三、象數理連鎖作用才能正確判斷

《系辭·上傳》記載：“圣人依據易理，可以融通天下的意志，奠定天下的事業(yè)，決斷天下的疑慮。”

怎么會有這么大的本領呢？說起來只有一條法則，那就是“依理行事”。凡事合理解決，即是今日的“管理合理化”。合理化的途徑有二：有象有數的，由象數來推理；無象無數的，經由占卜來尋找可循的道理。

管理之道，貴在掌握管理的基本法則。透過數象的判斷，由細微的動靜，預見未來的先機，并進而合理運作，以求最大利益。

趨吉避兇，乃是管理者最關心的課題。今天所謂“危機管理”，其中講到管理者必具憂患意識。其實《系辭·下傳》早就說過：“作易者，其有憂患乎？”周文王被囚羑里，拿憂民患世的心情來推究易理。管理者依易理而行，自然可以趨吉避兇，達成危機管理的使命。

象、數、理的連鎖作用，正是管理合理化的有效途徑。“按照道理去做”似乎是理學家偏重義理的作風。管理如果不重象數，就不夠科學化。

大易揭示宇宙存在原理的奧秘，把它歸納為陰（物質）、陽（精神）、時（時間）、位（空間）四大要素，如圖2-7，而以象數理來說明。

管理者解決問題的程序，通常有如下述：

（1）確立改變目標：例如決定把甲變成乙。

（2）減少差異目標：找出并減少或消除甲、乙之間的差異。

（3）采取行動目標：選擇有效行動，將甲變成乙。

在確立改變目標方面，又包含四個程序：

（1）發(fā)現改變的必要：依改善意識，不好的要變成好的，好還要變成更好。不斷求取進步，才是改善意識。

（2）尋找可能的措施：發(fā)掘、構想并且分析各種可能改變的方法。

（3）選擇合理的方案：在各種可能的措施當中，選擇一種合理的措施。

（4）評估改變的結果：適時評估執(zhí)行方案的有效性，并以此作為下一次改變的重要參考。

從任何一個程序來看，都不外乎象數理的連鎖作用：觀察有關現象，尋找相關數據，研究改變的道理。否則程序雖然正確，結果也可能不盡合理，甚至根本找不出究竟理在哪里。

管理者最好先找出數據，然后分析現象，再進而推出必然的道理。因為先有心生的數，后有可見的象。一旦現象很明顯，觀察其情況，比較容易推斷其后果。

有一位餐廳老板，十分高興地向王顧問報告近況：營業(yè)額大幅度增加。

業(yè)績提升，可以從收支金額的數據上顯示出來。盈余增加，表示生意興隆，老板當然喜形于色。

王顧問不慌不忙，先問“營業(yè)時間有沒有延長”，就“時”的因素來進行探索。老板回答：“沒有。”

接著詢問“營業(yè)場所有沒有擴展”，就“位”的因素加以研究。老板同樣據實以告：“沒有。”

“時”“位”沒有變化，王顧問自己尋思：“營業(yè)時間沒有延長，營業(yè)場所并未擴展，怎么可能增加業(yè)績呢？”于是將意念轉到“陰陽”的變化上面，他說：“這樣看來，服務態(tài)度一定有所改變，能不能讓我親自去觀察一番，看看現場的情況再來作判斷？”他打算觀察可見的象，來尋找營業(yè)額增加的原因。

老板非常歡迎，邀約王顧問前往觀看。王顧問經由實際的現象，居然鐵口直斷：“六個月以后，準備歇業(yè)！”

猛然看起來，王顧問可能精于風水、善于看氣，要不然就是暗地里卜卦，否則怎會口出此言？

其實王顧問完全是由象（現場的情況）、數（增高的營業(yè)額）進行推演，才有把握地言之成理。

他說：“近來營業(yè)額的增加，居于兩種因素：一是服務態(tài)度改善，使顧客覺得十分親切；一是設法催趕顧客，提高用餐人的周轉率，使有限時間及場所獲得更多的利用。這兩種改變，在短期內能很奏效，所以業(yè)績提升。

“但是，附近的餐廳，同樣在改善服務態(tài)度，而過分積極地催趕顧客，卻會造成顧客心理上的不滿。幾個月后，結果就是：舊有客人大量流失、新的顧客接不上來，所以只好歇業(yè)。”

心生數，老板對業(yè)績增加一方面感到很高興，另一方面便提出懷疑，目的在“求放心”。幸虧他意念動得快，能產生“業(yè)績是怎樣成長”的疑惑，并通過咨詢尋求解決措施；發(fā)現癥結所在后，如果及時加以調整，很可能就會避免歇業(yè)的厄運。

