“鱷魚”的薄片：瞬間情緒反應(yīng)

我們的瞬間情緒反應(yīng)——本能反應(yīng)——對我們的判斷具有極大的牽制作用，尤其是我們對他人做出判斷的時候。有關(guān)這種牽制作用的研究數(shù)量眾多，首先進行研究的是已故社會心理學家娜里妮·安貝迪（Nalini Ambaby）及其同事羅伯特·羅森塔爾（Robert Rosenthal）。他們用“薄片”（thin slices）這個術(shù)語來描述我們形成個人印象的狹窄的時間窗口——有時候只有幾分之一秒的時間。

“薄片”研究得出的第一個驚人事實是：這些快速的“鱷魚”印象可以非常精確地預測社交判斷及其帶來的有意義的結(jié)果。當大學生被要求基于一個無聲的、6秒鐘的教學視頻評價教授的教學能力時，其結(jié)果準確地預測了教授們在年終評價中的表現(xiàn)。觀看區(qū)域銷售經(jīng)理的3個時長為20秒鐘的視頻，僅憑借其聲音，本科生就能識別出業(yè)績最高的銷售人員。安貝迪讓受試者聽完含混不清的、時長為10秒鐘的外科醫(yī)生和病人交談的音頻片段，他們就能預測出哪些醫(yī)生曾因為醫(yī)療事故而被病人起訴。不管這些“薄片”是身體語言、語音語調(diào)還是面孔，它們都會傳達出有價值的信息，具有顯著的預測準確性。

神經(jīng)科學家亞歷山大·托多諾夫（Alexander Todorov）將曝光時間切得更“薄”。他讓受試者只看一組陌生面孔1秒鐘，然后讓他們從中挑選出能力更強的人。受試者并不知道這些面孔是競選過國會議員的候選人，然而，他們對哪些候選人贏得選舉的瞬間判斷的預測準確率竟然高達70%。6現(xiàn)任職位？黨派？這些都不重要。

這項研究對影響力具有極大的啟發(fā)意義。首先，它強調(diào)并在某種程度上證明了“鱷魚”在我們對彼此的看法和決定上起著重要的作用。“鱷魚”會做出瞬間判斷，一旦做出判斷，就不會改變。7多個研究結(jié)果表明，用更多時間思考，并不能提升社交預測的準確性；有些研究還發(fā)現(xiàn)，受試者思考時間越多，他們做出的預測實際上越不準確。

我們決定給誰投票、是否起訴等重大決定，不過是基于本能反應(yīng)，即使我們有不同的說法。因此，理解、預測或影響他人的行為應(yīng)該始于“鱷魚”的瞬間判斷，隨時都應(yīng)該如此。