第二章　高校物業(yè)管理基礎(chǔ)性工作

2.1　高校物業(yè)人力資源管理

2.1.1　高校物業(yè)服務(wù)人員管理難點(diǎn)

高校物業(yè)管理除了具有物業(yè)管理的共性，還具有其特殊性。其作為高校工作的一部分，同樣肩負(fù)著“管理育人，服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)。因此，高校物業(yè)服務(wù)人員的管理在高校物業(yè)服務(wù)過程中顯得尤為重要。其管理難點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1.管理體制處于過渡時(shí)期，一線人員管理難度增加

目前，我國(guó)高校物業(yè)管理服務(wù)正處于轉(zhuǎn)型過渡階段，部分高校物業(yè)服務(wù)全部推向社會(huì)化，服務(wù)人員由物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘、培訓(xùn)、上崗。但也有部分高校還未完全實(shí)施后勤社會(huì)化的物業(yè)管理服務(wù)，一線的物業(yè)服務(wù)人員屬于集體編制，這部分人員或多或少的存在吃“大鍋飯”、干好干壞一個(gè)樣的理念，對(duì)于崗位要求不能認(rèn)真落實(shí)，進(jìn)而增加管理難度，影響服務(wù)質(zhì)量。

2.服務(wù)人員素質(zhì)要求高，招聘培訓(xùn)難度增加

高校物業(yè)管理的主要服務(wù)群體是高校教職工和廣大師生，針對(duì)這一群體文化素質(zhì)高的特殊性，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)提出了更高的要求。同時(shí)，由于目前高校后勤社會(huì)化改革多采用市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用整體偏低，致使高素質(zhì)服務(wù)人員因工資偏低而選擇放棄從事物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作，這給物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘優(yōu)秀人才增加難度。另一方面，具有集體編制的原高校后勤服務(wù)人員，由于機(jī)制固定，人才成長(zhǎng)與提升空間有限，不愿意投入更多精力進(jìn)行學(xué)習(xí)提升，同樣給人員培訓(xùn)帶來困難。

3.人員流失率較高，給人員管理增加難度

由于上述種種原因，造成高素質(zhì)人員留不住，低水平人員不想用的現(xiàn)狀。優(yōu)秀的高校物業(yè)服務(wù)人員在短期內(nèi)看不清自己職業(yè)規(guī)劃和未來發(fā)展，選擇離開這個(gè)企業(yè)甚至行業(yè)，管理人員或管理隊(duì)伍不穩(wěn)定，給現(xiàn)場(chǎng)人員管理帶來很大難度。

2.1.2　高校物業(yè)人力資源管理要點(diǎn)

1.高校物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員構(gòu)成

從事高校物業(yè)服務(wù)的人員主要包括以下幾種：第一種是原先從事校園管理的后勤或總務(wù)部門的正式職工；第二種是新建校區(qū)在擴(kuò)建校園時(shí)由于土地征用，保留使用的農(nóng)民；第三種是為高校引進(jìn)人才的配偶或教職工親屬；第四種是為物業(yè)管理專業(yè)或其他專業(yè)的大中專畢業(yè)生；第五種是社會(huì)招聘的具有其他職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人員或外來務(wù)工人員。

2.高校物業(yè)人力資源現(xiàn)狀

1）員工文化水平相對(duì)不高。就物業(yè)行業(yè)的本身特點(diǎn)而言，屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)。基礎(chǔ)崗位的技術(shù)含量偏低，因此人員的總體文化素質(zhì)較低，除占少數(shù)的管理崗位人員能達(dá)到高中、中專或者大專以上學(xué)歷外，基層員工文化水平普遍不高，有的甚至還是文盲。與高校物業(yè)服務(wù)群體文化水平整體偏高的特點(diǎn)形成鮮明對(duì)比。

2）專業(yè)技能培訓(xùn)缺失。物業(yè)行業(yè)基層服務(wù)人員，普遍缺少技術(shù)全面的專業(yè)人才，僅停留在低端物業(yè)服務(wù)技能層面。對(duì)于高校物業(yè)這一業(yè)態(tài)來說，社會(huì)化的物業(yè)企業(yè)缺少的是高校文化背景的學(xué)習(xí)和物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能的培訓(xùn)；高校后勤物業(yè)工作人員更多的是缺少社會(huì)企業(yè)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)行業(yè)先進(jìn)的管理模式的學(xué)習(xí)。

3.高校物業(yè)人力資源管理要點(diǎn)

1）正確處理勞動(dòng)關(guān)系。高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)或高校后勤在用工方面雖然存在根本不同，但無論是哪一種情形對(duì)于物業(yè)服務(wù)來說，由于其屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，都需要正確處理勞動(dòng)關(guān)系。例如勞動(dòng)合同簽訂主體的不統(tǒng)一，會(huì)使得人員享受的福利待遇完全不同。如事業(yè)編制人員可以享受學(xué)校的部分待遇，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工需根據(jù)企業(yè)及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)用工相關(guān)規(guī)定享受相關(guān)待遇等。

2）建立完善績(jī)效考核體系。高校物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須建立完善的績(jī)效考核體系，從領(lǐng)導(dǎo)班子成員，到項(xiàng)目管理人員以及基層操作人員，都應(yīng)納入完善的績(jī)效考核體系中來。結(jié)合物業(yè)各崗位的工作要求，分不同角度，通過對(duì)工作量、服務(wù)品質(zhì)、工作效率等方面進(jìn)行考核，建立切實(shí)可行的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。完善績(jī)效考核體系，同時(shí)為人員晉升等提供科學(xué)有效的考核依據(jù)。

3）為員工提供平等晉升機(jī)會(huì)。就高校物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，應(yīng)以完善的績(jī)效考核體系為基礎(chǔ)，在職位晉升上采取唯才是用的公平競(jìng)爭(zhēng)策略。對(duì)于高校后勤機(jī)構(gòu)，編制體系內(nèi)人員也必須確立能上能下的制度。為留住人才，在一定程度上要提升員工歸屬感，擴(kuò)大其發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。

4）建立完善崗位培訓(xùn)體系。高校物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須建立完善的崗位培訓(xùn)體系，根據(jù)各層級(jí)崗位的要求有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)、開展培訓(xùn)，不斷彌補(bǔ)各崗位人員的不足，提升服務(wù)實(shí)力。同時(shí)可將培訓(xùn)參與情況和考核結(jié)果納入晉升體系中。另外，對(duì)于高校物業(yè)服務(wù)的中高層管理人員，應(yīng)不斷加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和管理理念的培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)，防止使用陳舊的高校后勤管理經(jīng)驗(yàn)參與高校物業(yè)服務(wù)過程。