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第3章 客戶體驗測量體系的構建與應用

本章概要

客戶體驗測量體系的構建與應用,涉及大量的流程、技術工作,以及企業(yè)文化與模式的改變,不可能一蹴而就,需要遵循一定的科學方法,進行建設、應用、推廣和創(chuàng)新。企業(yè)在客戶體驗測量體系的構建與應用過程中,總體上需要經歷3個大的階段,而在初始構建階段,一般需要開展7個步驟的工作。

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