溝通是相互的，銷售過程中的溝通也是如此。因此，僅僅將產品的賣點傳達給客戶，甚至巧舌如簧地勸說客戶購買是不夠的，還要懂得傾聽，因為只有在產品能滿足客戶需求的情況下，才能真正打動客戶。當然，客戶是不會主動說出自己的需求的，因此，我們在傾聽的同時還要適時地回應，引導客戶透露自己的真實想法。

傾聽時要專注，但專注并非一言不發、完全沉默。如果在傾聽時一句話也不說，就無法形成溝通，客戶得不到反饋，也...