到底是激勵還是不激勵

員工不想好好表現的原因，主要在于缺乏適當的激勵。對管理者而言，激勵即使不是一句口頭禪，也往往由于誤解而采用了無效的方式（如圖1-1）。

比如，“不知不行”。管理者不了解激勵的真義，不能夠深入探討激勵的本質，只是嘴巴上說說，而缺乏真正有效的措施。這種空口說白話的激勵，實際上不能激勵員工好好地表現。

還有“不知而行”。有些人認為刺激、鼓舞或開一些空頭支票來描述未來的愿景，便等于激勵；有些人以為誠懇或坦誠就是激勵，于是把這些與激勵有關的東西當作激勵本身來看待，結果當然收不到激勵的效果；更有些人用施加壓力來激勵，短暫地提高績效，便自以為得計，時間一久，也就失去效用。

當然，也有些人“知而不行”，認為不激勵又如何？不料缺乏激勵，員工便不好好表現，以致績效不佳。

員工表現得好不好，相關的因素有很多，包括員工本人的價值觀和人生觀，這些都可能對其產生很大的影響。但是，一般來說，管理者的態度占有最大的比重。

換句話說，員工是否表現良好，管理者應該負起重大的責任，并不是把責任統統推給員工、指責員工，甚至以為動用各種威脅、恐嚇、施壓等措施，便能夠解決問題。管理者即使十分忙碌，也應該花一些時間來研究有關激勵的種種論述，以期對激勵有所認知，然后知行合一，合理地表現出來。唯有管理者先有良好的表現，才能夠引導員工也好好地表現。其中，管理者對激勵的正確認知以及合理運用，更直接影響到員工的行為表現。

績效不佳的理由有很多，包括組織、制度以及管理等方面的諸多問題。然而，大家很容易一下子便把責任推給“溝通不良”或“士氣不振”。一說到士氣不振又聯想到缺乏激勵，所以，“缺乏激勵”成為眾人指責的對象之一，至少是大家最容易尋找的一種借口。

“不激勵不行”似乎是一種趨勢，因為大家公認激勵是一種有效的驅策力，可以激發員工努力工作，盡量好好地表現。管理者不激勵，員工懶洋洋，管理者自己也不好受。因此，缺乏激勵，成為管理者的常見罪狀之一。

缺乏激勵可能產生的不良現象，例如，士氣低落；員工流動率過大；彼此之間漠不關心，沒有人情味；大家厭煩工作，生產力降低；不用心、不專心，到處制造浪費；一動不如一靜，抵制革新；等等。種種因素加在一起，就造成績效不佳的可怕結果（如圖1-2）。

管理者把績效不佳歸咎于員工的工作表現不夠良好，而員工則反過來責怪管理者不懂得激勵，也缺乏激勵的措施。這種彼此怨責的現象，幾乎到處可以看到，成為十分普遍的組織病態，也是士氣普遍低落的主要原因。

士氣非常重要，大家都希望提高士氣。然而，實際情況卻是令人傷心的士氣不振，連帶著產生績效欠佳的惡果，更是大家所不愿意承受的心理負擔。要提高績效，必須提高士氣，而希望士氣高昂，又非適當加以激勵不可。所以，管理者應該心里有數，不激勵不行！

本節小結

不要認為激勵只是一種口頭禪，說說就算了。不要把刺激、鼓舞等和激勵相關的字眼當作激勵，以免行而不當，有激勵卻沒有激勵的效果。激勵是一種有效的驅策力，可以激發員工努力工作，盡量好好地表現，對于這一點，管理者一定要心里有數。