彈奏冰山的方式

通過上述兩則例子，我簡單介紹了“彈奏”冰山的方式。

男孩的行為是哭鬧，不斷地說不要，但是他說不清楚。

媽媽知道男孩著急，卻未“理會”他的“著急”，而是在應對他的“行為”。

讀者不妨重新檢視，媽媽回應男孩的語言，是在冰山的哪一個層次？也不妨重新思索，如果你是男孩的媽媽，會如何回應男孩？你的回應又在哪一層次？

若以男孩的冰山看來，媽媽一直回應的部分，是男孩冰山上層的“行為”。

我蹲下了身子，聲音專注而沉穩，適時停頓，有助于讓男孩的“感受”穩定下來。我回應男孩的語言，從核對他的“感受”開始：他感到著急、難過。男孩的情緒穩定了，靜下來表達“不要”。

男孩表達自己“不要”吃糖，這是“期待”的層次。但是媽媽問男孩時，男孩不也是說不要嗎？這有什么差別呢？

男孩在向媽媽表達“不要”時，混合著情緒、期待、觀點，但未被一一厘清，表現在行為上就是哭鬧。但是當我回應他的“感受”時，男孩就能比較冷靜地表達“期待”了，因此我在“期待”的層面上進一步厘清。

男孩靜下來，也被傾聽了之后，就能清楚說明“期待”：他不要吃弄臟了的銀絲糖。這句話的背后帶著一個“觀點”：臟了的銀絲糖不能吃。

我和男孩的對話脈絡就像是在彈奏一把吉他，順著弦彈奏出簡單的樂譜：

“弟弟呀，你還好嗎？”（關心與探索）

“你看起來很難過，也很著急，是嗎？”（感受）

“發生什么事啦？”（事件）

“媽媽拿的那根糖糖，你要吃嗎？”（期待）

“你想吃糖糖，但不要吃那根糖，對嗎？”（期待）

“這根糖糖怎么了？你為什么不想吃呀？”（觀點、期待）

“糖糖掉在地上了嗎？”（事件、期待）

我與可盟的對話，基本上是我在說話，由此更可以清晰地看見我問話的冰山層次：可盟從不說話到點頭回應，進而紅了眼眶，流下眼淚，最后拿作文給我。

“可盟，怎么啦？”（關心與探索）

“你把作文稿紙揉成了一團，發生什么事了呢？”（事件）

“你把作文稿紙揉成了一團，是因為作文沒寫好嗎？”（期待、觀點）

“阿建老師問你一個問題……”（探索）

“你在生氣嗎？”（感受）

“你在生自己的氣嗎？”（感受）

“阿建老師再問一個問題……”（探索）

“你欣賞認真的孩子，還是成績好的孩子呢？”（觀點）

“你跟阿建老師一樣嗎，比較欣賞認真的孩子？”（觀點）

“我不明白一件事，剛剛可盟認真地寫作了，即使沒有寫好，你怎么會生可盟的氣呢……”（觀點、渴望）

“阿建老師邀請你將作文給我朗讀。但你是自由的，你可以拒絕我……”（渴望）

這兩段簡單的對話，在冰山的各層次“敲了敲”，有助于我們了解對方，也有助于他人了解自己，不僅像彈奏音樂，也像是在敲擊穴道。冰山是個寶貝，能彈奏出美妙的音樂，能疏通卡住了的穴道。

冰山可以如此簡單。當孩子出現某個行為，或者說出某個事件，對話的人可以詢問“行為”“感受”“觀點”“期待”“渴望”，看出孩子的“應對姿態”。

但冰山的彈奏，并非只是順著do、re、mi、fa、so、la、si彈下去，那是初學者的彈法。等到彈奏熟練了，還可以彈出更繁復的曲目。