在采取重大用人行為之前，盡量掩蓋自己的真實(shí)意圖，使?jié)撛诘膶?duì)手事先難以研究對(duì)策，作好準(zhǔn)備。以此來(lái)提高用人行為的突發(fā)性，減少用人決策的阻力。此種用人權(quán)術(shù)，大多用于不光彩的用人行為。例如，在準(zhǔn)備重用某個(gè)德才皆劣的奴才之前，盡量作出不用的假象，以此來(lái)迷惑大家，避免引起大家的議論，激化矛盾。等到上下疏通完畢，一切手續(xù)均已辦妥，再突然宣布重用的決定，使大家面對(duì)既成事實(shí)，無(wú)法進(jìn)行阻擋。

四、不知而示之知

這是與第一條完全相反的一種智謀。有時(shí)候，在上司或下屬面前，如果徹底暴露自己才疏識(shí)淺，對(duì)維護(hù)自己的統(tǒng)治地位，顯然是不利的。因此，有些狡猾的領(lǐng)導(dǎo)者，便玩弄花招，在需要顯示才華的時(shí)候，適當(dāng)?shù)仫@示一下，以便在上司或下屬面前，為自己塑造一個(gè)形象。例如，在開(kāi)會(huì)時(shí)，發(fā)言盡量靠后，這樣可以博采眾長(zhǎng)，巧妙歸納大家的意見(jiàn)，從而顯示自己比別人高明；在下屬請(qǐng)示問(wèn)題時(shí)，故作學(xué)識(shí)廣博、高深莫測(cè)的樣子，十分吝嗇自己的語(yǔ)言，以寡言來(lái)掩飾自己的無(wú)知，以冷峻來(lái)顯示自己的穩(wěn)重、老練；在大庭廣眾面前，滔滔不絕地背誦秘書起草的報(bào)告，讓不知底細(xì)的群眾，誤以為自己是在作即興發(fā)言，從而顯示自己的驚人口才……總之，通過(guò)示“知”，來(lái)掩飾自己的“不知”，以此為手段，在官場(chǎng)上不斷謀取“好處”。

五、不能而示之能

這是與第二條完全相反的一種權(quán)謀，目的是通過(guò)示“強(qiáng)”來(lái)威懾對(duì)方，進(jìn)一步控制對(duì)方。由于事物的發(fā)展變化十分復(fù)雜，無(wú)一定模式，因此，作為應(yīng)變對(duì)策的權(quán)術(shù)，也就需要根據(jù)事態(tài)的發(fā)展作相應(yīng)調(diào)整。在某種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)分軟弱，不但不能獲得對(duì)方的同情和支持，反而容易誘使對(duì)方萌生邪念，滋長(zhǎng)私欲。只有玩弄各種花招，制造“強(qiáng)大”的假象去迷惑對(duì)方，方能有效鎮(zhèn)住對(duì)方。常見(jiàn)的示“強(qiáng)”手段有：對(duì)下屬謊稱自己得到多數(shù)群眾的擁護(hù)，甚至不惜涂改選票，強(qiáng)奸民意，制造自己享有崇高威望的假象；在上司面前打腫臉充胖子，拍著胸脯接受事實(shí)上難以完成的任務(wù)；在下屬面前故作鎮(zhèn)靜，佯稱不怕任何人越級(jí)控告自己；在公開(kāi)場(chǎng)合裝腔作勢(shì)，將自己裝扮成運(yùn)籌帷幄、料事如神的孔明；在危急時(shí)刻裝作有辦法對(duì)付一切困難，蒙騙不知底細(xì)的群眾替自己賣命……總之，通過(guò)示“強(qiáng)”，達(dá)到鞏固統(tǒng)治，控制對(duì)方的目的。

六、不用而示之用

這是與第三條完全相反一種智謀，主要用來(lái)穩(wěn)住遭到“不用”厄運(yùn)的下屬，避免激化矛盾，威脅自己的統(tǒng)治，常見(jiàn)的示“用”手段有：讓自己討厭的下屬去干多余的事；將下屬借到外單位去干“重要”工作，為下屬增設(shè)機(jī)構(gòu)，讓他從事可干可不干的工作；開(kāi)空頭支票，私下許愿將“重用”某個(gè)下屬；玩弄兩手，一方面向上匯報(bào)某甲的缺點(diǎn)，另一方面又向某甲透露正在向上申報(bào)“重用”他的意見(jiàn)……總之，通過(guò)示“用”手段，使下屬錯(cuò)以為自己正在干著“重要”的工作，很快就將受到“重用”。即使自己得不到重用，那也是上級(jí)部門不批，或者群眾中有人反對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者本人對(duì)他是“盡力”的，有“好感”的。只要下屬產(chǎn)生這樣的錯(cuò)覺(jué)，領(lǐng)導(dǎo)者的欺騙目的就達(dá)到了。

