國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）的創(chuàng)始人托馬斯·J.沃森（Thomas J.Watson）在公司辦公室的每面墻上都貼上標(biāo)語“思考（Think）！”每當(dāng)要做決定或解決問題時(shí)，IBM的員工都會(huì)看一看這些標(biāo)語。

這條經(jīng)驗(yàn)也適用于招聘。作為管理者，首先你要全盤考慮這份工作，這是重中之重。你要仔細(xì)地思考這份工作的實(shí)際需求，如員工每天要做什么，希望他取得哪些具體的成果。

停下來，想一想

當(dāng)你決定招聘新員工時(shí)，先停一下，退一步思考，不要不假思索地聘用一個(gè)和之前的員工差別不大的人。你要花點(diǎn)時(shí)間分析這個(gè)崗位當(dāng)前的職責(zé)，如同這是一個(gè)全新的崗位。

假設(shè)有一間工廠，工廠里有以下三道程序。

第一道程序是輸入：維持工廠運(yùn)營(yíng)的資金、時(shí)間、資源、原材料、管理等。

第二道程序是活動(dòng)：工廠為了生產(chǎn)可以在市場(chǎng)上銷售的產(chǎn)品所進(jìn)行的活動(dòng)。工廠進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，從而有了輸出。

第三道程序是生產(chǎn)具體的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以為他人所用，或者與其他工作或活動(dòng)結(jié)合，創(chuàng)造一種可在市場(chǎng)上銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。

每個(gè)員工都是一間工廠

將每個(gè)員工想象成一間工廠。每個(gè)員工都有輸入，指可用于工作的知識(shí)、技能、天賦、背景和經(jīng)驗(yàn)。在工作的過程中，個(gè)人需承擔(dān)一系列的職能、任務(wù)與活動(dòng)，它們構(gòu)成了員工的工作內(nèi)容。

最后，員工輸出具體的、可測(cè)量的成果，其完成情況將決定員工的成功與否。

當(dāng)你仔細(xì)思考這個(gè)崗位的時(shí)候，問一問自己：“我到底希望這位新員工輸出哪些具體的、可測(cè)量的成果？要完成這些任務(wù)，該員工需要具備哪些技能？”

更新你的思維

當(dāng)今時(shí)代快速發(fā)展，未來充滿了不確定性，因此現(xiàn)在的崗位可能需要應(yīng)聘者具備新技能。這些新技能不同于該崗位此前需要的技能，或者不同于以往員工所具備的技能。通常情況下，工作會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化和演變，你需要的不是離職員工的替代者，而是一個(gè)完全不同的新員工。

能夠勝任這份工作并取得預(yù)期成果的人應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？如果一份工作只需要一般的能力與才智，產(chǎn)出普通的產(chǎn)品與服務(wù)，那么你就無須安排一個(gè)能力特別強(qiáng)的人。用不著讓他來完成一個(gè)沒有特別要求或不具有挑戰(zhàn)性的普通工作。

如果這份工作要求極高，非常具有挑戰(zhàn)性，那么你需要聘用一個(gè)技術(shù)嫻熟的人。因此，在招聘時(shí)必須實(shí)事求是地說明完成這份工作所需要的素質(zhì)與技能，因?yàn)槟阋獮檫@些素質(zhì)與技能付費(fèi)。

這份工作可行嗎？

彼得·德魯克（Peter Drucker）建議，在思考一個(gè)崗位的時(shí)候，問自己一個(gè)問題：“這個(gè)崗位可行嗎？”換句話說，這個(gè)崗位的工作內(nèi)容是否能由一個(gè)普通員工承擔(dān)？

大多數(shù)情況下，一份工作不太可能由一個(gè)人獨(dú)自完成。這些工作可能非常復(fù)雜，或者完成它需要用到多種技能。你所設(shè)置的這個(gè)崗位可能需要一個(gè)人完成兩件相互沖突的任務(wù)，抑或其工作量對(duì)一個(gè)人來說過于繁重。

幾年前，我開始進(jìn)口和分銷一系列日本汽車。第一年，我們?cè)O(shè)置了64個(gè)經(jīng)銷店來賣這些車輛。這樣一來就需要一位超級(jí)銷售員，恰好我們有這樣一位銷售員。但我們也堅(jiān)持讓他與每個(gè)經(jīng)銷商的財(cái)務(wù)部、配件部、服務(wù)部和銷售部配合，完成大量的文書工作，這些文書工作關(guān)系到我們能否通過這些經(jīng)銷商順利地售出汽車。

拆分任務(wù)

這位銷售員非常善于向經(jīng)銷商推銷我們的汽車，但不擅長(zhǎng)做文書工作，因此，接二連三地與經(jīng)銷商起爭(zhēng)執(zhí)。他經(jīng)常拖延或完不成經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中其他人所需的文件，耽誤了對(duì)方的工作進(jìn)展。為此我們沒少爭(zhēng)吵，以致雙方都感到筋疲力盡。

最后，我終于醒悟，優(yōu)秀的銷售員未必在文書工作或其他細(xì)節(jié)上也同樣優(yōu)秀。而我們的客服經(jīng)理熱衷于處理細(xì)節(jié)工作，他的性情正好適合填寫那些條條框框的車輛、配件、服務(wù)和財(cái)務(wù)申請(qǐng)表。

我讓這位頂尖的銷售員專注于建立關(guān)系，開設(shè)新的經(jīng)銷店——這是我們?nèi)〉媒?jīng)濟(jì)成功的關(guān)鍵。然后，客服經(jīng)理開始工作，確保經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中所有的文件都能按時(shí)、準(zhǔn)確地完成。結(jié)果如何呢？當(dāng)然是再也沒有出現(xiàn)過問題。

確保你正在招聘的崗位的工作內(nèi)容可以由一個(gè)人承擔(dān)。隨著管理經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，以及對(duì)這個(gè)崗位的逐步了解，你會(huì)越來越清楚這個(gè)崗位需要做什么。同時(shí)，你還要經(jīng)常調(diào)整崗位說明。

實(shí)踐練習(xí)

1.在公司里找一份待完成的工作或尚在空缺的崗位。對(duì)于從事該工作的人，你有哪些期待？

2.為了出色地完成這份工作，員工必須具備的三項(xiàng)最重要的技能與以往的經(jīng)驗(yàn)是什么？