緒論 THE DIGITAL MATRIX

重構(gòu)認(rèn)知體系，以數(shù)字技術(shù)打造強(qiáng)大的商業(yè)模式

商界人士喜歡談?wù)摗敦?cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)。我們熱衷于討論這個(gè)每年發(fā)布一次的最高收益企業(yè)名單，討論它對(duì)于整體經(jīng)濟(jì)的意義。我們想要梳理出經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，并試圖從中得出結(jié)論。因此，如果我告訴你，1955年《財(cái)富》雜志發(fā)布的首份榜單中，只有61家（約占榜單總數(shù)的12%）企業(yè)至今仍留在其中。這說(shuō)明了什么？50年前，一家《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)還可以在榜60多年，但到了今天，這一時(shí)間縮短為15～20年。

這讓我想起《共同基金合同細(xì)則》中的一條著名條文：“過(guò)往業(yè)績(jī)不能作為未來(lái)回報(bào)的指標(biāo)?！睋Q句話說(shuō)，無(wú)論現(xiàn)有的商業(yè)策略多么成功，你都不能指望依賴它來(lái)幫助企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)中繼續(xù)生存。如果你依然用工業(yè)時(shí)代的思維管理企業(yè)，你就正在或?qū)⒑芸炻浜笥跀?shù)字經(jīng)濟(jì)的步伐。這正是你需要閱讀本書(shū)的原因。

證據(jù)顯而易見(jiàn)。20世紀(jì)90年代中期，谷歌初創(chuàng)時(shí)，不過(guò)是兩個(gè)電腦怪才構(gòu)想出的一家與搜索技術(shù)相關(guān)的創(chuàng)業(yè)公司。時(shí)至今日，它已成為一個(gè)價(jià)值超5 000億美元的全球科技品牌。亞馬遜用20年的時(shí)間，從一家在線書(shū)店成長(zhǎng)為年銷售額超過(guò)沃爾瑪超市的全球電子商務(wù)零售商。同時(shí)，其在云計(jì)算服務(wù)、傳媒和人工智能領(lǐng)域也處于領(lǐng)先位置。臉書(shū)一開(kāi)始只是個(gè)面向哈佛大學(xué)學(xué)生的在線社交網(wǎng)站，現(xiàn)在卻已是一個(gè)市值超3 000億美元的全球性社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。過(guò)去10年，該公司一直推進(jìn)著品牌與消費(fèi)者、候選人和投票者之間的交流對(duì)話。

截至2016年年中，這三家年輕公司（其中最長(zhǎng)的也不過(guò)21年歷史）的資本總規(guī)模已超過(guò)1萬(wàn)億美元。它們的成功，正是利用了飛速發(fā)展的數(shù)字技術(shù)打造出強(qiáng)大的商業(yè)模式，并發(fā)展成為體量巨大、實(shí)力強(qiáng)勁的數(shù)字巨人。我們?cè)賮?lái)看一下這些企業(yè)在《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單中的位置。

◎ 臉書(shū)只用了短短4年時(shí)間，就從2013年初入榜單時(shí)的482位躍升至2016年的157位。

◎ 谷歌在2006年以353位的名次首次進(jìn)入榜單，到2016年已上升至第36位。

◎ 亞馬遜2002年首次進(jìn)入時(shí)排名第492位，此后一直保持穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，到2016年已位列第18位。

如果按照營(yíng)業(yè)收入計(jì)算，蘋(píng)果、微軟和IBM的排名分別為第3位、第25位和第31位。2016年8月初的一天，道瓊斯指數(shù)中市值最高的5家企業(yè)分別是蘋(píng)果、Alphabet、微軟、亞馬遜和臉書(shū)。

這些公司有什么值得我們借鑒之處？那就是數(shù)字技術(shù)對(duì)每個(gè)行業(yè)、每家公司來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。谷歌、亞馬遜、蘋(píng)果和臉書(shū)從來(lái)就不是傳統(tǒng)的IT企業(yè)，是數(shù)字技術(shù)幫助它們成長(zhǎng)為強(qiáng)大的全球品牌。在國(guó)際品牌集團(tuán)（Interbrand）發(fā)布的2015年度全球最佳品牌排行榜中，蘋(píng)果高居榜首，谷歌緊隨其后，亞馬遜和臉書(shū)分別位列第10位和第23位。它們以前所未有的速度觸及更多的全球性客戶。

