人際關系危機，情感溝通缺乏的后果

人們發出溝通邀請無非需要滿足3種情感需求：①歸屬感；②對自身生活的控制感；③認同感。一旦這些情感需求得到滿足，人們將獲得精神的滿足，通曉自己活著的意義。

如果無法恰當地發出溝通邀請，并且不能積極回應他人的溝通邀請，無疑會影響雙方情感溝通的順利進行，還有可能損害已經建立的情感聯法。無論你擔當什么角色，都會讓你苦惱不已。

父母和子女之間的情感溝通危機

父母與子女之間穩固、健康的情感溝通極其重要，是構成其他人際關系的基礎。一個不知道如何同父母進行情感溝通的孩子，成年后，也無法順利同其他任何人溝通心聲。

影響孩子同他人情感溝通的因素有很多，包括遺傳因素。我們從出生第一天起就已具備某些性格特點，害羞或開朗，執拗或溫和，等等。在某種程度上，這些性格特點將影響我們的人際交往能力。盡管如此，家庭環境仍然是決定我們情感溝通能力的最主要因素。刻意也好，無意也罷，父母的言傳身教是培養孩子情感溝通能力的首任老師。

嬰兒的每次啼哭都是一次溝通邀請。父母的愛撫、輕拍或柔聲細語不但成功地回應了孩子的邀請，還教會了孩子如何安撫自己的情緒。父母的懷抱和話語也讓孩子學會了在復雜的情感溝通過程中，如何用語言和非語言的方式回應彼此的“給予”和“索取”。

生活在混亂、冷漠的家庭環境中的孩子則沒有機會習得這種情感溝通能力。面對哭鬧的孩子，總是選擇回避或忽視的父母無法告訴孩子情感溝通是一個互相“給予”的過程，孩子當然也沒有機會體驗被“給予”的感覺。總是不耐煩甚至發怒的父母會使得孩子長期處于壓抑的狀態，進而影響孩子大腦和神經系統的發育。事實上，生活在這種家庭環境中的孩子長大成人后也欠缺處理壓力的能力，他們可能會變得十分冷酷。如果父母既冷漠又暴躁，即使孩子表達出自己的情感又有什么好處呢？

孩子不能從父母那里習得同他人進行情感溝通的能力，其危害非同小可。由于不能釋放情感壓力，很多孩子在童年時期就深受精神問題的折磨。他們無法專注地做事，無法專注地聽別人講話，無法控制不良情緒，無法恰當地理解伙伴發出的溝通邀請。人們認為他們太調皮或太害羞，給他們貼上“搗蛋鬼”或“膽小鬼”的標簽，使他們成為同齡人中的邊緣人。

升入初中或高中后，這些“搗蛋鬼”“膽小鬼”同樣無法解析與同齡人交往的社交密碼。長大成人后，面對復雜的人際交往活動，如職場交往、同朋友或異性交往，他們更是一頭霧水，無所適從。有的人飽受抑郁的困擾，還有的人精神錯亂，患上嚴重的心理疾病。女孩容易封閉自我，患上抑郁癥。雖然也有男孩得抑郁癥，但更多的男孩變得非常好斗、極不友善，甚至有嚴重的暴力傾向。

1999年，在科羅拉多州哥倫拜恩高中發生的悲劇就是精神分裂導致的惡果。埃里克·哈里斯（Eric Harris）和迪倫·克萊伯德（Dylan Klebold）在槍殺了12名同班同學和一名老師后，開槍自殺，另有23名學生受傷。

看了隨后的新聞報道，讓人悲哀的是，我發現我們并沒有看到把兩個孩子變成殺人狂的真正原因。同發生在阿肯色州瓊斯伯勒（Jonesboro）和俄勒岡州斯普林菲爾德（Springfield）的其他校園槍擊案一樣，新聞報道只關注這些殺手們對暴力電影和暴力游戲的執迷以及他們得到槍支的容易程度。這些因素確實加速了他們實施悲慘的“殺人狂歡”，不過，我認為隱藏在這些表象之后更重要的原因是，他們與家庭、學校和朋友之間的情感溝通完全空白。家庭、學校和朋友本應該成為他們最堅強的“情感盟軍”，為他們提供最重要的情感支持，但是讓我們失望的是，家庭、學校和朋友完全忽視了他們所遭受的痛苦和折磨。

