1.1.2 問題提出：知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力與知識(shí)隱藏行為管理引發(fā)熱議

多年來，跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情境下的知識(shí)行為管理問題引發(fā)了大量實(shí)踐者和學(xué)者的關(guān)注并探索多方面的管理方法，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享與利用。然而，傳統(tǒng)知識(shí)管理領(lǐng)域一直被信息技術(shù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的觀點(diǎn)所主導(dǎo)，盡管知識(shí)管理系統(tǒng)的建立和信息溝通技術(shù)的發(fā)展對(duì)于知識(shí)的獲取和傳播起到了關(guān)鍵的作用^［10-11］，但這些措施對(duì)于改善個(gè)體之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移水平及知識(shí)貢獻(xiàn)意愿并未收到良好的效果^［10］。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)交融時(shí)代，知識(shí)員工個(gè)性化趨勢(shì)凸顯，相比于收效甚微的信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的管理措施，個(gè)體知識(shí)行為及個(gè)體間知識(shí)導(dǎo)向的合作管理對(duì)于推動(dòng)跨職能項(xiàng)目情境下的知識(shí)管理實(shí)踐中的作用日益凸顯^［10］。

現(xiàn)有的研究調(diào)查結(jié)果顯示，知識(shí)隱藏在組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中并不少見。例如，《環(huán)球郵報(bào)》（The Globe and Mail）對(duì)1700名員工進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，大多數(shù)人認(rèn)為知識(shí)歸屬于隱私范疇，不應(yīng)該分享，76%的員工會(huì)向同事隱藏知識(shí)^{［13，18］}；一項(xiàng)來自中國(guó)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，46%的受訪者表示，他們?cè)诠ぷ髦须[藏知識(shí)^［19-20］；同樣也有學(xué)者不斷強(qiáng)調(diào)，跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情境下成員的知識(shí)隱藏行為尤為突出，尤其是對(duì)于跨職能高新技術(shù)項(xiàng)目，不同專業(yè)技能成員之間知識(shí)邊界較為突出^［21-22］，知識(shí)黏性大^［14］，嚴(yán)格工期下知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本較高，對(duì)于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)來說存在較大的資源風(fēng)險(xiǎn)^［15-16］；加之跨職能情境下不同的專業(yè)理念和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)帶來的緊張感與沖突，競(jìng)爭(zhēng)極有可能會(huì)勝過合作^［23］，驅(qū)使團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)活動(dòng)中違背對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的承諾，為維護(hù)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生親自我傾向，強(qiáng)化知識(shí)隱藏動(dòng)機(jī)與意愿。

此外，基于項(xiàng)目具有臨時(shí)性和周期較短等特征，項(xiàng)目管理者易受短期績(jī)效驅(qū)動(dòng)而缺乏對(duì)“信任—合作—發(fā)展”導(dǎo)向動(dòng)機(jī)氛圍的塑造，極易導(dǎo)致群體知識(shí)隱藏行為涌現(xiàn)。盡管知識(shí)隱藏行為在保護(hù)團(tuán)隊(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和提升個(gè)體短期績(jī)效方面具有一定作用，但與任務(wù)相關(guān)的、非機(jī)密知識(shí)的隱藏行為妨礙了項(xiàng)目成員之間的知識(shí)流動(dòng)與合作績(jī)效，阻礙了更多新知識(shí)與新觀點(diǎn)的產(chǎn)生、集成及利用^［24-25］，不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的形成與發(fā)展，更不利于知識(shí)管理水平的提升和項(xiàng)目績(jī)效改善。此類現(xiàn)象已成為近幾年來跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)行為與合作管理相關(guān)研究中新生的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。

知識(shí)隱藏行為是指通過二元交互過程或多元交互過程來完成群體任務(wù)時(shí)，個(gè)體故意向他人隱瞞知識(shí)的行為^［13］，或者保留自己的知識(shí)，向其他人貢獻(xiàn)的知識(shí)少于他們所能貢獻(xiàn)程度的行為^{［11，15-16］}。該知識(shí)行為是知識(shí)共享理論發(fā)展下出現(xiàn)的新構(gòu)念和新行為形式^［27］。當(dāng)前，在跨職能項(xiàng)目管理領(lǐng)域，對(duì)知識(shí)隱藏的相關(guān)研究較少，但也取得了一定研究成果。綜合考察現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，與知識(shí)隱藏行為相關(guān)研究主要按照行為演化過程展開，即對(duì)行為意愿、行為控制及行為涌現(xiàn)產(chǎn)生的后果這三個(gè)方面展開研究，同時(shí)也驅(qū)動(dòng)與激發(fā)著知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力作用下的消極行為干預(yù)過程機(jī)制，且隨著消極知識(shí)行為演化而不斷智慧化演進(jìn)。