現(xiàn)在我們要消除兩個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)。首先，如果我問(wèn)你：“你的公司是一家數(shù)字型企業(yè)嗎？”你可能會(huì)和很多企業(yè)高管一樣，很快給出否定回答，并表示自己的公司最多也就是家醫(yī)療公司、運(yùn)輸公司、酒店服務(wù)公司或時(shí)裝公司。之后，我再問(wèn)你：“如果你的公司不是數(shù)字型企業(yè)，那什么樣的公司才是？”你還是很可能會(huì)像其他人那樣說(shuō)“高科技公司”，比如谷歌、亞馬遜和臉書(shū)，或者蘋(píng)果、阿里巴巴和美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T），甚至愛(ài)彼迎（Airbnb）、優(yōu)步（Uber）、推特（Twitter）或Fitbit等初創(chuàng)企業(yè)。你或許覺(jué)得數(shù)字技術(shù)與自己的關(guān)系越來(lái)越密切，但還沒(méi)到不可或缺的程度。

我再重申一次，當(dāng)今時(shí)代，不論身處何處，數(shù)字化對(duì)任何企業(yè)、任何行業(yè)都至關(guān)重要。數(shù)字技術(shù)無(wú)處不在，但大多數(shù)企業(yè)高管對(duì)數(shù)字技術(shù)能夠以及將要帶來(lái)的轉(zhuǎn)型并不了解，準(zhǔn)備得也很不充分。

三股力量造就了新的企業(yè)組織架構(gòu)

我們正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期階段，無(wú)法獲知未來(lái)會(huì)變成什么樣子。技術(shù)人員喜歡談?wù)摷磳⒄Q生的最新潮或者最偉大的科技。毫無(wú)疑問(wèn)，手機(jī)、社交、云和認(rèn)知科技早已充斥我們的世界，3D打印、機(jī)器人、區(qū)塊鏈、人工智能與增強(qiáng)智能、無(wú)人機(jī)、納米技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)也將加入此列。這些技術(shù)有些已被我們掌握，有些即將面世，還有一些也將在幾年或數(shù)年后成為現(xiàn)實(shí)。

我可以很肯定地說(shuō)：“數(shù)字化正在吞噬整個(gè)有形的工業(yè)世界?！?/p>

以《財(cái)富》世界500強(qiáng)或其他榜單為代表的商業(yè)排行榜將越來(lái)越受到數(shù)字技術(shù)的影響。但本書(shū)并不打算講述技術(shù)本身的演進(jìn)過(guò)程。如果說(shuō)我從自己的研究、教學(xué)和咨詢工作中學(xué)到了什么，那就是：只有當(dāng)企業(yè)改變了自身的組織架構(gòu)——公司結(jié)構(gòu)、流程、決策權(quán)、企業(yè)間關(guān)系、資源分配邏輯，以及激勵(lì)和獎(jiǎng)賞機(jī)制，企業(yè)才能從新的數(shù)字化技術(shù)中受益。無(wú)論這種技術(shù)多么強(qiáng)大，僅僅將其疊加到現(xiàn)有的組織架構(gòu)中是沒(méi)用的。我所說(shuō)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是指擁抱一種全新的商業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)，這種基礎(chǔ)架構(gòu)結(jié)合了我所說(shuō)的“強(qiáng)大的計(jì)算能力、無(wú)所不在的連通性和有效的云技術(shù)”。我們看到：

◎ 計(jì)算能力呈指數(shù)增長(zhǎng)，成本卻在不斷下降（摩爾定律(1)）；

◎ 隨著規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值也在增強(qiáng)（梅特卡夫定律(2)）；

◎ 此外，隨著云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，人類還能以更可靠的方式、更低廉的成本傳輸更多數(shù)據(jù)（吉爾德定律(3)）。

