在山西榆次，有個鼎澤洲環保產業有限公司，生產砌塊成型機，在當地很有名。公司董事長叫王永昌。1999年，王永昌為公司招來了一個能人，叫做郭瑛。郭瑛以前做過傳銷，能說會道，很得王永昌歡心。郭瑛確實也很能干，能吃苦，會來事，在任鼎澤洲銷售部經理的時候，很快就將鼎澤洲的產品推廣到了全國。王永昌很慶幸自己慧眼識人，不但將自己的轎車讓給了郭瑛坐，而且還替郭瑛買了一套大房子。另外，除了拿銷售提成，在王永昌的堅持下，公司還將郭瑛的年薪提高到了10萬元，這在相對貧困的山西，簡直是天價。王永昌待郭瑛不可謂不厚，投入不可謂不巨。而郭瑛“投桃報李”的結果是：出走！1999年，當郭瑛感覺自己羽翼漸豐的時候，悄悄離開了鼎澤洲。郭瑛想自立門戶，自己做一番事業。而郭瑛做的“事業”是：挖鼎澤洲的墻腳。然而，讓郭瑛沒有想到的是，這一行“道行”竟是如此之深，看起來簡單的砌塊成型機，做起來竟是復雜異常。郭瑛以失敗告終。走投無路之際，郭瑛只有再回頭央求原來的東家原諒自己，重新收留自己。而王永昌不僅不記前嫌，當2000年10月，重回鼎澤洲的郭瑛提出銷售部經理的職位太低，與自己的能力不相稱，想當公司副總時，王永昌二話沒說，立刻就提請董事會進行了任命。以王永昌的忠厚想法，人是講感情的動物，死刑犯尚能感化，何況是一個小小的郭瑛。

可惜王永昌是這樣想，郭瑛卻不這樣想。掌握了大權的郭瑛開始靜悄悄地對鼎澤洲進行“改造”。首先，在銷售部排除異己，將銷售人員全部換成自己的心腹，將公司廣告上的銷售電話換成自己的私人手機號碼，將鼎澤洲的客戶資源慢慢盡數掌握。當有人發覺郭瑛的“不軌”行為后，向王永昌告發，王永昌卻是用人不疑，疑人不用，“要支持郭總的工作”。其次，窺視企業的技術機密。郭瑛的第一次出走，自立山頭，就是因為技術不過關而落敗的，現在王永昌不記前嫌，給了郭瑛一個公司副總的職位，這樣的天賜良機，郭瑛豈會浪費！很快，作為鼎澤洲企業核心競爭力所在的技術部門就被布置上了郭瑛的“密探”。2001年10月，當王永昌出國考察，委托郭瑛全權主持公司工作時，郭瑛的技術“密探”開始發揮作用了。鼎澤洲的核心技術機密，連圖紙帶資料，被郭瑛的技術“密探”一掃而空。在郭瑛的指使下，這些“愿意跟著郭總走”的技術人員在“copy”完鼎澤洲的所有相關技術資料之后，還將這些技術資料從鼎澤洲技術部的計算機里刪得一干二凈。郭瑛這樣做的意思很明確：以后砌塊成型機這一塊兒業務你王永昌別做了，有我郭瑛一個人玩兒就足夠了。

郭瑛做完了這一切后，在王永昌從國外考察回來的當天，竟還去向王永昌當面辭職，稱自己即使離開了鼎澤洲，仍舊是鼎澤洲的一員，有義務幫助鼎澤洲，愿意隨時為“王董”效勞，并且保證，永不仿制鼎澤洲的產品，不涉足砌塊成型機行業。可憐王永昌蒙在鼓里，竟為郭瑛的一番說辭而感動。

郭瑛離開鼎澤洲后，立刻注冊了“東方天宇環?？萍加邢薰尽?，生產的產品除了名稱有所改變，幾乎就是鼎澤洲產品的翻版。在郭瑛公司的沖擊下，失去了獨占技術，又幾乎失去了所有客戶資源的鼎澤洲一敗涂地。一籌莫展的王永昌不得不向公安局報案。2002年1月25日，郭瑛以涉嫌侵犯商業秘密罪被捕。郭瑛得到了懲罰，王永昌和鼎澤洲也付出了沉重的代價。

在王永昌看來，人是有感情的，只要自己真心待人，真情付出，總是能夠得到別人的相應回報，所謂“投我以木桃，報之以瓊瑤”。王永昌卻沒有想到，在這個世界上，經常發生的事卻是“播下龍種，收獲跳蚤”。王永昌如果不是盲目相信自己的感情投資，讓這些所謂的感情投資沖昏了頭腦，一個人如何能夠在自己監控不到的情況下，將自己的企業全權托付給一個犯有背叛“前科”的人！很多人愛看瓊瑤的小說。瓊瑤小說的主人公基本上都是一個類型——有感情、沒理智，所以多以悲劇為結局就不足為怪了。

