第二節 處理人際關系的基本原則

每個人都希望自己擁有良好的人際關系。盡管每個人對擁有良好人際關系的動機可能有所不同，對朋友的要求與期望也不盡相同，但渴望獲得朋友、保持友誼、避免人際關系破裂的目的是一致的。在處理人際關系時，應遵循以下五項原則。

一、誠信原則

人無信不立。誠信原則是指人在與他人的交往中要真誠相待，要說真話而不能說假話，要遵守諾言、以誠待人、講究信義。誠信是人際交往中最基本的要求，所有人際交往的手段、技巧都應該建立在誠信的基礎上。

在人際交往中，只有交往雙方以誠相待，彼此之間減輕自我防衛心理，相互理解、接納，產生信任感，才能真正建立起良好的人際關系。那種“逢人只說三分話，未可全拋一片心”的交往信條和假意逢迎、吹牛撒謊的交往行為，都會損害健康的人際關系，讓人活得很累。

二、交互原則

愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之（孟子）。人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。在人際交往中，喜歡與厭惡、親近與疏遠都是相互的。對喜歡、親近自己的人，人們通常愿意與之建立并維持良好的人際關系；反之，對厭惡、疏遠自己的人，人們也會疏遠他，自然也就無法建立起良好的人際關系。這就是人際交往中的交互原則。

三、尊重原則

每個人都有自尊心，并且都希望不會被別人的言行傷害。自尊心的強弱是以自我價值感來衡量的，人的自我價值感主要來自人際交往過程中他人的反饋。因此，他人在人們的自我價值感的確立方面具有特殊意義。他人的肯定會增強人們的自我價值感，而他人的否定會直接威脅到人們的自我價值感。因此，人們對來自人際關系世界的否定性信息特別敏感。他人的否定會激起人們強烈的自我價值保護的傾向，表現為躲避否定自己的人，以維護自尊心。所以，我們在同他人交往時，必須尊重他人的自我價值感，以維護其自尊心。

四、互惠原則

我為人人，人人為我。在人際交往中要遵循互惠原則，這與人們的交往動機和交往目的是分不開的。人際交往其實就是人與人之間物質的交換與精神的交流過程，彼此所追求的就是通過交換或交流達到互惠互利的目的。若交往雙方在滿足對方需要的同時，也能得到對方的回饋，人際關系就會繼續發展；若交往的一方只想獲得而不想給予，人際關系就會中斷。互惠互利性越強，交往雙方的關系就越穩定和密切；反之，交往雙方的關系就越波動和疏遠。所以，交往雙方都必須遵循互惠原則。

五、寬容原則

海納百川，有容乃大。在人際交往中，對于非原則性問題，以及遇到的沖突、矛盾要有耐心，要抱以寬容、忍讓的態度；對于他人的缺點，不要用“放大鏡”來審視，而要以寬廣的胸懷來容納。社會越是發達，社會中的價值體系就越是多元化，由此會引起人們個性發展的豐富性，也會引起個體間沖突的增多。因此，只有兼收并蓄、求同存異、相互包容，才能維持良好的人際關系。

知識營

我們為什么如此重視友誼？

很難想象如果沒有朋友，我們的生活會變成什么樣。有時，我們需要從朋友那里尋求社會和情感問題的答案；有時，我們需要朋友幫忙做出一個決定或是處理一件事情；有時，我們僅僅和朋友待在一起就很放松。朋友能豐富我們的生活和情感，使我們生活在世界上不會感到孤單，甚至能幫助我們減輕壓力、戰勝困難，朋友有益于我們的身心健康。

友誼對我們如此重要，但大多數友誼并不是永恒的。有些友誼可以像親情一樣長久，有些友誼則僅出現在特定的階段，比如和同學、同事、社團團友或是在某些社交活動中結識的朋友之間的友誼。所以，與大多數人際關系一樣，友誼也有其生命周期。社交學家和友誼研究專家威廉·羅林斯曾提出“友誼的生命周期——六階段模型”（見圖1.1）。

（1）拘束交流階段：在這個階段，雙方的交流才剛剛開始，彼此之間還很陌生，所以此時的交流基本上會遵循陌生人之間的社交規范，互相很禮貌也很客氣，只分享很少的個人信息。

（2）友好的關系階段：經過一段時間的交往和了解之后，雙方開始進入友好的關系階段。在這個階段，雙方的談話逐漸輕松友好起來，并且開始分享各自的故事、經歷等。這是一般友誼的開始。

（3）向友誼發展階段：如果交往雙方有一方在以后不長的日子里主動接近另一方，這將會把雙方的感情推向友誼發展階段。在這個階段，雙方的交流變得比較社交化，少了很多條條框框的約束。

（4）初期的友誼階段：如果交往雙方繼續在一起活動，享受彼此之間的談話，那么就進入了初期的友誼階段。這時雙方開始意識到彼此是朋友，相互交流的更多是私人話題，交流的形式也不再那么正式了。