七、近而示之遠(yuǎn)

在公開(kāi)場(chǎng)合，假裝疏遠(yuǎn)親信，和親信保持一般關(guān)系。必要時(shí)甚至不惜玩弄苦肉計(jì)，以欺騙公眾。私下卻和親信狼狽為奸，結(jié)成死黨。顯然，示“遠(yuǎn)”，是為了掩蓋“近”的真象，更好地拉幫結(jié)派，販賣私貨。

八、遠(yuǎn)而示之近

與第七條相反，對(duì)自己討厭的下屬，故意表示親熱、友好。目的有四：其一，麻痹對(duì)方，穩(wěn)住對(duì)方；其二，欺騙公眾輿論，顯示自己不分親疏、一視同仁；其三，掩護(hù)自己暗中貼近親信；其四，一旦關(guān)系破裂，也有理由放手“收拾”對(duì)方。

上述幾種手段，在辦公室里求人要靈活運(yùn)用，也可以起到一種煙幕作用，從而達(dá)到自己辦事的目的。

10．不要怕拒絕，軟磨硬泡要耐心

“軟磨硬泡”的特色是以消極的形式爭(zhēng)取積極的效果。通過(guò)決心和毅力，通過(guò)消耗彼此的時(shí)間和精力，給對(duì)方施加壓力，以自己頑強(qiáng)的態(tài)度、思想和感情達(dá)到影響對(duì)方態(tài)度和改變對(duì)方態(tài)度的目的。

有些事你懷著一片熱心找到對(duì)方頭上，對(duì)方能辦，可就是找各種各樣的借口和理由搪塞、推托和拒絕，搞得你無(wú)能為力，無(wú)可奈何，無(wú)計(jì)可施。有些人在這種情況下只好打退堂鼓，撤回來(lái)了事，也不再另行組織進(jìn)攻了。但也有一部分性格頑強(qiáng)、不達(dá)目的誓不罷休的人，他們采用軟纏硬磨法，友好地賴著對(duì)方的時(shí)間，賴著對(duì)方的情面，甚至賴著對(duì)方的地盤，不答應(yīng)就是不撤退，不把事情辦成就是不回頭，搞得對(duì)方急不得惱不得，最后不得不答應(yīng)了他的要求，這才鳴金收兵，凱旋而歸。這就是軟磨硬泡的方法。

這種方法有如下幾種具體的小竅門。

一、辦事時(shí)學(xué)會(huì)控制情緒

有一個(gè)政黨的領(lǐng)袖，正在指導(dǎo)一位準(zhǔn)備參加參議員競(jìng)選候選人，教他如何去獲得多數(shù)人的選票。

這位領(lǐng)袖和那人約定：“如果你違反我教給你的規(guī)則，你得被罰款10元。”

“行，沒(méi)問(wèn)題，什么時(shí)候開(kāi)始？”

“就現(xiàn)在，馬上就開(kāi)始。”

“好，我教你的第一條規(guī)則是：無(wú)論人家怎么損你、罵你、指責(zé)你、批評(píng)你，你都不許發(fā)怒，無(wú)論人家說(shuō)你什么壞話，你都得忍受。”

“這個(gè)容易，人家批評(píng)我，說(shuō)我壞話，正好給我敲個(gè)警鐘，我不會(huì)記在心中。”

“好的。我希望你能記住這個(gè)戒條，這是我教給你規(guī)則當(dāng)中最重要的一條。不過(guò)，像你這種呆頭呆腦的人，不知道什么時(shí)候才能記住。”

“什么！你居然說(shuō)我……”那候選人氣急敗壞道。

“拿來(lái)，10塊錢！”

“呀，我剛才破壞了你的戒條了嗎？”

