一句“大家”，就把“你”與“我”變成了“我們”，“你的事”與“我的事”變成了“大家的事”。一個很簡單的說話技巧，卻在組織內帶來極大的影響！

企管界有個著名的案例：一家航空公司苦惱于長年在商務艙的國際服務評比中成績不佳，請某企管顧問公司前來協助改善。該顧問公司研究之后，只開出一帖藥方，就是請所有空乘人員在乘客提出需求、要回答客人的時候，把所有講的“等一下”，全部改成“馬上來”。結果，隔年這...