找借口的人最容易失去信任

我經常收到很多企業關于投訴的咨詢。其中大部分是因為“在處理投訴的初期說錯了話而惹怒了客戶，希望得到建議”。

從結論來說，如果在處理投訴的初期惹怒客戶，想要平息對方的怒火是非常困難的。這時候只能告訴客戶“很遺憾，恐怕需要請我的上級來處理您的問題”，并讓負責人來接管。

在處理投訴的初期失敗的人都有一個共同點，即他們都是因為找借口而失去了客戶的信任。我的經...