企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制。一個(gè)企業(yè)的首要目標(biāo)通常是創(chuàng)造利潤(rùn)和增值，這背后的推動(dòng)力是對(duì)利益的追求。這種利益可以是經(jīng)濟(jì)上的銷售收入、利潤(rùn)和現(xiàn)金流，也可以是市場(chǎng)份額、市場(chǎng)格局、技術(shù)領(lǐng)先、品牌影響力等。

單純追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益往往是短視的。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一個(gè)成功的企業(yè)需要考慮三個(gè)維度的利益平衡：客戶、員工和企業(yè)。首先，滿足客戶利益是企業(yè)生存的根本，客戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。只有提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)才能持續(xù)吸引和保留客戶。其次，人才是企業(yè)的核心資產(chǎn)，員工的滿意度和忠誠(chéng)度直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力。最后，企業(yè)利益關(guān)乎投資者、股東和其他利益相關(guān)者。

首先確保客戶利益

“誰(shuí)來(lái)養(yǎng)活我們？只有客戶。不為客戶服務(wù)，我們就會(huì)餓死。不為客戶服務(wù)，我們拿什么給員工發(fā)工資？因此，只有以客戶的價(jià)值觀為準(zhǔn)則，華為才可以持續(xù)存活。”這是華為對(duì)待客戶的態(tài)度。

在華為看來(lái)，華為是生存在客戶價(jià)值鏈上的一環(huán)，唯有一條道路能讓企業(yè)生存下來(lái)，就是讓客戶的價(jià)值最大化，因此為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。這是任正非對(duì)客戶價(jià)值的深刻解讀。“以客戶為中心”是華為核心價(jià)值觀的第一條，這一條30年來(lái)沒有改變，未來(lái)也不會(huì)改變。我作為一名在華為工作20年的“老兵”，“以客戶為中心”也是刻在我的骨子里的，是我思考一切問(wèn)題的起點(diǎn)。

為客戶提供有效服務(wù)，是工作的方向和價(jià)值評(píng)判的標(biāo)尺，成就客戶就是成就企業(yè)自己。如果不能為客戶提供價(jià)值，一元錢都是高價(jià)。如果能助力客戶價(jià)值最大化，一萬(wàn)元都不貴。這就是價(jià)值與價(jià)格的區(qū)別。華為產(chǎn)品開發(fā)的基本原則之一就是客戶需求導(dǎo)向，在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，理解客戶需求，幫助客戶解決問(wèn)題，客戶不斷督促華為成長(zhǎng)，促成華為的今天。

因此以客戶為中心，確保客戶利益，幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化是經(jīng)營(yíng)的根本。

其次確保員工利益

準(zhǔn)確地說(shuō)，華為確保的不是員工利益，而是“奮斗者”利益。奮斗者不以學(xué)歷、工齡、職稱和社會(huì)榮譽(yù)等為標(biāo)簽，而是基于崗位責(zé)任的貢獻(xiàn)。“把煤炭洗白”的人是奮斗者嗎？不是，他們這是身體上奮斗，而不是思想上艱苦奮斗。2個(gè)小時(shí)能干完的活，為什么要加班14個(gè)小時(shí)來(lái)干？這不僅沒有創(chuàng)造客戶價(jià)值，反而浪費(fèi)了公司運(yùn)營(yíng)成本。

我們永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)在思想上艱苦奮斗。它們的不同點(diǎn)在于：思想上艱苦奮斗是勤于動(dòng)腦，身體上的艱苦奮斗只是手腳勤快。盡心做事與盡力做事是兩個(gè)有根本性差異的概念，思想上艱苦奮斗就是盡心。盡力不是好干部，是中低層干部，盡心才是好干部。比如，一個(gè)優(yōu)秀的員工被外派到非洲，如果沒有很好的業(yè)績(jī)產(chǎn)出，只是在非洲“待”了幾年，那么不會(huì)得到提拔和重用，因?yàn)檫@只是身體上的艱苦奮斗。

這里的員工利益，不是指員工福利。員工福利是薪酬中的一種保健因素，華為以當(dāng)?shù)貏趧?wù)規(guī)定為參照，而不追求高福利，因?yàn)楦吒＠赡軙?huì)滋生懶惰，同時(shí)助長(zhǎng)“不勞而獲”的思想。華為倡導(dǎo)的員工利益，是奮斗者在績(jī)效責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向下的獲取分享制，就是多勞多得，少勞少得，不勞不得。

在華為，為什么大家踴躍去艱苦區(qū)域奮斗，如非洲？因?yàn)樵谄D苦區(qū)域更容易“升官發(fā)財(cái)”，比如工作容易出成績(jī)、各種補(bǔ)助高、干部成長(zhǎng)提拔快、崗位機(jī)會(huì)多等，華為從精神和物質(zhì)兩個(gè)方面導(dǎo)向員工去艱苦區(qū)域。我當(dāng)初選擇去南部非洲外派常駐，也是基于公司這樣的政策牽引，在非洲常駐了近6年。

最后才是企業(yè)利益

為什么不是把企業(yè)利益放在第一位呢？把企業(yè)利益放在第一位是華爾街投資者的做法。他們將實(shí)現(xiàn)股東利益視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要目的，要確保股東權(quán)益的核心地位和投資回報(bào)的要求。

在華為看來(lái)，以客戶為中心，是企業(yè)生存的根本。以?shī)^斗者為本，是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。因此，關(guān)心客戶和關(guān)心員工可以使企業(yè)在公眾眼中建立起積極的品牌形象。好的聲譽(yù)會(huì)吸引更多的客戶和頂尖人才，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)企業(yè)與客戶和員工建立了堅(jiān)實(shí)的關(guān)系，它就更有可能經(jīng)受住經(jīng)濟(jì)震蕩和行業(yè)變革的考驗(yàn)。

客戶利益和員工利益是企業(yè)利益的基石。在戰(zhàn)略制定和執(zhí)行過(guò)程中，真正明智的企業(yè)會(huì)首先考慮客戶和員工的利益，然后再追求企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)和企業(yè)利益。