二 耐心聽孩子說話，用心想孩子的需求

在幼兒園階段，家長與老師的溝通就更為重要，因為孩子年齡小，其表達(dá)情緒的方式會影響到家長的判斷。

有位中班的小男孩，媽媽認(rèn)為他太敏感、太膽小。她給我舉了一個例子：

有一天，生活老師爬梯子拿東西，很多小朋友圍在下面觀看。主班老師進(jìn)來看到后，擔(dān)心萬一有東西掉下來會砸著孩子，就說了句：“你們都在這里干嗎？多危險！”這個男孩就開始哭，回家吃晚飯時也在哭，第二天上幼兒園又哭了。家長問他為什么哭，他就一直說：“害怕老師說我。”后來很長一段時間，他都不想去幼兒園，就怕老師說他。

家長很負(fù)責(zé)，事情發(fā)生當(dāng)晚就給老師打了電話，比較詳細(xì)、清晰地了解了情況，也覺得孩子的反應(yīng)不應(yīng)該這么大。

所以媽媽就和孩子聊：首先，老師并不是針對他，因為很多孩子都在那里。其次，老師只是擔(dān)心他們的安全，并不是批評誰。——這是典型的成年人思維。

我們在詢問孩子哭的原因的過程中，不要先去判斷孩子的“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”，因為這些都是孩子的真實感受。孩子認(rèn)為自己受到了老師的批評而感到傷心，這是真實的，我們第一時間要先把孩子的情緒穩(wěn)定下來。

好多家長都是太愛孩子了，這時最想做的就是快速讓孩子停止哭泣。其實讓孩子傷心一會兒也沒關(guān)系，此時孩子正在體會自己的情感。

在孩子哭的間歇，我們可以讓孩子說一說當(dāng)時小伙伴都有誰，老師是怎么喊的……對幼兒園的小朋友，盡量別用成年人的思維去問話，而是讓孩子表演，還原場景。他可能演的是主班老師在喊孩子們，家長就可以引導(dǎo)：“老師為什么喊呢？”孩子這時候可能就會說出來：“其實當(dāng)時還是挺危險的。”——他就能從老師的角度思考，這比家長說“老師都是為你好”“你們不應(yīng)該站在那兒”的效果好得多。

有的家長說我家孩子大道理都懂，就是不做。這是因為孩子從家長這里聽到的更多是教育類知識，而不是實踐體驗。孩子懂的是知識，但用不到行為上。所以家長要慢一點兒，要耐心聽孩子說完。

那天孩子哭著說完之后，家長可以讓他握住您的一根手指，并問他：“你用力氣告訴我，你現(xiàn)在有多難過。”他可能用的力氣很大，這時他也在通過身體向外宣泄。“呃，你真的很傷心。”然后拍拍他說：“下次再遇到這樣的事情，你會怎么做呢？”“假如能回到爬梯子之前，你會怎么做呢？”即使他說的話不在我們的預(yù)設(shè)范圍內(nèi)，也無所謂，家長要克制住，不要做評價，就是讓孩子多角度看問題。然后可以讓他再握一下您的手，并問他：“這時有多難過？”通常會發(fā)現(xiàn)孩子難過的程度降低了。

我們通過就事論事的詢問，讓孩子學(xué)會體會情感、表達(dá)情感，學(xué)會多角度看問題。這種情景再現(xiàn)式的好處能讓孩子終身受益。

有位媽媽曾和我說起她女兒柔柔在小學(xué)一年級的事情，讓我很受啟發(fā)。

她女兒從小乖巧懂事，平時在課堂上也認(rèn)真聽講，不足的是在公開場合發(fā)言時的聲音不是很洪亮。有一天，女兒放學(xué)回家，很傷心地和媽媽講，班主任老師不喜歡她。因為學(xué)生在班里表現(xiàn)好，就會給積分，每積10分就可以找老師換一朵小紅花，老師會把小紅花張貼到學(xué)習(xí)園地進(jìn)行表彰。有一天，女兒積夠了10分，雖然她早上進(jìn)校、中午吃飯、下午自習(xí)課間，分別和老師說了這件事，但是老師都沒有給她貼上小紅花。

媽媽和孩子的溝通做了很好的榜樣。她首先夸獎孩子：“到學(xué)校第一件事就先把這件重要的事情告訴了老師，你很棒哦！不過早上老師馬上就要上課，可能當(dāng)時沒有時間貼小紅花。”

“可是中午吃飯時，我又找了老師啊，她還是沒有……”

“寶貝，中午吃飯時，老師在班級主要忙什么呢？”

“老師和我們的配班老師組織我們盛飯、吃飯。哦，媽媽，是不是中午吃飯時老師太忙了，也沒有時間貼小紅花啊？”

“媽媽覺得你能夠二次提醒老師幫你貼小紅花更棒了。你也發(fā)現(xiàn)了老師在忙，可能會忘記，也可能是記著，但她還沒有找到時間貼你的小紅花。好在放學(xué)時你又一次提醒了老師。”

“我想起來了，老師說等我們放學(xué)后，她回去幫我貼。明天我看看老師有沒有給我貼上，如果沒有，我就課間找老師不忙時再提醒她。”

“你真棒。明天如果老師沒有貼上，你竟然找到了第四次提醒老師的方法。”

在和女兒溝通后，媽媽給老師發(fā)了一條信息：“老師，您好。咱們班級積分活動孩子很重視，柔柔可能明天課間會找您聊小紅花的事情。”

老師回復(fù)道：“孩子今天很棒，幾次找我溝通小紅花的事情，現(xiàn)在跟我聊天的聲音比原來要大一些了。學(xué)生放學(xué)后我已經(jīng)把小紅花進(jìn)行了更新，明天我也會在班里對這幾個孩子的進(jìn)步分別進(jìn)行表揚。柔柔最大的進(jìn)步就是越來越敢于主動表達(dá)自我的想法和需求。”

老師與家長關(guān)注的場景不同，老師與家長對孩子的關(guān)注度不同，孩子與老師和家長溝通時的松弛度也不同。當(dāng)孩子在家中傾訴在學(xué)校遇到的委屈時，家長首先要重視，要耐心與孩子溝通，先引導(dǎo)孩子盡可能詳細(xì)描述具體事件，通過孩子的表情及語言等多種信息觀察孩子的情緒，對于孩子表現(xiàn)好的地方給予正向反饋，彌補(bǔ)孩子在班級時沒有得到老師及時回應(yīng)的遺憾。然后跟孩子討論解決問題的方法，把孩子安撫妥當(dāng)之后，根據(jù)孩子反饋的信息及親子溝通的情況，再跟老師溝通并表達(dá)具體需求。

老師與家長都愛孩子，因此家長要充分信任學(xué)校，努力建立良好的家校關(guān)系，力求合作共贏。