單刀直入，可能意味著你是一個勇往直前的人，但在說話辦事時這樣的行為遭遇的大多是銅墻鐵壁，除了碰一鼻子灰，幾乎得不到任何好處。溝通時直入主題不可行，最好先來幾句客套話，尤其是在面對陌生人的時候。

不要小看客套話，它不是虛偽和矯情，而是人際交往的潤滑劑。不相識的人通過客套話可以熟絡，相談甚歡，彼此之間的沉默氣氛也會變得活躍起來。對銷售員來說，在正式和客戶溝通之前，幾句客套話能夠拉近與客戶之間...