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第65章 就事論事:客戶的指責并非人身攻擊

就事論事是一種智慧的態(tài)度,能夠就事論事的人頭腦清晰、講求邏輯,能迅速找到解決問題的方法,一切都從現(xiàn)實出發(fā),始終保持理智。

當一個人遲到時,批評他不該遲到,而不說你怎么這么沒時間觀念;當一個人犯了錯,批評他你這么做不對,而不說你怎么什么都干不好。這,就是就事論事。有的人昨天贊美你,今天可能就會批評你,難道你能說對方天生就變化多端嗎?不能,只能說,昨天你做的事讓他滿意,今天他不滿意,僅此而已...

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