3.大數據分析的應用場景

大數據分析在商業、制造業、傳媒業等行業都有廣泛的應用。例如，商業中的客戶監控、信用評估，制造業中的產品質量檢測，傳媒業中的新聞推薦等應用是常見的應用場景。以下是大數據分析應用場景的經典案例。

（1）中國移動客戶流失預警

通過大數據分析，中國移動能夠對企業運營的全業務進行針對性的監控、預警、跟蹤，大數據系統可以在第一時間自動捕捉市場變化，再以最快捷的方式將其推送給指定負責人，使他在最短時間內獲知市場變化。

例如，一個客戶，每月準時繳費、平均一年致電客服3次、使用無線接入點（Wireless Access Points，WAP）。如果按照傳統的數據分析，這可能是一位客服滿意度非常高、流失概率非常低的客戶。事實上，當搜集了社交媒體等新型數據源的客戶數據之后，這位客戶的真實情況可能是這樣的：客戶在某個固定地點手機經常斷線，使用體驗極差，有流失風險。這就是關于中國移動的一個大數據分析的應用場景。通過全面獲取并分析業務信息，可能會得到顛覆常規分析思路的結論，因此企業應該打破傳統數據源的邊界，注重社交媒體等新型數據源，通過各種渠道獲取盡可能多的客戶反饋信息，并從這些數據中挖掘更多的價值。

（2）銀行信用評估

近年來，隨著經濟的發展，以及人民消費水平的提高，消費貸款業務迅速發展，個人信用風險受到了越來越多的關注。無論是企業信用風險評估，還是個人信用風險評估，都非常復雜，涉及諸多元素。面對業務量的不斷增加，信貸人員經驗不足、銀行授信措施不夠健全等問題暴露了出來。因此，各大銀行都陸續構建出了科學、合理的信用評估模型，以便提高競爭力，這是大數據分析在金融界的應用場景。