女兒紅天下聞名，當初浙江紹興女兒紅釀酒有限公司由國企進行改制時，有關部門的意思是讓在這家廠當了幾十年廠長的朱公廉持大股，而朱公廉卻說大家在一起幾十年都不容易，股權還是平均分配為好，結果是全廠人人有股，人人股份都差不多。全廠員工都夸獎朱公廉是黨的好干部，心里有群眾。公司由國企變“家庭”，不必受那么多條條框框的管束，利潤分配也可以自己做主。一群窮慣了的人，面對一大堆金錢，如果禁得起誘惑，于是公司利潤年年被瓜分一空。競爭對手都在進步，“女兒紅”卻完全失去了發展后勁，等到朱公廉發現大勢不妙，要求公司將每年的利潤留下一部分，作為企業發展的資金時，卻遭到了多數股東的反對。一個赫赫有名的“女兒紅”，后來每況愈下，被人收購來收購去，人人都不是真心想經營這個企業，只是看中了“女兒紅”這塊牌子，將其作為資本運作的一個手段。朱公廉后悔莫及——如果當初自己聽從有關部門的勸告，而不是考慮那么多的同事感情，自己拿大股，在企業可以說話算數，那么，以自己的資歷和經驗，“女兒紅”也不至于落到這個地步，自己也不至于被新股東呼來喝去，推來搡去，仰人鼻息，看人眼色了。

【專家診斷】

人是講感情的，這感情無論是父子之情、母子之情、兄弟之情、兄妹之情、夫妻之情、朋友之情……無論哪一種感情都彌足珍貴。當你創業的時候、當你做企業的時候，往往都需要這些感情聯結起來的親情、友情的幫助。但若處理不好，這些親情、友情也會成為你做企業的累贅。“世界上只有永恒的利益，沒有永遠的朋友?！边@句話有些冷酷，但是在大多數時候卻是真理，做企業的人，應該時刻銘記在心。

中小企業各種關系盤根錯節，有人說，在中國中小企業搞不好的原因之一，就是濫情，所以，中國的中小企業要特別注意不要為情所困。要知道感情的洪水沖毀的是理智的大堤，一個企業家失去理智，他的企業也就離“死”不遠了。為此，要解決進行沒有希望的“友情投資”這樣的問題，就必須建立一套完善和科學合理的企業管理制度，盡管現在許多企業已經意識到企業制度化建設和進行制度化管理的重要性，但是許多企業還處于有制度卻形同虛設的狀態，制度化建設也只是保留在口頭階段。那么影響企業制度化建設和制度化管理的因素是什么，企業該如何進行制度化建設和制度化管理呢？

影響企業制度化建設和管理的因素

一、來自于制度本身：

1.沒有對制度進行指導和制約的“根本大法”。

2.制度本身沒有成為一個體系，各個制度沒有明確的效力規定。

3.新舊制度相互重疊、相互沖突、相互矛盾，導致無法執行。

4.只有實體制度，沒有保證制度實施的程序制度。

二、沒有明確“立法”（制定制度）、“執法”（執行制度）主體。有的企業沒有明確企業的制度管理部門，而且制度到底由誰來制定、由誰來監督執行也沒有明確。這樣就不可避免地出現各個部門在制定本部門的制度時，不是站在企業的角度和其他部門的角度而是站在本部門的角度去制定制度，就會出現同樣的事情不同部門所制定的制度卻相差甚遠。當然各個部門在本部門內部來執行本部門制度還可以，但是一個事情一旦跨部門就麻煩了，因為沒人知道依據哪個制度執行合適。

三、來自于企業領導人。如果企業領導人對企業的制度化建設和管理不去重視，企業的制度化建設和管理恐怕就很難開展。

四、來自于企業管理層。許多企業的管理層滿足于自己出口就是金口玉言，制度就是自己講什么就是什么。認為企業進行制度化建設和管理就是對自己權力的限制。

五、來自于企業的培訓。有的企業雖然花費巨大的人力物力建立了一套完善制度，但是卻不對員工進行培訓，只是等出現了問題才想起來搬出制度，把制度當做了救火工具。

如何進行制度化建設和管理

一、首先要建立可以對其他制度進行指導和制約的“根本大法”，類似于國家的憲法，其他制度一旦與它沖突都應該宣布無效。

二、制度要自成體系，并且要明確各個部分制度的效力。包括制度的生效和廢止時間，制度對哪些員工有效，哪個制度可以制約另一個制度等。

三、建立實體制度的同時建立相應的程序制度。

四、有專門的部門負責企業的制度管理工作：在制定制度時負責各個部門制度的協調；對企業的制度進行匯編；發現新舊制度沖突、矛盾時要及時宣布廢止舊制度，確保新制度的執行。

五、明確企業的“立法”和“執法”主體。就是解決誰有權制定制度，制定什么樣的制度和制度由誰來執行與監督，執行與監督哪些制度的問題。

六、企業領導人和管理層要重視企業的制度化建設和管理，并且要帶頭執行，以形成上行下效的效果。

七、制度制定完畢要進行培訓。要讓員工先“知法”，企業可以建立員工手冊，手冊中可以將企業的制度收編進去。這樣也可以確保新進員工能很快適應企業，進入工作狀態。

八、另外很重要的是企業在制定制度時要依據國家的相關法律法規，不能讓制度凌駕于國家的法律法規之上。否則這些制度都將無效，反而會給企業惹上麻煩。

【創業思考】

商場不認友情，只講事實。王右增在明知道對方能力不行的情況下，顧及友情仍勉強將自己本來就不多的資金借給朋友，結果既沒救活好友的企業，也使自己淪入困境。在創業時，一定要記住，感情代替不了理智，不要被感情的溫情面紗蒙住了眼睛、迷惑了頭腦，最后為了“講感情”，其實卻傷害了雙方的感情。

創業初期如果即面臨著好景氣，往往就會喪失了警覺性，因而忽略了管理上的重要性；如果初期并不怎么順利，或許反而會更加努力經營，時時保持著警覺性不致掉以輕心，這對應付未來的挑戰，極有助益。

——永漢集團創始人邱永漢