責(zé)任承載能力

能力和責(zé)任都是職場人士必須具備的職業(yè)素質(zhì)，但在我看來，責(zé)任第一，能力第二；先有責(zé)任，后有能力。

責(zé)任承載能力

人與人之間的競爭，除了專業(yè)能力、人際關(guān)系之外，還有責(zé)任心的競爭。而且責(zé)任心是一切能力的根基，一個人若缺失了責(zé)任心，就如無源之水、無本之木，再有才能也很難取得成功。君不見每年有大批大學(xué)畢業(yè)生涌入社會，但隨著時間的流逝，他們的境遇卻可能出現(xiàn)天壤之別：有的人不斷升職，走上了管理崗位；有的人卻仍是原地踏步、毫無建樹。而造成這一差距的原因，除了才華與能力，在我看來，責(zé)任心也起著很大的作用。

千萬別小看責(zé)任心。一個人有了責(zé)任心，就會對工作傾注全部熱情，就會放棄一切懦弱，勇敢地承擔(dān)工作帶來的壓力、緊張、責(zé)罰與痛苦。歌德曾說過，“責(zé)任就是對自己要求去做的事情有一種愛”。當(dāng)一個人對工作充滿責(zé)任感時，便會積極主動地應(yīng)對工作中的一切，并力求做到最好。

有一次，我為了準(zhǔn)備一堂課，需要一本參考書，于是要求助理小王幫我找，而且要求他當(dāng)天就給我。小王接到任務(wù)后就趕緊跑去書店。結(jié)果找了好幾家，不是沒有賣的，就是已經(jīng)賣斷了貨。

對于一般人來說，到了這個程度可能就會放棄，但小王沒有這么做。他想了很多渠道，比如在網(wǎng)上購買、從網(wǎng)上下載、去出版社買、找朋友借，結(jié)果對方不是沒有，就是時間趕不上。

到了下午6點鐘，小王還是沒有回來，我估計他是完不成任務(wù)了。就在這時，我突然看到小王氣喘吁吁、滿頭大汗地跑過來。他將手上的東西拿給我，我定睛一看，原來是一沓復(fù)印稿。小王看出了我眼中的疑惑，解釋說：“蔡老師，我想遍了所有辦法，最終想到圖書館可能有，于是趕在圖書館下班前去了一趟，結(jié)果真有你要的書，我就復(fù)印了一份。”聽了他的話，我發(fā)自內(nèi)心地贊賞道：“小王，你現(xiàn)在雖然還在基層工作，但我相信，不久你就會有一番作為。因為我在你身上看到了一種別人沒有的精神——對自己的工作負(fù)責(zé)。”

在職場中，能如案例中的小王那樣盡職盡責(zé)的人并不多。他們不愿承擔(dān)崗位賦予的職責(zé)，也不想發(fā)揮自己的聰明才智圓滿完成上級交代的任務(wù)，只想著如何敷衍了事。所以，在微弱的責(zé)任心面前，他們即使有再強大的能力，也無法發(fā)揮出來。

小肖負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴工作，他很能干，但就是愛耍“小聰明”：凡是能給自己增光添彩的活兒他就搶著干；而對于比較棘手的事，他就會想辦法推給其他部門或者其他同事。

有一次，公司剛上市的一款產(chǎn)品被客戶投訴質(zhì)量有問題。他檢查了該產(chǎn)品，認(rèn)為不是工藝、原料等方面的問題，而是技術(shù)不成熟造成的。他將問題反映到技術(shù)部門后，技術(shù)部門卻說產(chǎn)品上市前已通過技術(shù)檢測，不可能是這方面的問題。小肖認(rèn)為不是自己不想解決問題，而是技術(shù)部門不配合，再說技術(shù)不成熟也不算是產(chǎn)品質(zhì)量上的硬傷，就把問題擱置起來。

沒過多久，產(chǎn)品出現(xiàn)大量退貨，給公司造成了巨大的損失。在追究責(zé)任時，小肖仍然認(rèn)為自己沒有責(zé)任，問題出在技術(shù)部門不配合，絲毫沒有認(rèn)識到自己是質(zhì)量問題的總負(fù)責(zé)人——雖然不需要對技術(shù)bug負(fù)直接責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)起到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用。