1.1.2.1 問題一：個(gè)體知識(shí)隱藏意愿與知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力

從社會(huì)心理學(xué)的角度來看，貢獻(xiàn)知識(shí)的意愿被認(rèn)為是利他主義的一種特定形式，但不是群體要求的強(qiáng)制性意愿，分享什么知識(shí)、何時(shí)分享及與誰分享由個(gè)體決定^［28］。從個(gè)體行為角度來看，計(jì)劃行為理論認(rèn)為在實(shí)際控制條件充分的情況下，行為意向直接決定實(shí)際行為，且所有可能影響行為的因素都是經(jīng)由行為意向來間接影響行為^［29］。由此看來，抑制跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)隱藏行為的先決條件是弱化其知識(shí)隱藏意愿^［15］。

知識(shí)隱藏意愿問題在學(xué)術(shù)界得到廣泛關(guān)注和重視，已有研究證實(shí)該行為意愿受到個(gè)體認(rèn)知與親自我動(dòng)機(jī)等心理機(jī)制的直接影響（例如，自身領(lǐng)地的標(biāo)記與防御^{［18，20］}）。但從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層面來說，為調(diào)和知識(shí)隱藏行為引發(fā)知識(shí)活動(dòng)的紊亂狀態(tài)，提升團(tuán)隊(duì)知識(shí)集成與利用效率，團(tuán)隊(duì)及其所在組織均會(huì)激勵(lì)和引導(dǎo)員工追求更有價(jià)值和意義的目標(biāo)，即超越于追逐個(gè)體利益而對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高依賴和承諾，表現(xiàn)出如積極貢獻(xiàn)知識(shí)的親社會(huì)化行為^［30］。相關(guān)研究的推進(jìn)也進(jìn)一步指出，團(tuán)隊(duì)任務(wù)設(shè)計(jì)^{［15，16，31］}、人際信任塑造^{［24，32］}及良性的社會(huì)互動(dòng)與意義建構(gòu)過程下團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造^［13］，對(duì)于弱化團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)隱藏意愿具有重要作用。

事實(shí)上，為推動(dòng)項(xiàng)目的順利開展，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在知識(shí)管理中的特質(zhì)與行為，尤其是作為知識(shí)管理的意義給賦者，會(huì)積極將組織愿景和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特有的知識(shí)管理策略傳遞給擁有不同專長(zhǎng)的項(xiàng)目員工，知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的塑造往往影響著團(tuán)隊(duì)成員能否樹立親社會(huì)化認(rèn)知理念。已有研究證實(shí)，知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間良好的交換關(guān)系能夠有效弱化成員的知識(shí)隱藏意愿^［15］。由此看來，發(fā)展知識(shí)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于促使團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)變知識(shí)隱藏意愿具有重要作用。厘清知識(shí)活動(dòng)中知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力如何通過親社會(huì)化意義建構(gòu)過程弱化知識(shí)隱藏意愿，是有效抑制跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)隱藏行為的一個(gè)關(guān)鍵前提。

1.1.2.2 問題二：個(gè)體知識(shí)隱藏行為與知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力

在跨職能項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)踐中，受項(xiàng)目復(fù)雜性、任務(wù)不確定性及知識(shí)黏性影響，項(xiàng)目成員之間的知識(shí)活動(dòng)呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)復(fù)雜的狀態(tài)。盡管知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)項(xiàng)目成員親社會(huì)化的行為信念與規(guī)范信念，保障其在知識(shí)活動(dòng)中弱化知識(shí)隱藏意愿，但行為意愿的穩(wěn)定性受制于個(gè)體的控制信念與知覺行為控制能力^［29］。作為親社會(huì)化意義賦予者，不應(yīng)僅限于空頭許諾知識(shí)管理親社會(huì)化的意義，而應(yīng)驅(qū)動(dòng)建設(shè)良好團(tuán)隊(duì)氛圍和引導(dǎo)個(gè)體控制知識(shí)隱藏動(dòng)機(jī)，促使團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出親社會(huì)化行為。