“當(dāng)然，這條規(guī)則最重要，其余的規(guī)則也差不多。”

“你這個(gè)騙——”

“對(duì)不起，又是10塊錢。”領(lǐng)袖攤手道。

“這20塊錢也太方便了。”

“就是啊，你趕快拿出來(lái)，你自己答應(yīng)的，你如果不給我，我就讓你臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。”

“你這只狡猾的狐貍！”

“10塊錢，對(duì)不起，拿來(lái)。”

“呀，又是一次，好了，我以后不再發(fā)脾氣了！”

“算了吧，我并不是真要你的錢，你出身貧寒，你父親的聲譽(yù)也壞透了！”

“你這個(gè)討厭的惡棍。”

“看到了吧，又是10塊錢，這回可不讓你抵賴了。”這一次，那候選人心服口服了。那位領(lǐng)袖鄭重地對(duì)他說(shuō)：“現(xiàn)在你總該知道了吧，克制自己并不容易，你要隨時(shí)留心，時(shí)時(shí)在意，10塊錢倒是小事，要是你每發(fā)一次脾氣就丟掉一張選票，那損失可就大了。”

這則心理實(shí)驗(yàn)的小故事告訴我們，在辦事的過(guò)程中，能不能控制來(lái)自外界的刺激所產(chǎn)生的情緒，對(duì)于辦事的成功與失敗，有著舉足輕重的影響。

辦事需要良好的心理素質(zhì)，你一定要善于控制自己的情緒，以適應(yīng)不同的辦事對(duì)象、辦事環(huán)境的需要，做到處險(xiǎn)而不驚，遇變而不怒。

二、耐心周旋

有些人臉皮太薄，自尊心太強(qiáng)，經(jīng)不住人家首次拒絕的打擊。只要略一受阻，他們就臉紅，感到羞辱、氣惱，要么與人爭(zhēng)吵鬧崩，要么拂袖而去，再不回頭。

看起來(lái)這種人很有幾分“你不給辦就拉倒”的“骨氣”，其實(shí)這是過(guò)分脆弱的表現(xiàn)，導(dǎo)致他們只顧面子而不想千方百計(jì)達(dá)到目的，于事業(yè)無(wú)益。

因此，在辦公室里我們找人辦事時(shí)，既要有自尊，但又不要抱著自尊不放，為了達(dá)到交際目的，有必要增強(qiáng)抗挫折的能力，碰個(gè)釘子，臉不紅心不跳，不氣不惱，照樣微笑與人周旋，只要還有一絲希望就要全力爭(zhēng)取，不達(dá)目的決不罷休。有這樣頑強(qiáng)的意志就能把事情辦成。

從另一個(gè)角度看，軟纏硬磨消耗的是時(shí)間，而時(shí)間恰恰是一種辦事武器。時(shí)間對(duì)誰(shuí)都是寶貴的，人們最耗不起的是時(shí)間。所以，如果你以足夠的耐心，擺出一副“打持久戰(zhàn)”的架式與對(duì)方對(duì)壘時(shí)，便會(huì)對(duì)對(duì)方的心理產(chǎn)生震懾。以“泡”對(duì)“拖”，足以促其改變初衷，加快辦事速度。所以，你要沉住氣，耐心地犧牲一點(diǎn)時(shí)間，反而可以爭(zhēng)取到更多的時(shí)間。

有個(gè)拉保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員，到一家餐廳拜訪店主，店主一聽(tīng)到是保險(xiǎn)公司的人，笑臉倏地收了起來(lái)。

“保險(xiǎn)這玩意兒，根本沒(méi)用。為什么呢？因?yàn)楸仨毜任宜懒艘院蟛拍茴I(lǐng)錢，這算什么呢？”

“我不會(huì)浪費(fèi)您太多的時(shí)間，您只要挪幾分鐘的時(shí)間讓我為您說(shuō)明就好了！”

“我現(xiàn)在很忙，如果你的時(shí)間太多，何不幫我洗洗碗盤呢？”

店主原是以開(kāi)玩笑的口吻戲謔他，沒(méi)想到年輕的保險(xiǎn)員真的脫下西裝外套，卷起袖子開(kāi)始洗了，老板娘嚇了一跳，大喊：

“你用不著來(lái)這一套，我們實(shí)在不需要保險(xiǎn)！所以，不管你怎么說(shuō)，怎么做，我們絕不會(huì)投保的，我看你還是別浪費(fèi)時(shí)間和精力了！”