這三股力量同時(shí)發(fā)力，造就了新的商業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)，而這正是你的企業(yè)必須適應(yīng)的新現(xiàn)實(shí)。因此，你的任務(wù)已不僅是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)和管理流程的自動(dòng)化，還包括利用數(shù)字技術(shù)了解和解決客戶的關(guān)鍵問(wèn)題，打破傳統(tǒng)企業(yè)的行業(yè)界限，并與行業(yè)內(nèi)外的公司開(kāi)展合作。

跨國(guó)電信企業(yè)愛(ài)立信前首席執(zhí)行官漢斯·衛(wèi)翰思（Hans Vestberg）常掛在嘴邊的一句話是：“在網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)中，一切受益于互連的事物都會(huì)被創(chuàng)造出來(lái)?！蔽乙厣甑氖牵诓痪玫膶?lái)，任何受益于數(shù)字化技術(shù)的產(chǎn)品、流程、服務(wù)和商業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)都會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你不一定要成為每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的專家，但必須具備必要的敏銳力，了解不同技術(shù)的運(yùn)用將對(duì)你的商業(yè)模式構(gòu)成哪些挑戰(zhàn)，即這些技術(shù)會(huì)使你的收入和利潤(rùn)來(lái)源發(fā)生怎樣的改變。除了思考如何利用數(shù)字技術(shù)為當(dāng)前業(yè)務(wù)提供支持，企業(yè)管理者更應(yīng)關(guān)注如何利用數(shù)字技術(shù)制定未來(lái)的戰(zhàn)略和商業(yè)模式。要做到這一點(diǎn)，需要對(duì)如何利用技術(shù)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)和建立數(shù)字化合作關(guān)系進(jìn)行廣泛檢驗(yàn)和審慎評(píng)估，從而找到革新性方法來(lái)創(chuàng)造和捕獲商業(yè)價(jià)值。

避免轉(zhuǎn)型過(guò)程中的“成功陷阱”

要搞清為什么現(xiàn)在就應(yīng)關(guān)注數(shù)字化，我們必須從一個(gè)更加廣泛卻非常核心的問(wèn)題開(kāi)始：“為什么有些公司會(huì)不斷成功，而有的公司會(huì)走向衰亡？”這個(gè)問(wèn)題的答案能夠提供部分原因，正是這些原因限制了公司識(shí)別數(shù)字化趨勢(shì)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我把這些原因統(tǒng)稱為“成功陷阱”，因?yàn)樗鼈兌际枪I(yè)化經(jīng)濟(jì)體中個(gè)體自由競(jìng)爭(zhēng)和以傳統(tǒng)商業(yè)模式壯大企業(yè)的策略。

競(jìng)爭(zhēng)力陷阱

要打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要獲得一套有形資產(chǎn)，吸引一批有知識(shí)、有技術(shù)的人才，然后創(chuàng)造出自己的產(chǎn)品，再通過(guò)合理的治理手段搭建公司的組織架構(gòu)。核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)圍繞其構(gòu)建的組織策略、組織結(jié)構(gòu)和組織系統(tǒng)而逐漸完善增強(qiáng)。它決定了一家公司的贏利方式，是區(qū)分不同公司的手段，也是客戶愿意為某個(gè)特定產(chǎn)品或某項(xiàng)具體服務(wù)支付溢價(jià)的原因。

隨著時(shí)間推移，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿這些能力的難度加大，于是它們便成為決定企業(yè)未來(lái)業(yè)績(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其所帶來(lái)的結(jié)果是，由于當(dāng)前的商業(yè)模式十分有效，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)一直采用既有的商業(yè)模式。我們很少質(zhì)疑核心競(jìng)爭(zhēng)力是否或者何時(shí)會(huì)走到盡頭，即是否會(huì)有那么一天，客戶不再看重你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)下滑。

以黑莓和諾基亞為例。2007年，黑莓公司認(rèn)為其生產(chǎn)的手機(jī)最適合公司管理人員使用。這款手機(jī)配有可收發(fā)電子郵件的通信程序，并優(yōu)化了軟件以適應(yīng)有限的網(wǎng)絡(luò)帶寬，電池性能也提升到滿足長(zhǎng)時(shí)間使用的需求。

