3.教練簡報表

這是什么

在初步建立一段教練受訓關系時，教練有必要與潛在客戶進行結構化討論，確定客戶想要重點發(fā)展的能力，了解是否存在與此次教練課程同時進行的、其他有助于其發(fā)展的活動，這樣的討論非常重要。討論客戶、教練與客戶的上司三者之間的關系也非常重要。教練簡報表（見表1-3）就是針對這些討論設計的工具。這個表格能讓人們盡快為后續(xù)的教練課程確立衡量標準，還能在一定程度上促進教練與客戶之間建立正式的教練受訓關系，以及確定教練任務的范圍。確立課程的衡量標準和確定教練受訓關系也是教練專業(yè)性的一種表現(xiàn)。

作用是什么

教練簡報表對確立友好關系具有三重作用。這個工具能夠確保教練與客戶建立良好的人際關系，這意味著雙方確定了目標和預期結果；它能鼓勵客戶將過去的成長過程或有效信息告知教練，并提供有益于教練課程的相關文件；它還能為客戶提供測量記錄，教練可以以此讓客戶了解教練課程的投資回報率（ROI）。

何時使用

應當在任何預計持續(xù)時間超過一個課時的正式教練受訓關系確定前使用這個表格。經驗豐富的教練會發(fā)現(xiàn)這個工具適用于所有場景，這個工具應當成為教練與所有客戶進行介紹性會面時的討論基礎。

使用流程是什么

向客戶解釋教練簡報表的使用目的，讓對方首先告知教練他們想要在哪方面重點發(fā)展。當他們做出深入解釋后，教練要讓客戶描繪出他們希望從教練課程中獲得怎樣的成果，比如希望自己在六個月后會有怎樣的改變。

客戶對教練課程抱有的任何恐懼、擔憂或現(xiàn)實中存在的障礙也有必要進行討論。這種討論既可以是個人的恐懼心理，也可以是客戶對保密問題的擔心，或者擔心時間有限?，F(xiàn)在是你重申一定會做好對客戶隱私的保密工作的好機會。與此同時，你也可以告知客戶自己作為教練和客戶及經理人的各自責任。重要的是，要與經理人就反饋機制達成一致。此外，還要討論教練課程的次數(shù)、是否需要在三次課程結束后進行復核評估及何時正式開始課程。

確定教練課程順利進行的衡量標準，推動客戶認真思考如果他們的行為方式發(fā)生改變，會對自己的工作產生哪些影響。如果對方完全描述不出任何潛在影響，你就需要認真思考是否有必要推進教練課程。

非強制選擇：如果有用，你可以與客戶完成會面目標及日程安排表（見表1-4），確定前三次課程需要討論的問題。你既可以在審核過程中以此文件為基礎進行復核，也可以在與客戶初步建立教練受訓關系前將表格發(fā)送給他們，讓他們了解每次教練課程包含的內容。

小提示

避免過于僵化地按照表格內容行動，你可以自由進行對話，記錄對話中出現(xiàn)的有關信息。你可以在后面繼續(xù)提問，填補表格中的空缺。

可問的有用問題

為了明確客戶希望通過教練課程獲得怎樣的結果，你可以詢問：

“成功是什么樣的？”

“當你獲得自己渴望的結果后，我能看到你做出哪些改變？”

“其他人會注意到你在哪些方面的不同？”

所需時間

大約需要45分鐘，取決于對個人問題及渴望的結果討論的深入程度。