2.良好的溝通離不開關心

掌上靈通咨詢有限公司（以下簡稱“掌上靈通”）允許員工在辦公室里養鳥。這一舉措乍聽起來令人匪夷所思：在公司這樣一個嚴肅的場合里竟然允許養鳥？掌上靈通前CEO楊鐳是這么解釋這個問題的：“公司允許養鳥是為了給員工創造輕松快樂的工作環境。”

如今，社會發展的步伐日益加快，競爭越來越激烈，每位員工都要承受不小的工作壓力。掌上靈通的這一舉措是極具人性化的。其實，不只掌上靈通，還有一些公司也有類似的制度：允許員工把玩具帶到公司，允許員工在辦公場所放音樂，或者為員工在間歇的時候準備咖啡……凡此種種，都是為了盡量減輕員工的壓力，使他們能夠在舒適的環境中愉快地工作。這實際上都是公司對員工的一種重視和關心。

關心大致包含以下幾個方面：

·關心別人的難處；

·關心別人的不便；

·關心別人的痛苦。

一次我在香港乘飛機時，在書店看到一本很好的精裝書。我很喜歡這本書，就把它拿在手上，此時店員走過來說：“這本書你想要嗎？”“是。”我回答。“我幫你拿到柜臺去。”說罷，他就將書拿到柜臺去了。

后來我又看上一本書。“這本書你也要嗎？”他又走過來問。我說：“是啊。”他又將書拿到柜臺去了。

等我到柜臺去結賬的時候，天哪，七本！畢竟我要乘機，拎著七本書會很不方便。我有點后悔了。他似乎意識到我的難處，對我說：“先生別擔心，你先到別的地方去買東西，這七本書我們幫你包好，等一下幫你拎上飛機。”其實他只能拎到登機口，但是他的這句話讓我很感動。

后來我上飛機的時候，那個小伙子果然拎著我的七本書，等候在登機口。

這是一件很小的事情，卻折射出那位店員對顧客的關心——看到我拿的書比較多，肯定不方便，于是幫我拿到柜臺，又將書送到登機口。而這份關心，有效促進了我與店員的溝通——買了很多書。