相關(guān)學(xué)者從知識(shí)隱藏行為涌現(xiàn)的個(gè)體與情景化誘因入手，指出感知團(tuán)隊(duì)層面動(dòng)機(jī)氛圍導(dǎo)向會(huì)引發(fā)對(duì)原有知識(shí)隱藏動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)。例如，潘偉和張慶普^［17］提出績(jī)效導(dǎo)向氛圍下員工可能為獲得自我利益而壓制他人，為防止自身知識(shí)權(quán)力損失而隱藏知識(shí)，但精熟動(dòng)機(jī)氛圍將有效抑制員工的知識(shí)隱藏行為。Connelly等^［13］在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)氛圍的重要性的同時(shí)，也指出個(gè)體的自我調(diào)節(jié)機(jī)制也能弱化知識(shí)隱藏產(chǎn)生的負(fù)面影響。自我行為動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)可以源于自我道德情感，但在實(shí)際項(xiàng)目工作中更加偏向于自我成就動(dòng)機(jī)需要（自身知識(shí)價(jià)值^{［18，20］}，貢獻(xiàn)知識(shí)的自我效能^［33］及知識(shí)權(quán)力的變化^［17］）或感知其他成員的知識(shí)行為特征。研究指出面對(duì)具有“搭便車”行為的“知識(shí)害蟲或懶惰者”^［34-35］，團(tuán)隊(duì)成員往往具有強(qiáng)烈的知識(shí)共享敵意，但感知到知識(shí)的有用性會(huì)促使個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的改變^［36］。由此，項(xiàng)目成員感知自身與他人知識(shí)價(jià)值與權(quán)力的積極變化會(huì)有利于其控制知識(shí)隱藏動(dòng)機(jī)。但無論是團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)氛圍營(yíng)造，還是引導(dǎo)項(xiàng)目成員對(duì)知識(shí)價(jià)值與權(quán)力的積極感知，都離不開項(xiàng)目管理者在知識(shí)管理活動(dòng)中多元干預(yù)策略的部署與實(shí)施。

綜上，有效抑制知識(shí)隱藏行為的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是如何控制項(xiàng)目成員的知識(shí)隱藏動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化其親社會(huì)化意愿，即有必要從團(tuán)隊(duì)層面與個(gè)體層面綜合性考慮，探究跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力如何在團(tuán)隊(duì)層面營(yíng)造良好的動(dòng)機(jī)氛圍，并在個(gè)體層面引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員積極感知內(nèi)外部的知識(shí)價(jià)值和權(quán)力方面采取措施。

1.1.2.3 問題三：知識(shí)協(xié)同導(dǎo)向下團(tuán)隊(duì)知識(shí)隱藏與知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力

有效地協(xié)同與利用團(tuán)隊(duì)成員擁有的與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)是實(shí)現(xiàn)跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵過程^{［5，21，37］}。然而跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)轉(zhuǎn)移與貢獻(xiàn)過程中，即使項(xiàng)目成員已經(jīng)表現(xiàn)出知識(shí)隱藏行為，但也往往因?yàn)椴辉敢夤_表露而具有低感知性和不易察覺性^{［10，38］}，加之臨時(shí)性的短期項(xiàng)目下團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展與維持長(zhǎng)久人際關(guān)系的意愿較低^［4］，項(xiàng)目成員之間的知識(shí)隱藏行為極易在項(xiàng)目管理者沒有察覺時(shí)涌現(xiàn)于團(tuán)隊(duì)的日常知識(shí)活動(dòng)中，并對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)同與利用產(chǎn)生不利影響^［39］，進(jìn)而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度滯后、項(xiàng)目質(zhì)量與創(chuàng)新度不佳及團(tuán)隊(duì)成員滿意度差等潛在負(fù)面效應(yīng)。在這方面，現(xiàn)有研究突破知識(shí)隱藏行為對(duì)個(gè)體層面創(chuàng)造力和人際關(guān)系績(jī)效的影響層面^{［25，32，40］}，不斷探究知識(shí)隱藏行為涌現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)層面知識(shí)存量、知識(shí)協(xié)同過程及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響^{［31，41］}。例如，李浩和黃劍^［39］進(jìn)一步探究了團(tuán)隊(duì)知識(shí)隱藏對(duì)交互記憶系統(tǒng)的深層作用機(jī)理，揭示了團(tuán)隊(duì)知識(shí)隱藏通過削弱可信與協(xié)調(diào)兩個(gè)子維度阻礙團(tuán)隊(duì)成員情感信任的建立，限制了交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展。