最終，小肖為自己的不負(fù)責(zé)任付出了沉重代價——被一擼到底，成為在流水線上質(zhì)檢產(chǎn)品的普通工人。

責(zé)任承載能力。對工作挑三揀四、推三阻四的人，只能是職場的被動者、他人眼中的無能者，即使工作一輩子，也不會獲得出色的業(yè)績。只有具備強烈的責(zé)任感，能力才會有用武之地，才能得到淋漓盡致的展現(xiàn)。

責(zé)任放大能力

許多人在工作中都抱著“60分萬歲”的想法：工作不到最后期限絕不做完；只要上司不說重做，絕不費心思打磨。而具有強烈責(zé)任心的員工，抱著凡事都要做到最好的想法，對工作傾注極大的熱情，往往能將同一件事做到90分，甚至100分，不僅使自己的才能得到最大的釋放，也為公司創(chuàng)造了最大的價值。可見，責(zé)任能放大能力（見圖1-1）。

小李和小王是同一家公司的業(yè)務(wù)員。小李為人機靈，嘴巴也甜，雖然專業(yè)能力差了點，但因為是領(lǐng)導(dǎo)身邊的“紅人”，領(lǐng)導(dǎo)總是把手里的優(yōu)質(zhì)資源給他，所以他的業(yè)績也算不錯。小王專業(yè)知識扎實，但由于不善于和客戶打交道，成交率總是不高。小王見小李沒什么本事，只是因為能討領(lǐng)導(dǎo)歡心，不用費多大力氣，業(yè)績就比自己好得多，覺得自己努不努力都一樣，索性自暴自棄。結(jié)果小王業(yè)績墊底，面臨被裁員的危險。

有一次，公司請培訓(xùn)師為全體員工上了一堂主題為“責(zé)任與能力”的培訓(xùn)課，小王認(rèn)識到：自己之所以業(yè)績不好，關(guān)鍵在于沒有將工作做到完美的意識，也不具備與之相匹配的能力。于是小王一改先前的頹廢，一邊觀察小李是如何與人打交道的，一邊取其精華去其糟粕，不斷地改善自己的交際能力。沒過多久，其業(yè)績一路飆紅，坐上了業(yè)績第一的寶座。

強烈的責(zé)任心不僅能讓人從平庸變?yōu)閮?yōu)秀，甚至能促使優(yōu)秀的人將事情做到完美。

沃爾頓是個油漆工的兒子，跟著父親學(xué)了一手好活兒。他考上著名的耶魯大學(xué)時，由于沒有足夠的錢交學(xué)費，決定打工掙錢。憑借自己的手藝，他攬到了一份不錯的活兒——為一戶人家重新粉刷門窗。

當(dāng)他粉刷完門時，不小心碰到了門，結(jié)果門倒了下去，砸在了墻壁上，在雪白的墻壁上留下了一道痕跡。當(dāng)然，這道痕跡如果不注意是看不出來的，但沃爾頓認(rèn)為，敷衍不是自己的做事風(fēng)格，既然工作就要做到最好，于是，他又把這面墻壁重新刷了一遍。但這時他又發(fā)現(xiàn)，這面墻壁與其他墻壁相比顏色深了，為了保持顏色一致，他又把所有的墻壁刷了一遍。可這時問題又來了——油漆沒有了，但還有幾扇窗戶沒有刷！于是他向主人說明了情況，請主人預(yù)支錢給他買涂料，并表示涂料錢從自己的工錢里扣除。主人很欣賞沃爾頓認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，說道：“這樣，你就沒剩多少工錢了。”沃爾頓回答說：“這是我的作品，不能留下讓人指點的瑕疵。”

房子的主人為此很欣賞沃爾頓，他不僅資助沃爾頓讀完大學(xué)，還將女兒嫁給了沃爾頓。十年后，他又將自己的公司交給沃爾頓經(jīng)營。

沃爾頓接手公司后，不斷擴(kuò)張，使這家位于美國中部阿肯色州的本頓維爾小城的小公司，發(fā)展成為連鎖店達(dá)4000多家，不僅布滿全美，而且遍布全世界的連鎖巨頭——沃爾瑪。