幾乎在同一時(shí)期，諾基亞公司也推出了具有短消息服務(wù)（SMS或短信）功能的手機(jī)，憑借自身的全球影響力，它認(rèn)為這款手機(jī)必將取得成功。這兩家公司都是各自領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，然而，在蘋(píng)果公司推出了iPhone之后，黑莓手機(jī)和諾基亞手機(jī)都變成了過(guò)時(shí)的產(chǎn)品。這兩家公司的問(wèn)題就在于它們過(guò)于依賴以往的競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)，將會(huì)有更多的公司陷入類似困境中，尤其是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期。

本書(shū)提供了一些方法，幫助你跳出現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力格局思考問(wèn)題，并在即將到來(lái)的數(shù)字化時(shí)代謀得一席之地。

生態(tài)系統(tǒng)陷阱

每家公司都會(huì)與其供應(yīng)鏈上的合作伙伴、技術(shù)提供商、關(guān)鍵營(yíng)銷伙伴、各類技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新公司，以及其他許多相關(guān)方形成各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)絡(luò)建立于日積月累增加的信任和復(fù)雜的談判之上。許多公司還會(huì)建立特定的組織流程，以最大限度地加強(qiáng)這些關(guān)系，從而增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

這樣一來(lái)，企業(yè)就始終與相同的供應(yīng)商和合作伙伴綁在了一起。它們很少思考，是否存在其他能為公司帶來(lái)更高價(jià)值的關(guān)系網(wǎng)，尤其是當(dāng)這些關(guān)系網(wǎng)與現(xiàn)有格局發(fā)生沖突或造成挑戰(zhàn)時(shí)。然而，對(duì)數(shù)字化時(shí)代的公司而言，這樣的關(guān)系網(wǎng)十分重要——你需要同時(shí)依靠傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、科技型創(chuàng)業(yè)公司和大型的數(shù)字化企業(yè)。我們把這種公司網(wǎng)絡(luò)稱作生態(tài)系統(tǒng)，它以一種完全不同于傳統(tǒng)企業(yè)的、全新的協(xié)作方式彼此合作，相互競(jìng)爭(zhēng)。

以微軟公司為例，20世紀(jì)90年代，比爾·蓋茨運(yùn)籌帷幄，締造了微軟在個(gè)人計(jì)算機(jī)生態(tài)系統(tǒng)中的主導(dǎo)地位。通過(guò)與三星、HTC、索尼和東芝等硬件制造商建立的強(qiáng)大關(guān)系，微軟實(shí)現(xiàn)了“讓每個(gè)家庭的每張書(shū)桌上都有一臺(tái)電腦”的夢(mèng)想。

隨著英特爾芯片的功能日益強(qiáng)大，電腦的運(yùn)行速度也越來(lái)越快，微軟公司十分注重對(duì)這一生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行微調(diào)，以適應(yīng)其開(kāi)發(fā)的新版軟件。隨后，摩托羅拉和諾基亞推出了移動(dòng)電話，而蘋(píng)果公司研發(fā)出了智能手機(jī)——實(shí)際是一種幾乎可以隨處使用的手持電腦。盡管蓋茨的繼任者史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）也與新興移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)中的某些企業(yè)建立起了各種關(guān)系，但他并未認(rèn)識(shí)到一個(gè)移動(dòng)操作系統(tǒng)構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值。他和微軟公司只關(guān)心如何維持現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而錯(cuò)失了移動(dòng)時(shí)代的良機(jī)。不論你處于什么行業(yè)，本書(shū)將告訴你如何構(gòu)建和培育跨越行業(yè)邊界的生態(tài)系統(tǒng)，特別是當(dāng)你所在的采礦、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)行業(yè)與數(shù)字技術(shù)發(fā)生沖突時(shí)。