若是老板一見業(yè)績提升便沾沾自喜，歸功于自己領導有方或者策略成功；那么，六個月后頹勢難免、措手不及，恐怕只好歸罪于風水不佳或氣數已盡了。

易數稱為奇偶，并不叫作單雙。因為單雙只能夠表示數目，而奇偶才能夠兼寓陰陽的形意。

對于“數”，管理者必須提高警覺：一方面“數字固然不會騙人，但是人會捏造、篡改數據來欺騙”，一方面則“數字有陰有陽，同一數而象未必相同，必須詳為分辨”。

財務分析作為企業(yè)管理的依據，以會計資料和財務報表為基礎，來分析企業(yè)的財務和經營狀況，便是數的應用。如果以電腦為工具，經由各種電腦軟件，演算基本資料，作出各種分析報表，自然能給管理者提供信息以作出合理的決策。

然而，會計制度再健全，記錄資料再完備，如果不能輔以管理者的人腦，也不一定能夠達成合理的抉擇。

決策是電腦和人腦兩者配合的結果。電腦可以輸入資料、分析數據、提出各種可行的方案，至于如何在多種可代替的方案當中尋找出合理的定案，那就需要管理者發(fā)揮人腦的功能了。

人腦的功能，在“見數知象”，而不是一味地“得意忘象”。

數是自然存在的。彼此若是言語不通，互相用手指表達數目，似乎也很容易溝通。如果表達其他的意思，就會困難得多。可見“數”比“語言文字”更為原始，更容易被覺察、被認定。

見數知象，易卦就是依自然數次序，用陰（）和陽（━）兩種符號，在上、中、下不同位置，來表示八種不同的組合。一方面呈現八個數，一方面也表現八種象。

當管理者確定要改變目標時，對于甲和乙的“認知”，便是“知象”的運作。所謂認知，指對問題所做的必要了解。同一個數，有不同的象；同一種象，也可能產生不同的認知。

服務人員異口同聲，向顧客大喊“歡迎光臨”，這是一種現象，到底有效與否，則有不同的認知。

對陌生客人而言，歡迎光臨的親切口語，給人以溫暖的感覺，產生賓至如歸的好感。然而對熟悉的顧客來說，無論怎樣，不如直呼其名或尊稱其姓更能拉近彼此的距離。多次光顧，仍然換來一般性的歡迎詞，實在不能令顧客滿意。

為什么同樣的象，會產生不同的認知呢？因為各人所領悟的理并不一樣。我們常說“無規(guī)矩不足以成方圓”，方圓是理，規(guī)矩則是數象。沒有數象，怎么能夠找出義理？有了規(guī)矩，并不一定保證能成方成圓，關鍵在各人使用規(guī)矩的方法未盡相同。就算有了數象，并不一定必然能悟出真理，就是這種原因。

觀象明理，才是管理者必須把握的重點。依理行事，按照道理來管理，自然合理而有效。

萬事萬物都有條理，但是也最難分辨，最不容易分解。中國人喜歡說“很難講”，便是基于“理不易明”的事實。站在“很難講”的立場來講，才不致亂講。

理有真理、公理、倫理，如圖2-8。就管理的領域而言，公理和倫理好像比真理更重要。

自然科學追求真理，對就是對、錯即是錯，一切以“真實性”為依歸。自然科學者，除了求真以外，似乎別無他求。真實的發(fā)現，成為自然科學共同的目標。

管理除追求“真實性”外，尚須兼顧“妥當性”。真實而不妥當，有時會帶來很多困擾。

主管的級別越高，越覺得有些事“只能做，不能說”。為什么不能說呢？因為不妥當。為什么只能做呢？由于它具有真實性，當然可以付諸實施。

有些人明明出國訪問，卻說是度假，便是兼顧真實性與妥當性的一種權宜措施，當然不屬于欺騙的行為。

若干管理者出身于自然科學的領域，一心求真實，卻忽略了妥當性，常常覺得“每說一句實在話，就會惹起很大的風波”，因而責怪人心不古、世風日下，其實是自己不了解真理與公理的差異，才會產生這樣的錯覺。

公理才是管理者應該重視的，所謂行有行規(guī)，應該是屬于公理的范圍。

管理者所秉持的基本法則，未必是真理，卻實實在在是時下比較合乎實際的公理。

基本法則離開數象的判斷，就會脫離現實。因為每一現場的數據和現象都不相同，必須依現實情況而進行判斷。

理不易明，真理很不容易尋找。公道自在人心，暫時依循大家所能接受的公理。而中華文化最能發(fā)揚易道的，則是倫理。

建立企業(yè)倫理、追求行業(yè)公理、盡力邁向真理，乃是象數理連鎖作用的具體表現。變中有常，在求新求變中，不忘倫理、公理和真理，是現代企業(yè)管理必須重視的精神。