（5）穩定的友誼階段：隨著時間的推移，交往雙方可能會步入穩定的友誼階段。這時，雙方的友誼得到了彼此的完全確認，且非常信任對方，甚至會調整自己對某些問題的態度和看法以適應對方。

（6）疏遠的友誼階段：做了幾年的親密朋友后，由于彼此不再喜歡對方，或者隨著生活環境的變化，彼此交流的機會少了，雙方的關系會越來越疏遠和冷淡，甚至不再來往。

人際關系與溝通的古訓

“言必信，行必果”“己所不欲，勿施于人”“忠恕”“克己復禮”“溫、良、恭、儉、讓”“欲速則不達”“君使臣以禮，臣事君以忠”“事君數，斯辱矣；朋友數，斯疏矣”“不在其位，不謀其政”“巧言令色，鮮矣仁”“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美”……在學習本課程時，你是不是感覺有些內容用一句古訓就能概括？

上述各句均出自《論語》。中國古代典籍中蘊含有豐富的人生哲理，對我們為人處世極具指導意義，“修身、齊家、治國、平天下”，想擁有更幸福人生的我們，想在短短的一生中做成一點事的我們，先從“修身”開始吧！建議讀者在學習本課程中，多與同學交流對人際關系和溝通具有指導作用的古訓（需注意多方查證其含義，不可望文生義）。

案例鏈接

謝謝你，我身邊最“沒用”的朋友

在美國，有一部非常受歡迎的電視劇——《老友記》，許多粉絲每年至少要看一次。據媒體報道，自1994年9月首播至2021年，該劇在全球范圍內播放量超過1 000億次。

2021年5月底，六位主演久別重逢后“扯閑篇”的《老友記：重聚特輯》幾乎成了“老友迷”的必看節目。

笑料百出的劇情僅僅是《老友記》被喜歡的原因之一，更關鍵的是它為我們塑造了一個人人向往的“友誼烏托邦”。有人說：“每當生活不如意的時候，就會看看《老友記》。”

對實用主義者來說，交朋友需要遵從實用原則。有的人總覺得通信錄里的人越多越好，因為說不定哪天就能派上用場，所以和人一見面就要加微信，一拉群就稱兄道弟。與此對照，《老友記》里的老友彼此之間不帶功利性的交往顯得彌足珍貴。每次重看《老友記》，會不會也想起自己那幾個“沒用”的朋友？我們在年少一無所有時相遇，雖然沒有幫助對方功成名就，卻是彼此的依靠和燈塔。這些“沒用”的朋友，就是我們永遠的精神依靠。

六人之中菲比的童年最為凄慘。有一次老友們閑聊起第一次騎車時的場景。每個人都有過一輛屬于自己的自行車，除了菲比。因為家里太窮，菲比只能坐在印有自行車圖案的紙箱里，被繼父拖著，假裝體驗騎車的快樂。她羨慕鄰居女孩擁有一輛很酷的自行車，即使時間過去了那么久，還能說出那輛夢想中自行車的模樣。菲比說得云淡風輕，但羅斯卻把這話一直記在心里。他買了一輛一模一樣的自行車，幫菲比圓了童年時的夢。真正的朋友，就是我不經意說的一句話，卻被你牢牢放在心上。

人們常說不要用金錢檢驗人性。但在《老友記》里我們卻看到了經得住金錢考驗的友誼。一開始喬伊是連50美元都拿不出來的人，他和錢德勒同吃、同住。為了幫喬伊實現夢想，錢德勒還花錢讓他去上表演課。有一次，喬伊被騙導致錢德勒家里所有值錢的東西都被偷走，損失慘重。但錢德勒不僅沒有責怪他，還對他不離不棄。最后兩人坐在客廳里的破船上，假裝在湖面度假，那畫面既搞笑又溫馨。后來錢德勒決定搬出去和莫妮卡同居。他怕喬伊無力承擔房租，又不忍傷他自尊，就故意玩游戲輸錢給他。當喬伊的事業開始有了起色，一有機會就想著回報錢德勒，給他買禮物。而當錢德勒和莫妮卡經濟上遇到困難向他求助時，喬伊則二話不說就拿出了4 000美元。

如果我們也擁有一段沒有功利性、不計較金錢的友誼，一定要珍惜。

思考與討論

1. 《老友記》中的友情體現了人際交往中的哪些原則？

2. 閱讀完本案例，給同學分享讓你最難忘的一段友誼故事。

訓練營

眾人食指托筷子

游戲目標

培養團結協作的意識。

游戲程序

（1）準備若干根一次性筷子。兩男兩女為一組。兩個裁判分別從前、后兩個方向觀察。

（2）參與人員各自伸出一根食指托起一根筷子，并將筷子從起點托到終點，最先到達終點的組獲勝。在這一過程中，哪一組的筷子掉在地上，該組就挑戰失敗。

（3）每組起點到終點距離可視環境而定。

相關討論

（1）你認為團隊活動成功或失敗的主要原因是什么？

（2）你認為團隊項目與個人項目的不同之處是什么？