jīng)理一看，三份方案大同小異，只是改了幾處欄目的名稱。

經(jīng)理問小王，是否與客戶進(jìn)行了深入交流。小王說因?yàn)橐c其他客戶談業(yè)務(wù)，所以沒有時(shí)間交流。經(jīng)理又問小王，是否對客戶的需求進(jìn)行過調(diào)研。小王說宣傳型網(wǎng)站基本上都是這個(gè)框架，所以沒有調(diào)研。說完小王還嘟囔道：“客戶也太挑剔了。就那么點(diǎn)錢，還要這要那的，差不多就可以了，可他偏不干。我以前真沒碰到過這么難纏的客戶?！?/p>

經(jīng)理一下子就火了，對小王說：“你這是對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度嗎？沒有經(jīng)過調(diào)研，沒有和客戶交流就提交方案，讓你改方案你就敷衍了事，如果我是客戶，我也不接受！”

在工作過程中，由于經(jīng)驗(yàn)、能力、環(huán)境等因素犯錯(cuò)誤是常見的，與其為自己的失職找尋借口，倒不如坦率地承認(rèn)自己的失職，分析錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，并努力彌補(bǔ)因失職給公司帶來的損失。這樣做，不僅可以獲得別人的諒解和幫助，緩解自身壓力，也能把損失降到最低。

一個(gè)名叫弗蘭克的人用多年的積蓄開辦了一家小銀行。一次，他的銀行遭到搶劫，他就此破產(chǎn)，他的儲戶也失去了存款。而當(dāng)他帶領(lǐng)妻子和四個(gè)兒女打算從頭開始，決定償還那筆天文數(shù)字般的存款的時(shí)候，人們勸他：“你為什么要這么做呢？這件事你是沒有責(zé)任的。”可是他卻回答：“是的，在法律上我也許沒有責(zé)任，但在道義上我有責(zé)任，應(yīng)該還錢?！?/p>

償還存款的代價(jià)是39年的艱辛生活，在還清最后一筆債務(wù)時(shí)，他說：“現(xiàn)在我終于無債一身輕了！”他用自己一生的心血與汗水去履行他心中的責(zé)任，也贏得了世人崇敬與褒獎的目光。

職場人士應(yīng)多向弗蘭克這樣的人學(xué)習(xí)，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，這樣才能不斷地完善自我，才能獲得更加全面的發(fā)展，才能取得他人的信任。