為什么在職場中很難直言不諱

若想弄清楚為何企業有必要建立勇敢文化，以及企業建立勇敢文化為何如此困難，首先，我們必須考慮即便當某個產品明顯地威脅到人類安全的時候，為何員工依然會選擇保持沉默。就像波音公司的例子一樣，在如此重要的時刻，為何一場可以避免的事故最終依然會發生？

答案在于我們的共同心理。人都很擅長規避風險。這對人類而言是有利的，尤其是對飛機工程安全系統或醫院防止手術部位錯誤等問題。但問題在于，我們更在意的是人際風險而不是技術風險。

這是人的天性。我們都不想得罪人，也不想成為預言壞消息的卡珊德拉（Cassandra）[1]。所以，當我們說“我不知道該怎么辦”時，我們不想被別人認為很愚蠢。當我們指出質量問題時，也不想因此而遭到訓斥。即使沒有欺凌者，領導者也沒有明確表明不接受不同意見，我們還是會認為批評是粗魯的，人們都不愿意接受不成熟的意見，以及尋求他人的幫助會遭到輕視。

此外，人類會自發地高估當下的舒適感、安全感和歸屬感，并且自發地低估未來可能發生的失敗，認為某些挫敗永遠不會發生。心理學家用“緘默效應”這一術語描述這種認知，這種認知使人即便在安全受到威脅的時候依然緘口不言。

最重要的是，大多數企業的激勵措施既不鼓勵員工直言不諱，也不利于領導者聽到員工的這些言論。正如斯坦福大學的鮑勃·薩頓（Bob Sutton）所說，“領導者往往沉浸在自己構建的虛幻的幸福之中”。所謂的“緘默效應”會導致下屬委婉地表述壞消息，或者完全隱瞞壞消息，這樣下屬便能在公司謀得更高的職位，前途也就更樂觀。