在當今這個快速變化的商業世界，成功的客戶關系管理已成為企業成功的關鍵因素之一。客戶關系管理不僅是管理技術和策略的集合，還是一種將客戶置于商業決策中心的管理方式。隨著社會的發展和科技的進步，客戶關系管理的實踐也在不斷豐富，這就要求我們要關注其背后的倫理和社會責任。在當前教育改革的背景下，融入思政元素的課程設計成為提升學生綜合素質的關鍵途徑，課程思政案例研究也是高校教師在教學實踐中的重要創新。教師不僅要傳授專業知識，還要在教學內容中融入思政元素，實現知識傳授與價值引領的有機結合。本書緊扣工商管理專業的核心課程——客戶關系管理，通過案例分析，探索如何將思政元素與客戶關系管理的課程內容相結合，不僅提供專業知識，還要引導學生樹立正確的價值觀、道德觀，培養其社會責任感。

本書旨在引導教師在教授客戶關系管理知識時融入思政元素，幫助教師準確地找到課程內容與思政元素的結合點。同時，我們希望學生能夠通過本書深入理解客戶關系管理的重要性，并將其作為實現個人職業發展和推動社會進步的有力工具。

感謝茅臺學院對本書的資助，感謝西南財經大學出版社編輯為本書的出版付出的努力。由于時間和水平的限制，本書難免還有很多需要改進的地方，筆者將在后續的研究中繼續完善。

余洪

2024年8月