保險(xiǎn)員每天都來(lái)洗碗盤，店主依舊是鐵石心腸地告訴他：

“你再來(lái)幾次也沒(méi)用，你也用不著再洗了。如果你夠聰明，趁早找別家吧！”

但是這位有耐心的保險(xiǎn)員依然天天來(lái)洗，10天、20天、30天過(guò)去了。到了第40天，這個(gè)討厭保險(xiǎn)的店主，終于被這個(gè)青年的耐心感動(dòng)了，最后答應(yīng)他投高額保險(xiǎn)。不僅如此，而且還替這位有耐心的年輕保險(xiǎn)員介紹了不少樁生意呢！

三、積極跟蹤

俗話說(shuō)：“人心都是肉長(zhǎng)的。”不管雙方認(rèn)識(shí)距離有多大，只要你善于用行動(dòng)證明你的誠(chéng)意，就會(huì)促使對(duì)方去思索，進(jìn)而理解你的苦心，從固執(zhí)的框子里跳出來(lái)，那時(shí)你就將“泡”出希望了。

有對(duì)男女青年彼此相愛(ài)了，但女方的母親認(rèn)為青年小張木訥，不同意。小張雖然不善言辭，但很有心計(jì)，人又勤快。他經(jīng)常到她家?guī)椭苫睿先私o白眼他不在乎，給冷板凳也不計(jì)較。見(jiàn)她家煤球沒(méi)有了便主動(dòng)去拉，沒(méi)水了便馬上去挑。有次下雨見(jiàn)到漏水，立即冒雨上房堵漏。她母親得了病，沒(méi)有車，他就背上往醫(yī)院跑，直把老人感動(dòng)得掉淚，說(shuō)：“小張真是個(gè)好孩子啊，我同意了。”

同樣，在辦公室里也要用這種手段。

四、尋求理解

有時(shí)候在辦公室里，你去托人辦事，對(duì)方推著不辦，并不是不想辦，而是有實(shí)際困難，或心有所疑。這時(shí)，你若僅僅靠行動(dòng)去“泡”，很難奏效，甚至?xí)褜?duì)方“泡”火了，纏煩了，更不利于辦事。

如遇這種情形，嘴巴上的功夫就顯得十分重要了。

20世紀(jì)80年代初，著名的引灤入津工程曾一度因炸藥供應(yīng)不上，面臨停工、延誤工期的困境。領(lǐng)導(dǎo)心急如焚，派李連長(zhǎng)帶車到東北某化工廠求援。

李連長(zhǎng)晝夜兼程千余里趕到化工廠供銷科，可得到的答復(fù)只有二句話：眼下沒(méi)貨！他找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)忙，沒(méi)時(shí)間聽(tīng)他多解釋，他跟進(jìn)跟出，有機(jī)會(huì)就講幾句；他軟纏硬磨，廠長(zhǎng)不為所動(dòng)，硬梆梆地對(duì)他說(shuō)：“眼下沒(méi)貨，我也無(wú)能為力。”

廠長(zhǎng)勸他另想辦法并給他倒了一杯茶水，李連長(zhǎng)并不死心，他喝了一口茶，看到這水又找到新話題：“這水真甜啊！天津人可是苦啊，喝的是從海河槽里、各洼淀中集的苦水，不用放茶就是黃的。”他一眼瞥見(jiàn)廠長(zhǎng)戴的是天津產(chǎn)的手表，接著說(shuō)：“您也是戴的天津表？聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在全國(guó)每十塊表中就有一塊是天津的，每四個(gè)人里就有一個(gè)人用的是天津的堿。您是辦工業(yè)的行家，最懂得水與工業(yè)的關(guān)系。造一輛自行車要用一噸水，造一噸堿要160噸水，造一噸紙要200噸水……引灤入天津，解燃眉之急啊！沒(méi)有炸藥，工程就得延期……”

他說(shuō)得很動(dòng)情，很在理。廠長(zhǎng)理解了他的急切心情，同他聊了起來(lái)，問(wèn)：“你是天津人？”“不，我是河南人，也許通水時(shí)，我也喝不上那灤河水！”廠長(zhǎng)徹底折服了，他抓電話下達(dá)命令：“全廠加班三天！”三天后，李連長(zhǎng)拉著一車炸藥勝利返程了。