人才陷阱

每家公司都在努力尋找、培養(yǎng)和管理最優(yōu)秀的人才，并從他們的專業(yè)技術(shù)中獲取價(jià)值。這是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作。為了實(shí)現(xiàn)卓越，需要具備深厚的專業(yè)知識(shí)；為了適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，又得差異化。要在這之間取得平衡，就更加復(fù)雜了。其結(jié)果是，公司只會(huì)雇用能滿足現(xiàn)有崗位需求的員工，而不去發(fā)現(xiàn)未來(lái)數(shù)字化時(shí)代所需的人才。它們很少關(guān)注數(shù)字化商業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，也不引進(jìn)具有足夠視野和技能的人才，以便其指導(dǎo)和實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的流程和架構(gòu)。

以摩托羅拉公司為例。這家最先發(fā)明出移動(dòng)電話，還與蘋(píng)果公司合作將iTunes整合到手機(jī)上的企業(yè)，為何錯(cuò)過(guò)了智能手機(jī)的創(chuàng)新？摩托羅拉轉(zhuǎn)型時(shí)期的掌門(mén)人愛(ài)德華·詹德（Ed Zander）曾說(shuō)自己預(yù)見(jiàn)了智能手機(jī)時(shí)代的到來(lái)，但“摩托羅拉不具備理解相關(guān)移動(dòng)軟件的基因和人才”。他的麻煩在于只能依靠一支僵化的人才隊(duì)伍：硬件工程師不可能一夜之間就轉(zhuǎn)變成軟件工程師。全球管理咨詢公司麥肯錫公司在2015年開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示：公司管理者認(rèn)為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化目標(biāo)最普遍的障礙是人才和領(lǐng)導(dǎo)力的缺乏。

通過(guò)閱讀本書(shū)，你將了解到個(gè)人如何借助強(qiáng)大的機(jī)器，創(chuàng)造出反映數(shù)字化時(shí)代要求的全新的公司組織形式。在數(shù)字化時(shí)代，各個(gè)層級(jí)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析將成為企業(yè)成功的核心與關(guān)鍵。

指標(biāo)陷阱

成功的企業(yè)都由指標(biāo)驅(qū)動(dòng)。這些指標(biāo)往往是與效率、質(zhì)量、成本和利潤(rùn)相關(guān)的量化標(biāo)準(zhǔn)。員工績(jī)效也通過(guò)一系列的指標(biāo)來(lái)衡量，每一個(gè)管理者、團(tuán)隊(duì)和組織單位都必須達(dá)到某些具體目標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)公司的大部分指標(biāo)關(guān)注的都是市場(chǎng)份額、單位銷售額或客戶利潤(rùn)率等短期績(jī)效表現(xiàn)。這當(dāng)然沒(méi)什么問(wèn)題，只是缺少對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新的長(zhǎng)期考量。

短期指標(biāo)強(qiáng)調(diào)對(duì)近期事件的關(guān)注，側(cè)重于稀缺資源的分配方式和分配方向上的增量變化。舉例來(lái)說(shuō)，如果把市場(chǎng)份額作為最重要的目標(biāo)，那么企業(yè)在開(kāi)展并購(gòu)活動(dòng)時(shí)就會(huì)傾向于傳統(tǒng)意義上的行業(yè)內(nèi)熟悉的公司，而非有可能促進(jìn)企業(yè)更新能力的數(shù)字化公司。要是汽車公司更關(guān)注“人均行駛里程”，而不是“汽車銷量”，它又會(huì)如何設(shè)計(jì)自身的商業(yè)策略呢？

20世紀(jì)舉足輕重的管理學(xué)家愛(ài)德華茲·戴明（Edwards Deming）說(shuō)過(guò)：“無(wú)法測(cè)量就無(wú)從管理是錯(cuò)誤的說(shuō)法，這個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知的代價(jià)巨大。”社會(huì)學(xué)家布魯斯·卡梅倫（Bruce Cameron）也曾表示：“并非所有可量化的東西都重要，也并非所有重要的東西都可量化。”

本書(shū)將告訴你如何使用那些微妙而且導(dǎo)向正確的指標(biāo)。作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的一部分，你可以利用這些指標(biāo)成功測(cè)試新的數(shù)字化技術(shù)。