責(zé)任具有一股神奇的精神力量，它不僅能激發(fā)人的動力、潛力和活力，讓人將事情做到完美，甚至能創(chuàng)造奇跡。

2008年4月7日，當(dāng)奧運圣火在巴黎街頭傳遞時，火炬手金晶坐在輪椅上，用自己羸弱的身軀抵抗著暴徒的襲擊，只為了保護(hù)手中的奧運火炬。事后，當(dāng)記者問到是什么力量讓她堅持了那么長時間時，她回答：“因為相信憑我的力量，他們是搶不走的。”這股力量正是來自對圣火、對國家的責(zé)任感，來自一種超越自我的責(zé)任感和精神。正是這種責(zé)任感，讓金晶的體能得到了爆發(fā)，使她能夠在窮兇極惡的暴徒面前無所畏懼。

中國人常說“急中生智”，意思是說在緊急情況下，本著一股必須達(dá)到目標(biāo)的高度責(zé)任感，人往往能夠?qū)⒆约旱臐摿Πl(fā)揮出來，做出平時不敢想也做不到的事，甚至創(chuàng)造奇跡。如果員工都能像金晶一樣具備強烈的責(zé)任感，對工作傾注自己最大的熱情，就也能使自己的能力最大化，從而使自己變得更加優(yōu)秀。

責(zé)任提升能力

一個人的能力是與其擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任成正比的。如果一個人敢于承擔(dān)責(zé)任，不怕問題纏身，那么隨著時間的推移，他的能力就會越來越強。

我的一名學(xué)員在初入公司時只是一名庫管員，卻一做就是三年。在這三年中，他沒有像其他庫管員那樣僅僅把自己當(dāng)成看門的，而是努力鉆研庫管知識，出貨、發(fā)貨沒有出現(xiàn)一次紕漏，貨物也擺放得井井有條。由于工作出色，他得到了公司上下的一致認(rèn)可。后來公司開了一家分公司，還差一名財務(wù)，老板覺得他忠實可靠，就讓他去分公司做財務(wù)。

其實他本人并不喜歡做財務(wù)，但仍然抱著既然接受了就要好好干的心態(tài)，努力鉆研財務(wù)知識，同時虛心向老財務(wù)學(xué)習(xí)。就這樣他在財務(wù)崗位上又做了三年，所做賬目從沒出過差錯。

隨著公司的規(guī)模越來越大，管理人員嚴(yán)重不足，老板需要從現(xiàn)有的員工中選拔一批表現(xiàn)良好又對企業(yè)忠誠的人承擔(dān)管理職責(zé)，他順理成章地被列為重點培養(yǎng)對象，成為一名店長助理。

當(dāng)上店長助理后，除了做好本職工作，他還十分留心向店長學(xué)習(xí)門店的管理知識。兩年后，客戶服務(wù)部經(jīng)理的位置空缺，他又被調(diào)到客戶服務(wù)部當(dāng)經(jīng)理。

當(dāng)他把這個消息告訴我時，我除了向他道賀，還對他說了這樣一番話：“我相信只要你在新的崗位上繼續(xù)用心學(xué)，隨著你對公司的了解越來越多，你的前途會更加光明。”果然不出我所料，一年后，公司開設(shè)了新業(yè)務(wù)，他又被調(diào)去做了新業(yè)務(wù)的“一把手”。

在職場，有很多人不明白責(zé)任與能力之間的關(guān)系，面對工作辛苦卻又沒有多少“油水”的崗位時往往拒絕承擔(dān)，覺得做這種工作就是在做“無用功”。在他們眼里，能讓其直接獲得薪水或者升職的就是“有用功”，而不能立竿見影的工作就是“無用功”。

其實，得與失是相對的，“無用功”其實并非真的無用。只要你懂得權(quán)衡利弊、懂得放棄與堅持、懂得舉一反三與把握機會，今天所有“無用功”的積累，一定會造就明日成功的爆發(fā)。反之，今天有一個問題你認(rèn)為和自己無關(guān)不想解決，明天有一個問題你覺得不在自己職責(zé)范圍內(nèi)不去解決，就意味著將提升能力的機會讓給了他人，那么和他人相比，你的能力就會不斷鈍化、萎縮。不出幾年，你與他人的職場境遇可能就會有天壤之別。

所以，要想提高自己的辦事能力，受到他人的賞識，最關(guān)鍵的一點，是時刻記得把工作放在心里，時刻盤算著如何才能把工作做到極致，做到萬無一失。有了這種對工作高度負(fù)責(zé)的精神，你的工作能力想不提高都很難。