究其根源，哥倫拜恩高中慘案正是忽略同孩子進行情感溝通的惡果，所幸此類案件非常極端，并不多見，但我們絕對不能忽視父母積極回應孩子溝通邀請的重要性。亡羊補牢，為時未晚。不管你的孩子現在處于什么年齡段，從現在開始請關注他們的情感需求，積極回應他們的溝通邀請。父母往往需要有足夠的耐心和十足的熱情才能做到這一點。也許你面對的是一個問題兒童，他的溝通邀請往往披著惡作劇的外衣；也許你的孩子用冷漠的順從或反抗回報你的一切付出。但是隨著時間的推移，終有一天，你的付出會有回報，孩子會信任你，并對你敞開心扉，與你溝通。

婚姻中的情感溝通危機

孩提時代情感溝通方面存在的問題不會憑空消失，它們跟隨孩子步入成年，繼續影響甚至阻礙他們找到生命的另一半。

情感溝通能力會影響約會的成敗，這一點毋庸置疑。有些學者認為成功的約會就是順利地進行情感溝通的過程。成功俘獲愛情的人往往擅長讀懂對方心思并恰當地做出反應，那些情場失意的人往往缺少這種能力。我們前面探討過婚姻幸福、穩固的夫妻積極回應對方溝通邀請的次數高于婚姻不幸的夫妻。不過情場失意的人們也不必灰心，本書第6章將教你如何培養和提高情感溝通能力。

收獲愛情后，如果希望雙方的關系更密切，希望更好地了解對方，就需要更高超的情感溝通能力。陷入愛情的男女如果能繼續積極回應對方的情感溝通邀請，那么雙方的感情將慢慢穩固。但是如果雙方彼此拒絕或回避溝通邀請，那么他們的愛情將最終走向盡頭。

基于我們的研究，我認為無法順利地進行情感溝通是當今西方社會離婚率居高不下的原因。

婚姻不幸的人患疾病的概率高于一般人。研究表明，婚姻不幸的人患身體疾病的概率比一般人高35%，平均壽命比普通人少4年。婚姻不幸的人長期生活在壓力中，易得高血壓和心臟病，也容易患心理疾病，如抑郁癥和藥物濫用。他們的身體免疫力比較差，更易受傳染病和癌癥的侵襲。

夫妻情感溝通不當所帶來的壓力也會影響孩子的幸福成長。研究發現，夫妻婚姻不幸福，他們的孩子承受的壓力會隨著時間的推移不斷增加。這些孩子在幼兒時患傳染病的概率也比較高。15歲時，這些孩子大多患心理疾病，受人際交往問題的困擾。他們中有的是抑郁癥患者，有的被同齡人排斥，還有的人舉止不當，如充滿攻擊性。比起普通孩子，他們的學習成績差，喜歡逃課。

學習如何與他人進行情感溝通可以幫助婚姻不幸福的夫妻以及他們的孩子建立穩固、溫暖的家庭環境，也可以幫助婚姻即將走向破裂的夫妻破鏡重圓。提高情感溝通能力可以幫你恰當地解決爭端，為孩子提供一個更健康的家庭環境。

與朋友和兄弟姐妹的情感溝通危機

我們已經了解了如何經營婚姻，如何建立父母與子女間的和諧關系，下面我們看看如何增強我們同朋友和兄弟姐妹之間的關系。

同成人交往對很多人來說是個挑戰，競爭和嫉妒是阻礙我們正常交往的原因之一，尤其是當我們處理同兄弟姐妹的關系時。信任和親疏距離則是影響我們同新結交的朋友交往時的重要因素。

