2.3　職位的變革

《人工智能產品經理：人機對話系統設計邏輯探究》的作者有這樣一個“三段論”：

一波科技趨勢從興起到沒落，技術、產品和運營的重要程度通常會依次經歷三個階段：第一階段，技術比產品重要，產品比運營重要；第二階段，產品比技術重要，技術比運營重要；第三階段，運營比產品和技術都重要。

現在，移動互聯網已經走到第三階段，而人工智能還處于第一階段的中后期。

筆者比較認可這種說法。現階段可能更需要產品技術型人才來搭建Chatbot，可能是技術型產品經理，或者是“第一等工程師”。

在這里，筆者稍微解釋下這兩種職位：

技術型產品經理：以用戶需求為導向，充分利用現有技術并推動新技術的研究，為用戶提供高質量的產品。這句話有兩個要點：一個是“充分利用現有技術”；另一個是“推動新技術的研究”。在人工智能領域，S先生的創始人曾經說過，“人工智能的歸人工智能，產品的歸產品”，做工具的人和用工具的人的出發點完全不同，應該帶著做產品的目的來使用人工智能，而不是帶著“人工智能產品經理是來實現人工智能的”這樣的幻覺。

“第一等工程師”是吳軍博士在《硅谷之謎》中談論的概念，他將工程師分為五等：第一等工程師開創行業，第二等工程師改變世界，第三等工程師行業最優，第四等工程師領導產品，第五等工程師獨立完成任務，至于其他的工程師，屬于我們說的“碼農”。第一等工程師如愛迪生、特斯拉、福特、保時捷博士等。第二等工程師如實現第一臺個人電腦的沃茲尼亞兊、DSL之父約翰·西奧菲。

這樣的人實際上是Chatbot的總設計師，他需要同時具備對商業的理解能力、對技術的理解能力、對人心理和語言的洞察能力。通常，能將這3種能力集為一體的人是企業家，他們通過自己的產品，逐漸改變世界。

所以，筆者在這里不去爭論，在搭建一個Chatbot的過程中，到底是工程師更重要，還是產品經理更重要。毋庸置疑的是，現階段，只有同時結合產品、技術和運營，才能搭建出一個好用的Chatbot。本書第3部分和第4部分會詳細介紹這3個職位是如何在Chatbot的生命周期的不同階段發揮重要作用的。