第1章
案例分析問題的3個(gè)類別

在正式講解案例分析問題的解法之前，先來簡(jiǎn)單了解一下什么是案例分析問題吧。

案例分析問題是“短時(shí)間內(nèi)的情景模擬，需要針對(duì)給出的狀況設(shè)定前提，然后運(yùn)用合理的假設(shè)和邏輯，僅基于自己的儲(chǔ)備知識(shí)分析出問題的結(jié)構(gòu)并提出解決方案”。換言之，就是針對(duì)有關(guān)商務(wù)、社會(huì)和日常生活中的所有問題，如“如何提高出租車1天的銷售額”“如何增加日本在奧運(yùn)會(huì)中獲得的獎(jiǎng)牌數(shù)”“如何防止睡懶覺”等，制定出自己能想到的最佳方案的理性思考過程。

因?yàn)榉秶^于寬泛，人們往往覺得它難以琢磨。但實(shí)際上，案例分析問題可分為3個(gè)類別。接下來，按照順序逐一介紹。

首先，案例分析問題可以根據(jù)待解決問題的目的分類。目的可分為團(tuán)體效用和個(gè)人效用。

團(tuán)體效用又可以進(jìn)一步分為私有案例和公共案例。團(tuán)體效用中追求錢這種金錢類價(jià)值（利益）的私有案例，以及追求錢以外的非金錢類價(jià)值（公益）的公共案例，也就是營(yíng)利和非營(yíng)利的區(qū)別。

私有案例大多是商務(wù)相關(guān)的案例，比如“如何提高麥當(dāng)勞的銷售額”“如何增加火奴魯魯馬拉松賽的日本參賽人數(shù)”等。這也是所謂的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

公共案例則包含“如何減少花粉癥患者的數(shù)量”“如何減少交通事故”“如何解決溫室效應(yīng)”等政府、自治體等公共機(jī)關(guān)制定的公共政策，以及“如何增加年獻(xiàn)血量”“如何讓夏日慶典變得更熱鬧”等NPO（非營(yíng)利組織）、社團(tuán)等制定的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。

個(gè)人效用的案例主要和個(gè)人的金錢類、非金錢類等價(jià)值追求有關(guān)，比如“如何改善睡眠”“如何提高保齡球的分?jǐn)?shù)”“如何堅(jiān)持跑步”等。簡(jiǎn)單來說，就是“由自己來解決需求的案例”，也是日常所說的個(gè)人決策。

將這些類別歸納成圖，如下所示：

這些案例以前幾乎都散布在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理論類、公共政策的理論類、NPO運(yùn)營(yíng)的理論類、自我啟發(fā)類、商務(wù)類等不同類別的書籍中。但是，這些不同類別的問題，卻都可以通過案例分析方法進(jìn)行系統(tǒng)處理。這就是掌握案例分析方法這一通用性很高的操作系統(tǒng)的意義（將在第2章詳細(xì)講解案例分析問題的5個(gè)解決步驟）。

即使所有案例分析問題的解決流程相同，也要?jiǎng)澐诸悇e，是因?yàn)獒槍?duì)不同的類別要使用不同的框架。私有案例（團(tuán)體效用）使用最多的必然是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略中常用的3C、4P、AIDMA等商務(wù)類框架。公共案例和個(gè)人案例（個(gè)人效用）使用較多的則是存量與流量、需求與供給、個(gè)人與環(huán)境等社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)常用的非商務(wù)類框架。

另外， 公共案例的主體未必一定是公共機(jī)關(guān)，私有案例的主體也未必一定是企業(yè)。兩者也有可能相反，雖然比較罕見。

比如，京都政府發(fā)出的 “如何增加來京都的外國(guó)游客人數(shù)” 的委托，乍一看，屬于公共政策，應(yīng)該歸入公共案例。但如果從振興旅游業(yè)，以增加旅游相關(guān)的稅收這一營(yíng)利目的來看，應(yīng)該歸為私有案例。實(shí)際上，該案例的解決方法更偏向于商務(wù)類框架。

案例的分類并沒有本質(zhì)性的要求，但為了維持分類的一慣性，請(qǐng)不要過于在意解決問題的主體是誰，而是要仔細(xì)斟酌各個(gè)案例的目的，靈活地進(jìn)行分類。