企業級SaaS快速增長，讓數字化轉型成為可能

經過2018年的市場回暖和2019年增速小幅回落，受新冠疫情推動，2020年SaaS市場增速再度上揚。2020年SaaS市場規模達538億元，同比增長48.7%。艾瑞咨詢預計，2022年中國企業級SaaS市場規模近千億。中國企業級SaaS主要應用領域在三個維度：CRM（客戶關系管理）、ERP（企業資源計劃）、HCM（人力資本管理）。2021年，中國企業服務市場相當于5年前的美國企業服務市場發展水平，2021年的市場規模是728億元，2022年預計市場規模超過千億元，到2023年預測能達到1358億元，未來中國企業服務級SaaS市場將看齊美國市場，SaaS模式滲透力將有60%+。所以，整個企業級SaaS飛速發展的幾年即將開始。

現在整個SaaS的市場滲透率，排在第一位的是云協作，因為新冠疫情期間有釘釘、企業微信、騰訊會議等辦公系統的應用普及；排在第二位的是CRM系統，達到49%；排在第三位的是電商SaaS，滲透率43%。HCM系統，現在被嚴重低估了。

2020年，美國企業級市場規模高達8000億元，中國SaaS市場規模才538億元；預計2022年，美國企業級SaaS市場規模將突破萬億元，中國SaaS市場規模也將突破千億元。所以，人力資本的重要性將會隨著時代的發展變得越來越重要。我們有理由相信，未來中國的SaaS模式，是有著非常高增長的市場的。企業級SaaS快速增長，讓數字化轉型成為可能。

為什么企業級SaaS快速增長會讓數字化轉型成為可能呢？這跟數字化轉型的特點密切相關。眾所周知，新一代的信息技術，包括大數據、人工智能、增強現實、云計算、邊緣計算等在內，能夠有效賦能企業發展，促成企業實現數字化轉型。

數字化轉型有四大特點：以用戶為中心，數據驅動，以新一代信息技術為引導，以及構建行業新生態。新一代信息技術的引導只是其中之一，而SaaS為用戶提供了一種軟件服務獲取的新形式，大大方便了用戶，完全實現了站在用戶角度考慮，以用戶為中心。此外，因為有數據作為底層驅動，數字化轉型對于整個行業生態的布置和推動，變得便捷和有力。

需要注意的是，數字化轉型并不能一蹴而就，主要分為三個階段：第一個階段是信息化，第二個階段是自動化，第三個階段是智能化。所有企業數字化轉型都是從信息化開始的，都需要首先做數據的整理、傳輸、計算、分析、應用，然后實現數據的自動化，推動節點流程的自動化。像華為、阿里巴巴，基本上都是在智能化的維度著力。現在的整個數字化應用轉型，也已經朝著智能化的維度展開了。

我們在數字化轉型的過程當中，要思考我們正處于哪個階段。因為我們不去做，沒有有效行為展開，就永遠無法估量應該如何落地（企業數字化轉型成熟度自評示意圖如圖1-1）。每家企業做數字化轉型，一開始都是迷茫的，都是從茫然開始，然后到參考，到勾勒，到切入，到評估。評估不錯，成功推廣；評估有問題，推遲。成功推廣以后，企業就可以妥妥地進入創新業務，進入第二次增長曲線。第二次增長曲線出來，代表企業的數字化轉型成功。包括李寧在內的企業都經歷過這樣一個過程。

圖1-1　企業數字化轉型成熟度自評示意圖

企業的數字化轉型都是基于這樣一個路徑圖。數字化轉型分為五個級別：初始級、單元級、流程級、網絡級、生態級。全球多數企業的數字化轉型目前處在單元級、流程級的階段。從轉型路徑圖的角度來講，數字化未來的空間是很大的。

我國的數字化實踐從1987年開始，從2003年起加速，經過了多年的突變、沉淀和發展，為我國企業的數字化轉型奠定了堅實的基礎。目前，正處于數字化轉型中的國內企業基本上分為以下四類情況：40%的企業已經取得初步成效；24%的企業在規劃和嘗試階段；20%的企業在持續探索和試錯；16%的企業已有成果樣本，正在推廣和深化階段。