五、反復(fù)申請(qǐng)

同樣的意思，反復(fù)申請(qǐng)、反復(fù)渲染、反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不達(dá)目的，誓不罷休。面對(duì)頑固的對(duì)手，這是一種有力的武器，這也是辦公室里求人辦事的秘訣。下面用一個(gè)歷史故事來(lái)證實(shí)一下：

宋朝的趙普曾做過(guò)太祖、太宗兩朝皇帝的宰相，他是個(gè)性格堅(jiān)韌的人。

在輔佐朝政時(shí)他自己認(rèn)定的事情，就是與皇帝意見(jiàn)相悖，也敢于反復(fù)地堅(jiān)持。

有一次趙普向太祖推薦一位官吏，太祖沒(méi)有允諾。趙普沒(méi)有灰心，第二天臨朝又向太祖提出這項(xiàng)人事任命事項(xiàng)，請(qǐng)?zhí)娌枚ǎ孢€是沒(méi)有答應(yīng)。

趙普仍不死心，第三天又提出來(lái)。

連續(xù)三天接連三次反復(fù)地提，同僚也都吃驚，趙普何以臉皮這樣厚。太祖這次動(dòng)了氣，將奏折當(dāng)場(chǎng)撕碎扔在了地上。

但趙普自有他的做法，他默默無(wú)言地將那些撕碎的紙片一一拾起，回家后再仔細(xì)粘好。第四天上朝，話也不說(shuō)，將粘好的奏折舉過(guò)頭頂立在太祖面前不動(dòng)。

太祖為其所感動(dòng)，長(zhǎng)嘆一聲，只好準(zhǔn)奏。

同樣的內(nèi)容，兩次、三次不斷地反復(fù)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，從而達(dá)到說(shuō)服的效果。運(yùn)用這種說(shuō)服法，須有堅(jiān)韌的性格才行，內(nèi)堅(jiān)外韌，對(duì)一度的失敗，絕不灰心，找機(jī)會(huì)反復(fù)地盯上門去。

需要注意的是，運(yùn)用此法要有分寸，超過(guò)限度，傷害了對(duì)方的感情，反而會(huì)得到反效果。所以，要謹(jǐn)慎處理，以不過(guò)度為限。

六、變相“要挾”

一位幼兒園的老師是個(gè)非常熱心的教育家。有一天，她到附近的圖書館去，想借一些有關(guān)的幼兒教育的書籍。她詢問(wèn)圖書館內(nèi)的管理員：

“一個(gè)禮拜能否借20冊(cè)書？”

圖書館的管理員告訴她：

“一個(gè)人一次只能借走3冊(cè)，這是無(wú)法通融的。因?yàn)橐钑娜瞬⒉恢荒阋粋€(gè)人。”

這個(gè)幼兒老師聽(tīng)了這些話后，很激動(dòng)地說(shuō)：

“我知道。那么，以后我每周都帶幼兒園的小朋友來(lái)，讓他們每人都借一本。”

原本很頑固的圖書館管理員聽(tīng)了她的話后，突然改變了態(tài)度，取消了原來(lái)的規(guī)定。

在這件事中，最令人痛快的莫過(guò)于，當(dāng)幼兒園的老師提出要讓每一個(gè)幼兒來(lái)借書時(shí)，圖書館管理員就打破了要遵守規(guī)定的規(guī)則。圖書館管理員雖然知道應(yīng)該遵守規(guī)定，但他又厭惡繁雜的工作，對(duì)工作不熱心，所以才做出上面的決定。

為什么幼兒園老師能使這個(gè)固執(zhí)的管理員改變他一貫的原則呢？主要是因?yàn)闈撛谛睦砥鹱饔谩Ｓ變簣@老師采取的是聲明“可以遵守規(guī)則”，但“我每周都帶幼兒園的小朋友來(lái)給你添麻煩”的策略，這里有兩種潛在心理：“要遵守規(guī)則”和“厭惡太過(guò)于瑣碎繁雜的工作”。管理員在權(quán)衡兩者后，由于實(shí)在不愿意讓每個(gè)孩子都來(lái)借書，使自己工作更復(fù)雜，所以只好違反規(guī)定。