CHAPTER 3
部門經理的日常人力資源管理

創造良好的工作環境

員工來公司上班，每天至少有8小時在辦公場所里度過，所以員工的情緒和士氣與工作環境息息相關，而非人力資源經理的領導風格一定會影響整體的工作氛圍。例如，嚴厲型的部門經理會造成比較緊張凝重的氛圍。雖然在工作上可能會表現得很好，但是大家的壓力很大，士氣不高。那么，作為一位部門經理，應該創造一個什么樣的工作環境呢？

一般來講，人性化的工作環境是任何員工都期望的。人性化，也就是尊重他人的愿望、愛好和行為方式等，提供使人心情舒暢的環境和條件。所以，先把人性化放在前面。但是，如果只有人性化，而沒有其他，就很容易造成自由散漫，因此還要有紀律（見圖3-1）。

圖3-1　部門經理日常人力資源管理的第一要務

部門經理應尊重員工的專業和工作方式，在這方面走人性化路線。例如，一些部門可以采取彈性上下班的制度，甚至可以根據實際情況允許員工在家辦公。當然，還有一些部門必須按時上下班，如客戶服務部。因為有的客戶可能一大早就要打電話來咨詢、訂貨、投訴等，所以這個部門的員工不準遲到。這就是紀律，而這條紀律是客戶服務部的工作性質所決定的。

有時，客戶會有一些抱怨，這會讓直接負責接待的部門員工常常有一些挫折感，有一些壓力。此時，部門經理就要想辦法緩解這種壓力，例如在工作場所播放一些輕音樂等。這就是人性化，也是部門經理應該做的事情。所以，在不同的工作環境中，部門經理在設計制度的時候，要考慮到上述因素。