三、班組長的五大角色

班組長的職位雖低，但需要扮演的角色卻并不少（見圖1-1），正因為如此，班組長這個崗位的“彈性空間”非常大，角色扮演的差異性使優秀班組長與一般班組長之間的差距非常大。

圖1-1

1.執行者

班組長作為班組的代表，需要執行來自上司（或企業）的指令，將工作落到實處，體現出執行效力。通常，班組長接收的指令有：

（1）生產任務的指令。

（2）加強某項工作（如5S、安全、質量等）的指令。

（3）改善措施落地的指令。

（4）臨時或零星的指令，如收集數據、通知加班等。

班組長作為基層管理者，執行以及帶著班組做好執行工作，是班組長的基本職責之一。

2.信息傳遞者

班組長作為信息橋梁，需要將指令及時傳遞給員工，也需要將員工的想法、意見及時傳遞給上級。

現場出現問題時，班組長可自行解決一部分問題，但大多數時候，班組長需要作為聯絡者將信息傳遞出去，促進問題的解決。例如，工裝夾具出現問題時，班組長可聯絡設備部門進行解決。在某些特定情況下，班組長需將信息傳遞給外部，如通知供應商來現場檢驗，或將檢驗數據發給客戶方的工程師。

3.督導者

班組長需要督導現場員工的工作：是否按作業標準作業；是否嚴格遵守安全規范；是否及時開展了自檢、互檢、標識不合格品的工作；等等。作為督導者，班組長對布置給員工的任務或提出的要求，應及時跟進與檢查。

4.教導者

班組長擔負著教導員工的職責。班組長教導員工難有成效，常由于缺乏耐心以及未遵循“循序漸進”的方式。

工作教導一般分為四個步驟，其中第二步和第三步可交替進行（見圖1-2）。

圖1-2

（1）準備工作：了解被教導者的情況，介紹將要學習的內容以及應達成的目標，營造相對輕松的氛圍。

（2）傳授工作：講解并演示作業步驟，對作業要點進行強調，清楚表達并耐心地教導。

（3）試做工作：讓被教導者試做。讓被教導者一邊試做一邊講出步驟，在試做過程中，糾正其錯誤，再讓被教導者講出作業過程中的要點，如此反復。

（4）上線作業：讓被教導者上線作業，指定相應的協助人，直到被教導者能夠完全獨立作業。

工作教導遵循“被教導者沒學會是教導者沒教好”的基本原則。優秀班組長在工作教導過程中常展現出自己的親和力，進而會提升班組的凝聚力。

5.激勵者

班組長除了以身作則、處事公平公正外，應善于發現員工身上的亮點，給予肯定與表揚，同時給予員工參與、成長的機會。班組長除了自己參與改善，還需要激勵班組成員參與到改善中來。

以上五種角色，在工作中是相互關聯的，比如在督導過程中，班組長若發現員工執行到位、表現優異，應及時給予表揚，這時就要實現督導者與激勵者兩重角色的自然切換。

班組長所應扮演的角色，一定程度上對應著班組長應擔負的職責。