在“逆境”成為常態的21世紀，企業生存下去的兩種方法

不確定的事情連續發生的“VUCA”時代

雷曼事件、東日本大地震、新冠肺炎疫情……進入21世紀以后，出乎人們意料的事情接二連三地襲擊了日本。

但是，這些無法預測的事情并非只發生在日本。

美國芝加哥大學的研究人員根據全世界21個國家的報紙上出現的“不確定（uncertain）”這個詞計算出了“經濟政策不確定性指數”，他們發現進入21世紀之后，發生了“9·11”恐怖襲擊、伊拉克戰爭、雷曼事件、歐洲主權債務危機、英國脫歐等，不確定性的絕對水平與20世紀相比，有了大幅度提升。

另外，日本人還要面對臺風、暴雨、洪水、泥石流、海嘯、火山噴發等自然災害，這些可以說都是象征這種“不確定”的事件。

作為反映這種時代背景的關鍵詞，“VUCA”這個詞開始受到人們的關注。

Volatility（波動性、不穩定的狀態）

Uncertainty（不確定性、不確定的狀態）

Complexity（復雜性）

Ambiguity（模糊性、不明確的狀態）

這4個關鍵詞的首字母組合起來就成了“VUCA”，它原本被用作軍事術語。在商業領域，我們同樣需要培養能力來應對連續發生的不確定性事件。

愛彼迎（Airbnb）和星野集團展示的凝聚力

所謂“不確定性”，就是指逆境。

逆境讓人陷入危急狀況，往往源于出人意料的不確定性事件，如股價暴跌、地震災害、傳染病等，管理者事先可以準備的防衛手段很有限。

但是，在VUCA時代，這樣的逆境將成為常態，打造能夠應對不確定性的強大企業或店鋪，是生存下去的條件。

要想在逆境中變得強大，企業應該做些什么呢？

在VUCA時代，無論制定多么細致周到的戰略，都會很快變得陳舊，或者預測失誤。

為了防止出現這種狀況，需要建立靈敏的組織，在領導的率領下，每個員工都能根據不確定的變化，迅速思考合適的方法，并做出行動。

要想建立這樣的組織，有兩種方法。

第一種方法是管理的透明度。

最高層管理人員在員工面前毫無隱瞞，公開信息，就能加強團隊成員間的相互信賴，培養團隊渡過危機的凝聚力。

例如，開拓了民宿市場的愛彼迎，在2020年5月上旬疫情剛剛開始時，就決定解雇1900人，相當于全體員工的四分之一。當時，聯合創始人及首席執行官（CEO）布萊恩·切斯基（Brian Chesky）向全體員工詳細說明了什么樣的人會被裁員。

他強調，被解雇的人并非業績不好，而是在戰略調整時，碰巧屬于不符合新戰略的部門。

他還采取了一系列措施，例如，離職的人可以出售所持股票，也可以通過持有股票與愛彼迎保持聯系。另外，員工離開公司時可以把公司發放的電腦當作自己的私人物品帶走，繼續使用。

星野集團的總經理星野佳路為了提高員工的凝聚力，在面向員工的博客中公開了公司的“破產概率”，引發了熱議。

當公司陷入逆境時，員工內心會充滿不安，不愿意聽管理者的場面話。但是，星野總經理作為公司的最高層領導，開誠布公地分析現狀，講真心話，促使每一位員工保持清醒。

像他這樣，在逆境中提高經營的透明度，就會消除員工的不信任感，增加團隊凝聚力。即使發生了不確定的事情，員工也會負責任地行動，公司就會在面對變化時游刃有余。

亞馬遜（Amazon）前首席執行官提倡的“兩份比薩的團隊”

要想在VUCA時代生存下去，第二種方法就是組建小團隊。

團隊人數太多的話，在陷入逆境時，就無法隨機應變。意見無法統一的話，選擇錯誤的概率也會增加。越是大型的企業，往往越不善于靈活應變。

亞馬遜的前首席執行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）先生認為，正好能夠分享兩份比薩（5～10人）的小型團隊才適合解決問題、探索新方案，他稱之為“兩份比薩的團隊（two-pizza team）”。

根據公司規模，團隊人數會有差距，像亞馬遜這樣的巨型企業，5～10人可以說是非常緊湊的團隊了。

在疫情中招聘失策的大企業的共同點

如果團隊人數較少，就可以提早做出初期行動，決策也會更快。

關于這一點，某家招聘廣告公司的總經理告訴我一個很有意思的現象。

當疫情給就業市場帶來巨大不確定性時，立刻組織線上面談和公司宣講會的是那些靈活應變的中小型IT企業。

由于負責招聘的團隊人數較少，中小型企業就占據了決策快的優勢，可以迅速應對市場的變化。

反過來，大型企業預料到了疫情會導致公司宣講會和面試變得困難，但是直到最后都在猶豫是否應該組織線上形式的面試和公司宣講會。

結果，大型企業錯失了很多優秀的學生，而很多中小型IT企業成功獲得了優秀的人才。

小團隊善于應對不確定性，這一點在疫情中也得到了證明。

在VUCA時代，“頂層的透明度”和“小團隊”是在逆境中變強大的兩個必要條件。

管理者如果一直隱瞞壞消息，光說漂亮的場面話，團隊就會逐漸失去凝聚力，讓員工失去工作熱情。

大型團隊也不適合VUCA時代。如果向很多人征求意見，就會降低決策效率、延誤判斷，跟不上時代的變化。

如果是大企業，就盡量減少團隊人數；如果本來就是人數較少的公司，就讓高層領導做決斷，這樣更容易克服逆境。

公司把逆境當作常態來接受，善于應對不確定性，才能在VUCA時代生存下去。

在逆境中生存的公司：頂層具有透明度，以小團隊形式克服重重困難。

在逆境中消亡的公司：頂層不和員工分享信息，團隊成員過多。