1.影響溝通的三種心態

人最重要的就是心態。一個人如果心態不好，就會出現嚴重的溝通障礙。在影響人與人溝通的心態中，有三種是很不好的，它們分別是：自私、自我、自大。

自私——只關心“五倫”之內的人

自私，從狹義上講，就是心中只有自己，而不顧及其他任何人；從廣義上講，就是“我只幫助我認識的人，其他不認識的人與我無關”，套用中國一句古語，就是只關心“五倫”之內的人，即孝敬父母、關愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。其實，不管你認不認識這個人，對于應該做的事情你都要主動去做。

在沒有禁止燃放鞭炮的時候，很多人都覺得放鞭炮就應該放個痛快。于是，不僅逢年過節、婚喪嫁娶，哪怕是孩子滿月、店鋪開業、工程完工等，他們都要放鞭炮，甚至大放特放。這樣做他們自己會覺得很爽，但是別人不見得舒服——也許隔壁有一位生病的老人，抑或是有一個初生的嬰兒?？墒怯行┤司筒粫紤]別人：我喜歡放就放，我喜歡放多久就放多久，我才不理睬鄰居會怎么想。這種想法就非常自私。

自我——別人的問題與我無關

什么叫自我呢？它和狹義的自私有些相似，就是只關心自己的利益，別人的好壞與己無關。比方說，一個抽煙的人根本就不顧及自己抽煙會對周圍的人產生何種影響，這就是一種自我的表現。

我所居住的小區里發生的一些事情總是讓人感到很難受。小區里有很多人在遛狗，卻很少有人會隨身攜帶小鏟子、塑料袋，把自家狗的排泄物處理一下。他們并不把狗隨地大小便當回事，聽之任之。這些都是只關心自己的利益而沒有考慮別人利益的行為。對此，我想說：小區的秩序其實要靠大家維護，我們不能把車隨意停在別人家門口，不能讓自家的狗隨處大小便，也不能亂丟垃圾。

自大——我的想法就是答案

自大的典型心態就是：我是領導，我的想法就是答案，下屬不能提意見。這就好比在自己和下屬之間立起了一堵墻，阻斷了自己與下屬之間的交流和溝通。因此，自大的心態是溝通之大忌。

唐太宗說過：“以銅為鑒，可正衣冠；以古為鑒，可知興替；以人為鑒，可明得失?！彼赃@么說，是因為他有一個能直陳想法的大臣——魏徵。魏徵能直率地向唐太宗提意見，經常在朝廷上直抒己見，唐太宗也因為能聽取正確意見，所以在他統治時期，政治清明、社會安定，唐朝出現了經濟繁榮、國力強盛的局面。

唐太宗作為帝王，在面對大臣的反駁時都能從諫如流，反觀我們自己，能做到這一點的人又有多少呢？現實生活中的情況往往是：團隊其他成員提出不同的意見，聽者就百般不樂意；員工稍微講一句話，管理者就很不痛快。這樣的話，又怎么能利于溝通呢？