切實了解員工

1.掌握員工的基本資料

每一位部門經理都可以到人力資源部門取得下屬員工的基本資料，以便確實掌握本部門每位員工的基本情況，包括學歷背景、過去的相關經驗等。掌握了這些數據之后，就知道與他談話的時候，有哪些話題可以談，哪些事情不宜提及。所以，掌握基本信息非常必要。

2.掌握員工的日常交往情況

此外，通過交流還要注意掌握一些新資料，包括家庭的狀況、日常生活以及交往等。這樣，一旦出現問題，部門經理才知道如何去解決。比如一位本來比較純潔的員工，進了營銷部門，過了不久，可能有些同事會把他帶入歧途，收受賄賂了。作為部門經理，如果平常對他的情況非常了解，對怎樣去幫助他就易如反掌。

3.掌握員工的個性及喜好

要深入了解一位員工，還要知道他的個性喜好是什么，這也有利于與員工的互動交流。當然，最難琢磨的就是員工的個性或者喜好。每位員工都有自己的家庭背景和成長環境，都有自己的個性。例如，很多大型公司的職工是從外地來的，公司環境與他以前生活的環境差異很大，有的員工就可能需要相關的協助，比如預支薪水。對于這件事，部門經理就要去判斷是否有必要。

在諸如此類的事情上，部門經理平常做人力資源管理時也要注意，注意每一位員工跟其他同事，或者其他部門的同事在交往過程中有沒有困難。作為部門經理應該經常與員工進行交流，或者給員工一些指導。要注意員工的喜好，想方設法提高員工的工作積極性。

自檢

填寫表3-1，以便更好地了解本部門員工的情況。

表3-1　部門員工情況表

（建議：本表可以打印多份，為每位員工建立一個小檔案。員工的這些個人情況可以從人事部門獲得基本材料，更主要是要從與該員工交往的人那里或者通過與該員工直接交流獲得。）