不過，在當今社會，影響成人交往的卻是一個很現實的原因：沒有時間。越來越多的家庭，夫妻雙方都要出去工作。如今人們花在工作上的時間比25年前高出10%。一旦有空閑時間，很多人又想多陪陪孩子，也許他們還要照顧年邁的父母。時間有限，我們不得不放棄很多事情，對大多數人來說，他們選擇了放棄同朋友和兄弟姐妹交往的時間。

放棄同朋友和兄弟姐妹交往的同時，我們失去的更多。研究表明，擁有好朋友的人通常承受的壓力更少，壽命更長。他們健康狀況良好，抵御疾病的能力強，即使患病，也能很快恢復健康。一些研究結果證實，完美的人際關系比基因更能決定一個人的壽命。我們同他人的關系以及我們能從周圍獲得的支持和幫助是決定我們壽命長短的關鍵因素。

一項在加利福尼亞州阿拉米達縣（Alameda County）進行的研究證明，擁有朋友和愛人的人比沒有的人的壽命要長。不考慮飲食、抽煙和體育鍛煉的因素，這確實是事實。另一項針對2 800名65歲以上老人的研究表明，朋友眾多的人患心臟病的概率較低，即使患了心臟病，他們康復的速度也很快。耶魯大學進行了一項歷時5年的研究，研究對象是10 000名老人，研究結果表明，不管由于什么，沒有朋友和親人陪伴的老人，死亡率是有朋友陪伴的老人的2倍。

結論很簡單，擁有親朋好友能讓你的生活更美滿。當生活的狂風暴雨在你身邊肆虐時，如離婚、失業、疾病或失去親人等，朋友的陪伴使你變得更有力量。

不過，長久地保持同親朋好友的良好關系并不容易。同你一起長大的兄弟姐妹對你的過去了如指掌，這也許會成為阻礙你們關系發展的重要因素。你也許已經改變很多，進步很大，但兄弟姐妹所熟知的關于你的點點滴滴，總會不斷地提醒你那些你努力想忘記的過去。此外，年齡、性別、性格的不同也許會使你們對同樣的童年有不一樣的解析。不過，兄弟姐妹的見解也可能啟發你從新的角度看待你的過去。

工作關系中的情感溝通危機

情商在工作中的重要性不可小覷，智商絕不是決定升遷的唯一要素，關于這方面的論著近年來也充斥市場。不同人對情商有不同的理解，我認為情商主要包括恰當地提出溝通邀請的能力和回應對方溝通邀請的能力。恰當的情感溝通可以保證與同事建立和諧的關系、懂得從他人角度考慮問題并增進雙方的相互了解。

隨著現代科學技術的發展，人際交往能力變得越來越重要。由于很多瑣事可由電腦直接完成，我們同他人面對面溝通的機會越來越少。只有那些溝通能力突出、樂于同他人合作、善于激勵他人并能恰當地處理瞬息萬變的突發事件的人才能最終笑傲職場，而這些人往往正是那些善于同他人溝通的人。

與無法同家人、伴侶溝通的人一樣，工作中總是不能與同事溝通的人將逐漸被眾人孤立、變得消極甚至對他人充滿敵意。無法同他人溝通的職員將喪失與他人分享重要資源的機會；無法同他人溝通的部門會處處樹敵，游離于其他部門之外；無法同他人溝通的領導會失去與下屬的聯系，而在一線工作的下屬則因被誤解而整日郁郁寡歡。處于底層的人們看不到自己的努力與公司發展的密切聯系，而老板則對著慘不忍睹的業績萬分迷茫。

只關注經濟利益對提高你的人際交往能力于事無補。很多雇主犧牲員工的個人需求獲取高額利潤，很多人犧牲同家人的關系、忽視自己的情感需求賺得豐厚的物質利益。但我相信，如果人們重視同他人的情感溝通，除了能獲得高額的物質回報，還能收獲更有意義的碩果，如舒心的工作環境、穩定的軍心、高效的產出和優質的生活。

這與公司最高層的領導力密切相關，而這一點是普通員工無法控制的。盡管如此，普通員工每天仍面臨大量選擇，不同的選擇將決定我們與同事建立并努力維持的關系。如何處理這些關系不但決定你目前的工作經歷，還有可能決定你未來的職業生涯。