009 三明治效應(yīng)

如何高情商地批評人

批評人是門大學(xué)問，有專門的心理學(xué)理論證實(shí)最科學(xué)的批評法是三明治效應(yīng)，即先表揚(yáng)和肯定，再提建議和意見，最后表達(dá)鼓勵(lì)和期許。這樣既提出了批評，又不得罪人，還能在不傷害其自尊心的情況下讓對方心甘情愿地改正錯(cuò)誤。

在職場中，三明治效應(yīng)的運(yùn)用最為廣泛，比起簡單粗暴的批評，成熟的職場人更愿意選擇三明治批評法。小何是部門主管，業(yè)績極佳，但因?qū)Υ聦俚姆绞竭^于簡單粗暴，經(jīng)常被員工投訴。作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，該如何利用三明治效應(yīng)來跟小何談這件事呢？

首先，認(rèn)可她的業(yè)務(wù)能力，表揚(yáng)她的優(yōu)點(diǎn)；其次，以就事論事的態(tài)度闡述她的問題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，提出意見、建議和具體的改進(jìn)方法；最后，表達(dá)安慰和理解，表示對她的信任與支持，承諾幫助并提出鼓勵(lì)和期許。

這就是三明治效應(yīng)的實(shí)際應(yīng)用方式，中間層才是核心目的，但前后兩層同樣必不可少。

小貼士

三明治效應(yīng)不只可以應(yīng)用在職場中，也同樣適用于教育孩子等生活的其他方面。