基于此，知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者作為知識(shí)管理親社會(huì)化意義賦予者，在營(yíng)造精熟導(dǎo)向動(dòng)機(jī)氛圍、促使團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)、合作與發(fā)展的同時(shí)，還需要對(duì)知識(shí)協(xié)同與利用這一親社會(huì)化信息處理過程進(jìn)行有效干預(yù)，弱化知識(shí)隱藏行為涌現(xiàn)的負(fù)面后果，進(jìn)而強(qiáng)化知識(shí)管理保障項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義與承諾。鑒于跨職能項(xiàng)目情境下團(tuán)隊(duì)成員之間知識(shí)邊界凸顯及競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)壓合作式交互狀況，知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者有必要在知識(shí)活動(dòng)中實(shí)施雙元化的知識(shí)管理策略與“合作—信任”導(dǎo)向的關(guān)系策略，以降低知識(shí)隱藏行為對(duì)知識(shí)協(xié)同與利用過程的阻礙作用。因此，有必要以知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力為權(quán)變因素，進(jìn)一步明晰知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力如何演進(jìn)，通過干預(yù)團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)同過程來弱化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)隱藏行為，以減輕項(xiàng)目績(jī)效的負(fù)面影響。

1.1.2.4 研究問題總結(jié)

跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過正式與非正式的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行有效干預(yù)，促進(jìn)項(xiàng)目成員積極共享知識(shí)，已成為組織知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的重要執(zhí)行力量。在現(xiàn)代VUCA環(huán)境日益凸顯、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈及組織內(nèi)部競(jìng)合關(guān)系引發(fā)的復(fù)雜社會(huì)交互背景下，項(xiàng)目的獨(dú)有特點(diǎn)與外在環(huán)境變革交互給跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力干預(yù)知識(shí)活動(dòng)帶來較大挑戰(zhàn)。同時(shí)，跨職能情境下知識(shí)邊界障礙及團(tuán)隊(duì)成員間知識(shí)的交互與競(jìng)爭(zhēng)，誘發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)隱藏行為，項(xiàng)目管理者如何不斷智慧演進(jìn)發(fā)展高水平知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力，并發(fā)揮其親社會(huì)化過程引導(dǎo)作用來弱化項(xiàng)目成員知識(shí)隱藏行為意愿、行為涌現(xiàn)及行為負(fù)面影響是本書關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

基于此，本書以跨職能項(xiàng)目情境下知識(shí)隱藏行為演化過程為切入點(diǎn)，以知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的智慧演進(jìn)為研究視角，深入剖析跨職能項(xiàng)目情境下知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的智慧演進(jìn)形塑而成的親社會(huì)化導(dǎo)向過程機(jī)制（親社會(huì)化意義建構(gòu)、跨層次動(dòng)機(jī)控制及知識(shí)協(xié)同干預(yù)），并探究知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力形成的這些多元親社會(huì)化導(dǎo)向過程機(jī)制對(duì)項(xiàng)目成員知識(shí)隱藏的行為意愿、行為涌現(xiàn)及行為后果的綜合作用機(jī)理，對(duì)于促進(jìn)當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)交融背景下知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力理論的拓展，豐富與完善知識(shí)隱藏行為管理研究，提升跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)貢獻(xiàn)度，激發(fā)知識(shí)資源潛能，提升團(tuán)隊(duì)知識(shí)資源利用與協(xié)同效率，改善項(xiàng)目知識(shí)管理水平，進(jìn)而保持知識(shí)密集型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都具有一定的理論與實(shí)踐指導(dǎo)意義。