1.2.2 游戲外運營

游戲外運營更偏向于市場側(cè)的溝通，更多的是和研發(fā)團隊外部進行溝通、協(xié)調(diào)。例如，規(guī)劃相應(yīng)的時間節(jié)點，計劃安排產(chǎn)品引入、渠道上線、社區(qū)玩家互動、品牌宣傳、媒體新聞發(fā)布、媒體投放（Game Advertising，本書中更多是指廣告投放）等。游戲外運營角色的劃分見圖1-1下半部分。

對于大家熟悉的游戲外運營里的媒體投放這一角色，很多公司會用用戶獲取（User Acquisition，UA）替代。然而用戶獲取不只是媒體投放。用戶獲取原本是指用戶的各種來源渠道，包括原生用戶（產(chǎn)品自增長用戶）、病毒傳播（其中比較常見的是邀請、分享，也就是國內(nèi)近幾年比較常說的裂變）、交叉推廣、付費廣告用戶、渠道推薦位獲取、積分任務(wù)等幾大塊。但是近些年我們看到，各家內(nèi)容提供商（英文縮寫為CP，也可以是研發(fā)商）和發(fā)行商的用戶絕大部分來自媒體投放，只要持續(xù)有利潤空間它們就持續(xù)買，并沒有做分階段、分梯度的采買計劃，做法是比較簡單粗暴的（不進行任何分析、比對，直接從市場上購買用戶，花重金壟斷市場，不過這樣做的前提是資金足夠雄厚）。然而，我接觸過一些全球旗艦產(chǎn)品（各種細分領(lǐng)域第一，頭部產(chǎn)品），在這些屬于不同企業(yè)、不同階段、不同類型的產(chǎn)品中，用戶流量采買所占的比例、出現(xiàn)的周期和重要性都是不一樣的，所占比例從0到35%不等。

此外，用戶來源里有相當(dāng)大的比例是渠道。渠道在這里指的是類似蘋果App Store這樣的自有流量的平臺。與渠道合作時，我們一般會采用CPS（Cost Per Sale，即按銷售付費，通常以流水/收入/利潤來分成）的方式，大多數(shù)產(chǎn)品并不能從渠道商處獲得發(fā)行的預(yù)付款，而發(fā)行商則可能會對游戲的品質(zhì)、類別、上線前需要的研發(fā)費用等進行綜合考慮，給予金額不等的預(yù)付款，多則上千萬元，少則幾萬元。我們需要考慮以下問題：

● 研發(fā)伊始，如何驗證產(chǎn)品的MVP（Minimum Viable Product，最小可行產(chǎn)品）？

● 如何采集、篩選、處理數(shù)據(jù)來做定量分析？

● 深入了解玩法之后，如何做定性分析，讓產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)表現(xiàn)穩(wěn)定并得到加強？

● 如何及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題？產(chǎn)品是否有硬傷？有硬傷就必須大改，或者直接把項目取消掉；如果產(chǎn)品沒有硬傷，但存在一些可優(yōu)化的內(nèi)容，則需要調(diào)整、優(yōu)化，把產(chǎn)品做得更好。

游戲運營崗位包括但不限于CM（Community Manager，社區(qū)經(jīng)理/社區(qū)運營，海外項目用得比較多）、CS（Customer Service，客服）、GS（Game Sale，游戲銷售）、GM（Game Manager，游戲管理員、群主）。另外，對于海外游戲的運營和發(fā)行，市場人員也很重要，包括PR（Public Relations，公關(guān)）、品牌建設(shè)（Branding）、市場策略（Marketing Campaign）相關(guān)人員。在網(wǎng)絡(luò)游戲運營的范疇內(nèi)，上面這些成員相互配合的主要目的是提高項目收入。

從概念上講，游戲運營的內(nèi)容比較偏商業(yè)化；從目的上講，國內(nèi)比較強調(diào)的是一種以提高收入、提高在線人數(shù)為核心導(dǎo)向的策略。國內(nèi)的游戲運營可以說是從史玉柱的《征途》開始的，從付費下載變成道具收費，開創(chuàng)了一個時代。