好理念表現企業良好形象

塑造自己的形象，不僅對個人來說非常重要，對企業來說，也越來越重要。一個好的企業理念，其具體的表現就是企業的形象良好。

重視企業形象，是從最近幾十年才開始的。以前是生產導向，那個時候，企業只要把產品生產出來，就有顧客來買，所以稱為賣方市場。后來，從事生產的企業多了，顧客就開始精挑細選，企業生產出來的東西不一定賣得出去，因此開始轉為營銷導向，即按照顧客的需求來設計產品。再后來，我們又感覺到在企業的經營中，財務的調度是最困難的，所以大家就采取財務導向。財務慢慢地穩定下來以后，企業慢慢摸索到了很多經驗，感覺到經營理念最要緊，因此大家拼命追求經營理念，這一時期就是理念導向。

時至今日，大大小小的企業幾乎都有一套理念，但是這套理念能不能落實，情況各不相同。理念的落實體現在企業的形象上。每個生產企業，當技術水準都差不多時，它們生產出來的商品很難分出優劣，再加上市場上同類產品太多，消費者就會依據企業的形象來選購。所以企業形象是在各個企業均具備優質的產品，又符合消費者的需求之后，用來突出自身特色的方式。

企業要在行業競爭中出人頭地或者爭得一席之地，一定要把良好的經營理念表現出來，塑造良好的企業形象，使社會公眾的印象深刻，而且還要長期保持下去，這樣才能得到普遍的認可與支持。

我們為什么喜歡到麥當勞、星巴克這樣的地方消費？就是因為它們的形象吸引我們。服務型企業提供的產品是無形的，比有形的產品更不容易辨別好壞，所以一定要塑造良好的企業形象，來讓消費者感覺自己的特色。

不但服務型企業要注意形象，制造型企業也應該注意形象。在制造型企業里，干凈整潔的生產環境、自動化的設備也是吸引訂單的有利因素之一。很多人會來參觀我們的工廠，看看我們的環境、設備和員工的士氣等情況，然后才決定是不是要下訂單。制造型企業流行“5S”運動，“5S”即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養（Shitsuke）。因日語的羅馬拼音均以“S”開頭而簡稱“5S”。“5S”運動的流行，就是因為顧客已經開始注意到工廠內部的運作，這是制造型企業的形象管理。

今后的趨勢是什么呢？產品的壽命會越來越短，顧客對品質的要求會越來越高，顧客慢慢地不喜歡企業制造出來的統一模式，而是喜歡根據自己的需要訂制。制造型企業要提升自己，就得把自己看成服務型企業。如果所有企業都把自己看成服務型企業，都希望給顧客留下好印象，顧客就會對我們的企業產生信心，同時配合我們的生產彈性自動化，這就是各行各業的生存發展之道。

企業要爭取社會認同，最便捷的方式就是做好營銷。以前有東西買大家就很高興，即使有要求，也不會太高；現在消費意識抬頭，特別是當顧客有很強的購買能力以后，他們一定是很挑剔的。企業的營銷要注意到顧客導向，換句話說，要研究如何吸引顧客，讓顧客對我們有好印象，對我們有信心，進而買我們的東西。這就需要發揮企業形象的作用。

一家企業怎樣才能使社會大眾認識自己，并且產生良好的印象呢？企業必須有一套形之于外的符號，這套符號得是具體的，可以讓大家一眼就能識別出來，而且要符合企業文化。如果沒有企業文化，光弄一套企業形象系統，那等于只注意到裝飾，而沒有注意到設計。設計得不好，裝飾得再好，也是虛有其表，跟品質不能配合。所以一方面要有內在的企業文化，另一方面要有外在的符號，這樣可以增強社會大眾的認同感，使大家對企業產生好印象。