就其本身而言，以上這些陷阱并非數(shù)字時(shí)代獨(dú)有，但深陷其中只會(huì)讓你的企業(yè)保持現(xiàn)狀，停滯不前。實(shí)際上，你的公司很可能就存在一個(gè)甚至多個(gè)“成功陷阱”，它們將成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的阻礙。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是企業(yè)轉(zhuǎn)型的第一步。重寫(xiě)你的企業(yè)手冊(cè)則是重新發(fā)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)價(jià)值的第二步。本書(shū)將幫助你培養(yǎng)一種數(shù)字化視角，克服成功的障礙，讓你的商業(yè)模式適應(yīng)新的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。

2025年，數(shù)字化將占據(jù)企業(yè)核心位置

如果我現(xiàn)在問(wèn)：“你的企業(yè)正變得越來(lái)越數(shù)字化嗎？”你很可能會(huì)說(shuō)是的。但我并非問(wèn)你是否在企業(yè)中實(shí)施了大量數(shù)字化改革，而是問(wèn)你的企業(yè)是否已經(jīng)受到，或即將受到各種數(shù)字化技術(shù)的影響。具體說(shuō)來(lái)，這包括以下幾點(diǎn)：

◎ 大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析和人工智能影響著你的企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和重大決策。

◎ 社交網(wǎng)絡(luò)塑造著你的客戶的行動(dòng)方式、互動(dòng)方式和消費(fèi)方式。

◎ 向個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)客戶提供服務(wù)時(shí)，移動(dòng)應(yīng)用程序和云計(jì)算是你的必要工具。

◎ 物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)各種傳感器和軟件，把你的所有產(chǎn)品連接到更廣泛的機(jī)器網(wǎng)絡(luò)和云上。

◎ 機(jī)器人、無(wú)人機(jī)和3D打印是你的企業(yè)供應(yīng)鏈演變的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。

◎ 認(rèn)知算法和機(jī)器人技術(shù)影響你對(duì)重塑未來(lái)業(yè)務(wù)的看法。

現(xiàn)在想想你的企業(yè)符合上述哪幾條特征。每家企業(yè)（包括你的）都至少應(yīng)具備一條特征。我也確定，越來(lái)越多的特征將適用于企業(yè)。2025年日益臨近，數(shù)字化將占據(jù)你的企業(yè)中的核心位置。

假設(shè)你拒絕擁有上述所有特征，那么你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中是否有具備這些特征的公司？它們與你的看法為何不同？這可能會(huì)讓它們具備哪些優(yōu)勢(shì)？為何你不愿擁有這些優(yōu)勢(shì)？

我們之所以一眼就能看出谷歌、蘋(píng)果、三星和IBM是數(shù)字化公司，是因?yàn)樗鼈兲峁┝藬?shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)。特斯拉、優(yōu)步、推特和愛(ài)彼迎的數(shù)字化屬性也十分明顯，它們通過(guò)數(shù)字化設(shè)備和交互技術(shù)提供產(chǎn)品與服務(wù)。但約翰·迪爾（John Deere）和德國(guó)寶馬同樣也屬于數(shù)字化企業(yè)，它們重新塑造了自己的產(chǎn)品，并將其視為各自領(lǐng)域的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的一部分。讀到本書(shū)的末尾時(shí)，你還會(huì)很自然地把通用電氣、飛利浦、惠而浦、羅克韋爾和博世歸為數(shù)字化企業(yè)，而非工業(yè)企業(yè)。

此外，你將開(kāi)始接受這樣一種觀點(diǎn)：通過(guò)掌握藥品與不同患者的交互數(shù)據(jù)，默克、輝瑞和諾華等制藥公司提升了自己在傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，為患者的健康保健提供了更大的價(jià)值。由此可見(jiàn)，每個(gè)行業(yè)都面臨著一個(gè)數(shù)字化未來(lái)。我們甚至可以毫不夸張地說(shuō)，每家公司都面臨著一個(gè)數(shù)字化未來(lái)。

今天，我們正處在一個(gè)“拐點(diǎn)”。行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)和組織等傳統(tǒng)概念逐漸失去意義，而劃分?jǐn)?shù)字技術(shù)價(jià)值的新標(biāo)準(zhǔn)又尚未出現(xiàn)。那些經(jīng)過(guò)工業(yè)時(shí)代檢驗(yàn)和完善過(guò)的戰(zhàn)略及管理方面的舊規(guī)則似乎不再有效，但新的管理規(guī)則、價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值捕獲的規(guī)范又尚未建立。誕生于后工業(yè)時(shí)代的數(shù)字化企業(yè)紛紛崛起，它們的管理原則及實(shí)踐與工業(yè)時(shí)代的企業(yè)已截然不同。

數(shù)字化矩陣的管理框架

為幫助讀者更好地了解未來(lái)極有可能影響企業(yè)發(fā)展的各種力量，我創(chuàng)造了數(shù)字化矩陣（The Digital Matrix）這一管理框架。通過(guò)選取從傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的知名公司，我在這一有利視角下對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了探討?；蛟S你現(xiàn)在就在這樣一家公司，它的發(fā)展已步入關(guān)鍵的十字路口。但我不打算區(qū)分員工在公司內(nèi)的職能和級(jí)別高低，因?yàn)椴徽撌裁绰毼?，你都可以在?shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)揮重要作用。

企業(yè)必須轉(zhuǎn)型，但你不知道在什么時(shí)候、以什么樣的方式摒棄那些經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的商業(yè)模式和做法。

在本書(shū)第一部分，我會(huì)闡述數(shù)字化矩陣的運(yùn)作方式，并介紹在新的生態(tài)系統(tǒng)下，三類競(jìng)爭(zhēng)合作的參與者。同時(shí)，我還會(huì)探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)不同階段。

在第二部分，我將詳細(xì)地討論這三個(gè)轉(zhuǎn)型階段，以便讓你定位所在行業(yè)和企業(yè)自身所處的位置，以及了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為你帶來(lái)的機(jī)遇和壓力。

在第三部分，我將介紹三種利于成功的方法：首先是如何避免在動(dòng)態(tài)的生態(tài)系統(tǒng)中迷失方向；其次是如何與不同公司合作，共同打造新能力并創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值；最后是如何進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，以反映全新而強(qiáng)大的人機(jī)交互模式。這些方法偏離了植根于機(jī)械工程的工業(yè)時(shí)代法則，展現(xiàn)的是基于計(jì)算機(jī)科學(xué)的全新管理原則。

在本書(shū)的第四部分，你將親自為你的公司制定9條數(shù)字時(shí)代的發(fā)展戰(zhàn)略，它們將形成公司“規(guī)則矩陣”的基礎(chǔ)。

改變并非易事，卻無(wú)法避免，這是企業(yè)生存和成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。不論你的公司是不是《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)：

◎ 你對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功抱有信心嗎？

◎ 你是否看到前文中提到的“成功陷阱”的跡象？

◎ 你的企業(yè)是否具備了應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的心態(tài)和能力？

無(wú)論你目前身處數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個(gè)階段，有了數(shù)字化矩陣及其形成的規(guī)則矩陣，你就擁有了一套系統(tǒng)化的指導(dǎo)方針來(lái)理解這一過(guò)程及其形成的新規(guī)則，并評(píng)估你的選擇，同時(shí)為企業(yè)的短期和長(zhǎng)久成功作出嚴(yán)謹(jǐn)決策。

通過(guò)閱讀本書(shū)，你將對(duì)各種數(shù)字化轉(zhuǎn)型有所了解，從而避免在這一重要的轉(zhuǎn)型過(guò)程中迷失方向?，F(xiàn)在，接受你作為轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者的角色，帶領(lǐng)你的同事去認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)數(shù)字化吧！這是你的企業(yè)在這一重要時(shí)期取得成功的關(guān)鍵所在。

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(1) 摩爾定律，指集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也提升一倍。——譯者注。如無(wú)特殊說(shuō)明，以下注解皆為譯者注。

(2) 梅特卡夫定律，指網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與用戶數(shù)的平方成正比。網(wǎng)絡(luò)使用者越多，價(jià)值就越大。

(3) 吉爾德定律，指最為成功的商業(yè)運(yùn)作模式是價(jià)格最低的資源被盡可能地消耗，以此來(lái)保存最昂貴的資源。